Kritikes Επικοινωνία E-bill

Για πρόσβαση στον λογαριασμό, ο πελάτης της ΔΕΗ μπορεί να συνδεθεί είτε μέσω της επίσημης εφαρμογής myΔΕΗ στο κινητό, είτε από την online πλατφόρμα πελατών. Με τα ίδια στοιχεία εισόδου παρακολουθεί την κατανάλωση, υποβάλλει ενδείξεις μετρητή, ενεργοποιεί τον ηλεκτρονικό λογαριασμό (e-bill), εξοφλεί οφειλές με κάρτα ή web banking και ενημερώνει τα προσωπικά του στοιχεία, όποτε χρειάζεται.

Βήματα Σύνδεσης στην ΔΕΗ

Η σύνδεση στην εφαρμογή ΔΕΗ myHome ξεκινά με τη δημιουργία προσωπικού λογαριασμού χρήστη, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία παροχής ρεύματος, έναν ενεργό αριθμό κινητού και μια έγκυρη διεύθυνση email. Αφού εγκατασταθεί η εφαρμογή ΔΕΗ myHome σε συσκευή Android ή iOS, ο χρήστης ολοκληρώνει την εγγραφή, επιβεβαιώνοντας τον λογαριασμό του μέσω κωδικού που αποστέλλεται συνήθως με SMS ή email. Στη συνέχεια ορίζει κωδικό πρόσβασης, ενεργοποιεί προαιρετικά βιομετρική είσοδο και συνδέεται για πρώτη φορά, ελέγχοντας τα στοιχεία παροχής και τις βασικές ρυθμίσεις του λογαριασμού.

1. Προετοιμάστε τα στοιχεία σας: Έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παροχής ρεύματος, το ΑΦΜ, τον αριθμό κινητού και μια ενεργή διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε συχνά.
2. Εγκαταστήστε την εφαρμογή ΔΕΗ myHome: Ανοίξτε το κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σας και κατεβάστε την επίσημη εφαρμογή ΔΕΗ myHome για Android ή iOS.
3. Ανοίξτε την εφαρμογή ΔΕΗ myHome: Εκκινήστε την εφαρμογή, επιλέξτε γλώσσα αν σας ζητηθεί και διαβάστε τους βασικούς όρους χρήσης πριν συνεχίσετε.
4. Ξεκινήστε τη δημιουργία λογαριασμού: Επιλέξτε την επιλογή για νέα εγγραφή ή «Δημιουργία λογαριασμού» και δηλώστε ότι είστε πελάτης ΔΕΗ, αν εμφανιστεί σχετική ερώτηση.
5. Συμπληρώστε στοιχεία επικοινωνίας: Εισαγάγετε το email και τον αριθμό κινητού σας με προσοχή, καθώς θα χρησιμοποιηθούν για επιβεβαίωση και μελλοντικές ενημερώσεις.
6. Καταχωρίστε στοιχεία παροχής: Πληκτρολογήστε τον αριθμό παροχής και τυχόν επιπλέον ζητούμενα στοιχεία (όπως ΑΦΜ ή ονοματεπώνυμο συμβολαίου) ώστε η εφαρμογή ΔΕΗ myHome να συνδέσει σωστά τον λογαριασμό σας.
7. Επιβεβαιώστε την εγγραφή: Εισαγάγετε τον κωδικό που θα λάβετε με SMS ή email για να επιβεβαιώσετε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι σωστά.
8. Ορίστε κωδικό πρόσβασης: Δημιουργήστε έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης με γράμματα και αριθμούς και, αν η συσκευή το υποστηρίζει, ενεργοποιήστε προαιρετικά είσοδο με δακτυλικό αποτύπωμα ή αναγνώριση προσώπου.
9. Συνδεθείτε για πρώτη φορά: Χρησιμοποιήστε το email (ή το όνομα χρήστη) και τον κωδικό πρόσβασης που ορίσατε για να συνδεθείτε στην εφαρμογή ΔΕΗ myHome και ελέγξτε ότι εμφανίζονται σωστά οι παροχές σας.
10. Ελέγξτε ρυθμίσεις και δοκιμάστε ξανά: Ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις, τις προτιμήσεις εμφάνισης και τυχόν πρόσθετες επιλογές ασφαλείας, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία σύνδεσης λειτουργεί ομαλά.

Ένας λογαριασμός, δύο τρόποι σύνδεσης 2026

Μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού με τον ΔΕΗ, συνήθως αποκτάτε πρόσβαση τόσο μέσω της εφαρμογής για κινητά όσο και μέσω του διαδικτυακού portal πελάτη. Οι περισσότεροι Έλληνες πάροχοι χρησιμοποιούν ενιαίο σύστημα σύνδεσης, που σημαίνει ότι τα στοιχεία σας (email και κωδικός πρόσβασης) είναι τα ίδια για κάθε κανάλι πρόσβασης. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό ή να επαναλάβετε την εγγραφή.

Από εκεί και πέρα, μπορείτε να επιλέξετε όποιον τρόπο σας βολεύει περισσότερο:

Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης ΔΕΗ;

Παρακάτω έχεις τις πιο συνηθισμένες αιτίες αποτυχίας σύνδεσης και απλά, άμεσα βήματα που μπορεί να κάνει ο χρήστης πριν επικοινωνήσει με εξυπηρέτηση.

Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου όταν συνδέομαι στην ΔΕΗ;

Όταν συνδέεστε στο λογαριασμό σας ή αποθηκεύετε στοιχεία πληρωμής στην εφαρμογή/portal της ΔΕΗ, συνήθως τα δεδομένα προστατεύονται με τεχνικά μέτρα  αλλά υπάρχουν πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε και σημεία που αξίζει να ελέγξετε ώστε να μειώσετε τον κίνδυνο. Παρακάτω είναι οι πιο σημαντικοί έλεγχοι και ενέργειες, σε πρακτική μορφή.

• Ελέγξτε το URL και την κρυπτογράφηση: βεβαιωθείτε ότι η σελίδα σύνδεσης έχει
  HTTPS (το λουκέτο στη γραμμή διευθύνσεων) και ότι το domain ανήκει πραγματικά στην ΔΕΗ.
• Κατεβάστε μόνο την επίσημη εφαρμογή: εγκαταστήστε από Google Play, App Store ή επίσημη AppGallery και ελέγξτε τον εκδότη και τα σχόλια πριν εγκαταστήσετε.
• Αποθήκευση κάρτας είναι ασφαλές;strong> Αν η ΔΕΗ σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε την κάρτα σας, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιεί tokenization, ώστε ο αριθμός της κάρτας να μην αποθηκεύεται απευθείας. Ελέγξτε την πολιτική απορρήτου για να επιβεβαιώσετε ότι οι πληρωμές γίνονται με ασφάλεια. Με αυτόν τον τρόπο, τα στοιχεία της κάρτας σας παραμένουν ασφαλή.
• Χρησιμοποιήστε ισχυρό, μοναδικό κωδικό και password manager: μην επαναχρησιμοποιείτε κωδικούς μεταξύ τραπεζών/email/άλλων υπηρεσιών — αποθηκεύστε τους σε διαχειριστή κωδικών.
• Ενεργοποιήστε 2-factor authentication (2FA): όπου είναι διαθέσιμο, προτιμήστε εφαρμογή 2FA (authenticator) έναντι μόνο SMS. Το 2FA μειώνει δραστικά τον κίνδυνο ανεξέλεγκτης πρόσβασης.
• Περιορίστε τα permissions της εφαρμογής: επιτρέψτε μόνο ό,τι χρειάζεται (π.χ. κάμερα για φωτογραφία μετρητή). Αποφύγετε πρόσβαση σε επαφές/αναλογικά δεδομένα αν δεν απαιτείται.
• Συσκευή & δίκτυο: κρατήστε OS και εφαρμογές ενημερωμένα, αποφύγετε rooted/jailbroken συσκευές και μη ασφαλή δημόσια Wi-Fi — σε δημόσια δίκτυα χρησιμοποιήστε VPN ή κινητά δεδομένα για ευαίσθητες ενέργειες}.
• Ειδοποιήσεις & παρακολούθηση: ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις τραπεζικών κινήσεων και ειδοποιήσεις από την ΔΕΗ για ύποπτες συνδέσεις. Ελέγχετε περιοδικά το ιστορικό συνδέσεων/ενεργών συνεδριών και καταργείτε συσκευές που δεν αναγνωρίζετε.
• Αποσύνδεση σε κοινές συσκευές: μην αποθηκεύετε στοιχεία σύνδεσης σε δημόσιους/κοινούς υπολογιστές και θυμηθείτε να αποσυνδεθείτε μετά τη χρήση.
• Τι να κάνετε σε περίπτωση ύποπτης πρόσβασης ή κλοπής στοιχείων: αλλάξτε άμεσα τον κωδικό, αφαιρέστε/ανακαλέστε αποθηκευμένες κάρτες, επικοινωνήστε με την ΔΕΗ και την τράπεζά σας, ζητήστε εξακρίβωση συναλλαγών και, αν χρειαστεί, αναφέρετε το συμβάν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων.
• Διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου & Όρους Πληρωμών: πριν καταχωρήσετε προσωπικά ή τραπεζικά δεδομένα, δείτε ποιος είναι ο επεξεργαστής πληρωμών, πόσο χρόνο φυλάσσονται τα δεδομένα και ποια δικαιώματα έχετε για διαγραφή/εξαγωγή.

Για μεγαλύτερη ασφάλεια, χρησιμοποιήστε εικονικούς ή προσωρινούς αριθμούς κάρτας (virtual/one-time card numbers), εφόσον η τράπεζά σας το υποστηρίζει, για online πληρωμές και περιορίστε την αποθήκευση της πραγματικής κάρτας στον λογαριασμό του παρόχου.

Ακόμα έχετε προβλήματα; Επικοινωνήστε με την ΔΕΗ

Για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ή ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της ΔΕΗ για βοήθεια.