ΔΕΔΔΗΕ Διακοπή Ρεύματος
επικοινωνια ΔΕΔΔΗΕ Καταμέτρηση
Τιμολόγιο Διανομής mydeddie
Αν αντιμετωπίζετε ΔΕΔΔΗΕ διακοπή ρεύματος, καλέστε άμεσα το τηλ. 11500 για επείγουσα αναγγελία βλάβης (δεδδηε βλαβεσ). Μπορείτε επίσης να δηλώσετε τη βλάβη online μέσω myDEDDIE. Κρατήστε τον Αριθμό Παροχής και τα τιμολόγια των συσκευών για τυχόν αποζημίωση, η οποία μπορεί να φτάσει έως 600 € για ζημιές από τυχαία βλάβη δικτύου. Ενημερωθείτε για προγραμματισμένες διακοπές, προστατεύστε τις συσκευές σας και αναφέρετε άμεσα κλοπή ρεύματος για γρήγορη επίλυση.
ΔΕΔΔΗΕ Τηλ -Γρήγορη Κλήση για Βλάβες (δεδδηε τηλ)
Το Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της υπηρεσίας είναι διαθέσιμο όλο το 24ωρο για αναγγελία δεδδηε βλαβεσ και περιστατικών δεδδηε διακοπη ρευματοσ.
Πώς να δηλώσετε βλάβη (online)
Μπορείτε να δηλώσετε εύκολα και γρήγορα, όπου κι αν βρίσκεστε, από υπολογιστή, tablet ή smartphone, περιστατικά που αφορούν προβλήματα στην ηλεκτροδότησή σας (διακοπή ηλεκτροδότησης / δεδδηε διακοπη ρευματοσ).
Για την online δήλωση βλάβης θα σας ζητηθούν:
- Ο Αριθμός Παροχής — αναγράφεται σε εμφανές σημείο των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος των προμηθευτών.
- Τα προσωπικά σας στοιχεία για ταυτοποίηση — ονοματεπώνυμο, αριθμός κινητού, κατά πόσο είστε συμβεβλημένος χρήστης της παροχής κ.λπ.
Προστασία δεδομένων: Τα δεδομένα σας διαχειρίζονται με όρους εμπιστευτικότητας και σύμφωνα με τον κανονισμό GDPR. Η δήλωσή σας προωθείται στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία για περαιτέρω ενέργειες.
Βλάβες & Διακοπές - Οδηγός για περιστατικά δεδδηε διακοπη ρευματοσ
Οι όροι δεδδηε διακοπη ρευματοσ και «βλάβη ηλεκτροδότησης» καλύπτουν περιστατικά από τοπική αστοχία καλωδίων, πάγωμα εξοπλισμού, έως εκτεταμένες διακοπές λόγω καιρικών φαινομένων. Πριν καλέσετε ή δηλώσετε βλάβη, κάντε έναν γρήγορο έλεγχο στον πίνακα της εγκατάστασης και στις ασφάλειες. Ο ΔΕΔΔΗΕ διαθέτει οδηγίες και σελίδα υποστήριξης για βασικούς ελέγχους.
Γιατί συμβαίνουν - αιτίες δεδδηε βλαβεσ
Οι βλάβες και οι διακοπές ηλεκτροδότησης μπορεί να προκύψουν από τεχνικά προβλήματα στο δίκτυο, εργασίες συντήρησης ή αναβαθμίσεις, τυχαίες βλάβες υλικών του δικτύου, καθώς και από περιστατικά που αφορούν τον ουδέτερο αγωγό του δικτύου χαμηλής τάσης.
Ποιος είναι υπεύθυνος - ρόλοι ΔΕΔΔΗΕ & ΑΔΜΗΕ
Ο Διαχειριστής του Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ/ HEDNO) διερευνά τις αιτίες των βλαβών και τις ευθύνες που ενδεχομένως προκύπτουν. Ειδικά όταν υπάρχει τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού που οδηγεί σε σημαντική αύξηση τάσης, ο Διαχειριστής εξετάζει τα τεχνικά δεδομένα και τα συμπεράσματα και το αποδεικνύει γραπτώς. Ο ΔΕΔΔΗΕ δεν αναλαμβάνει ευθύνη σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή εάν η βλάβη προκύπτει εξαιτίας ελαττωμάτων των ίδιων των συσκευών.
Τι να κάνετε άμεσα όταν έχετε βλάβη
- ❗Δηλώστε το περιστατικό online ή τηλεφωνικά — καταγράψτε τον Αριθμό Παροχής και τα στοιχεία σας. Η γρήγορη αναφορά μειώνει τον χρόνο αποκατάστασης της δεδδηε διακοπη ρευματοσ.
- ❗Σε περίπτωση βλάβης σε συσκευή, κρατήστε παραστατικά και, εφόσον ζητηθεί, θέστε τη συσκευή στη διάθεση του ΔΕΔΔΗΕ για έλεγχο πριν επισκευαστεί.
- ❗Κρατήστε αντίγραφα τιμολογίων και εκθέσεων συνεργείου που τεκμηριώνουν την αιτία και το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης.
Προγραμματισμένες διακοπές ρεύματος - Πληροφορίες & χρονοδιάγραμμα
Γιατί γίνονται
Ο ΔΕΔΔΗΕ/HEDNO προγραμματίζει καθημερινά εργασίες συντήρησης και αναβαθμίσεις του δικτύου για να εξασφαλίζει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και σταθερή ηλεκτροδότηση.
Τι πρέπει να κάνετε
Για να ξεκινήσετε, πρώτα κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να δείτε τις περιοχές και τις ώρες των προγραμματισμένων διακοπών μέσω της σελίδας του HEDNO:
- Επιλέξτε την Περιφέρεια και τον Δήμο/Κοινότητα — ενημερώνεστε άμεσα για τις προγραμματισμένες διακοπές στην περιοχή σας.
Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να προγραμματίσετε εργασίες που απαιτούν ρεύμα ή να προστατεύσετε ευαίσθητες ηλεκτρικές συσκευές.
Αποζημίωση για ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές - Διαδικασία ΔΕΔΔΗΕ
Υπάρχει διαδικασία υποβολής αίτησης αποζημίωσης προς τον ΔΕΔΔΗΕ για ζημιές ηλεκτρικών συσκευών που οφείλονται σε προβλήματα του δικτύου, τα οποία ο ΔΕΔΔΗΕ όφειλε να έχει αντιμετωπίσει. Σε περίπτωση τυχαίας διακοπής του ουδετέρου αγωγού που προκαλεί μεγάλη αύξηση τάσης, το ποσό αποζημίωσης μπορεί, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, να φτάσει έως 600 € (μέγιστο).
Τι πρέπει να κάνετε (υποβολή αίτησης)
- Υποβάλετε ηλεκτρονικά αίτηση αποζημίωσης το αργότερο εντός 20 εργάσιμων ημερών από το συμβάν.
- Θα σας ζητηθεί να διαθέσετε για έλεγχο, εφόσον ζητηθεί, τις συσκευές ή τον εξοπλισμό που υπέστη βλάβη για δύο (2) εργάσιμες ημέρες πριν από την επισκευή τους.
- Παρέχετε παραστατικά συνεργείου που περιγράφουν τη βλάβη και το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης (τιμολόγια κ.λπ.).
- Υπογράψτε Υπεύθυνη Δήλωση αποδοχής της αποζημίωσης — μπορεί να υποβληθεί ψηφιακά υπογεγραμμένη μέσω του gov.gr.
- Δώστε στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για κατάθεση του ποσού, εφόσον η αίτηση γίνει αποδεκτή.
Τι δεν καλύπτεται (εξαιρέσεις)
Δεν χορηγείται αποζημίωση για:
- Βλάβες που οφείλονται σε τυχαίες βλάβες υλικών του δικτύου, εκτός της τυχαίας βλάβης του ουδετέρου αγωγού του δικτύου χαμηλής τάσης.
- Βλάβες που δεν συσχετίζονται χρονικά ή τοπολογικά με συμβάν του δικτύου.
- Βλάβες που προκύπτουν από πράξεις ή παραλείψεις μη υπαλλήλων/εργολάβων ΔΕΔΔΗΕ, ή από ανωτέρα βία.
Διαδικασία εξέτασης και πληρωμής
- Ο ΔΕΔΔΗΕ αποφασίζει επί των αιτήσεων εντός 15 εργάσιμων ημερών από την υποβολή, προσαυξανόμενου του χρόνου τυχόν καθυστέρησης από τον καταναλωτή στην παροχή στοιχείων.
- Σε περίπτωση αποδοχής, ο ΔΕΔΔΗΕ καταβάλλει το ποσό εντός ενός (1) μηνός από την απόφαση επί της αίτησης.
- Ο ΔΕΔΔΗΕ δεν καταβάλλει αποζημίωση για έμμεσα ή συνεπαγόμενα ζητήματα (χαμένα έσοδα, απώλεια παραγωγής, ηθική-πνευματική βλάβη, κ.λπ.).
Κλοπή ρεύματος - Ανίχνευση & Αναφορά
Η κλοπή ρεύματος αποτελεί σοβαρό πρόβλημα για τη διαχείριση του ελληνικού δικτύου χαμηλής και μέσης τάσης. Στην Ελλάδα, η ανίχνευση και η αναφορά κλοπής ρεύματος γίνεται μέσω της πλατφόρμας myDEDDIE, όπου οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν αιτήματα ηλεκτρονικά, χρησιμοποιώντας τους κωδικούς TAXISnet.
Η σωστή και έγκαιρη αναφορά επιτρέπει στον ΔΕΔΔΗΕ να διερευνήσει το περιστατικό, να εντοπίσει μη νόμιμες παρεμβάσεις στο δίκτυο και να εφαρμόσει τις προβλεπόμενες διαδικασίες και κυρώσεις. Η διαδικασία αυτή είναι κρίσιμη για την ασφάλεια του δικτύου, τη διασφάλιση της ομαλής ηλεκτροδότησης και την προστασία των καταναλωτών από τυχόν ζημιές ή υπερβολική κατανάλωση λόγω μη καταγεγραμμένης χρήσης.
Πώς να αναφέρετε κλοπή ρεύματος
Για να καταχωρήσετε αίτημα σχετικά με κλοπή ρεύματος, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στις υπηρεσίες myDEDDIE χρησιμοποιώντας τους κωδικούς TAXISnet.
- Μεταβείτε στην ενότητα Αιτήματα & Υπηρεσίες.
- Επιλέξτε Create a Request (Δημιουργία Αιτήματος).
- Στην κατηγορία Request Category, επιλέξτε Contact Request (Αίτημα Επικοινωνίας).
- Στην υποκατηγορία Request Subcategory, επιλέξτε Electricity Theft Report (Αναφορά Κλοπής Ρεύματος).
- Συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία και υποβάλετε το αίτημά σας.
Γιατί η σωστή αναφορά είναι σημαντική
Η σωστή και έγκαιρη αναφορά επιτρέπει στο ΔΕΔΔΗΕ να διερευνήσει το περιστατικό, να λάβει διορθωτικά μέτρα και, όπου απαιτείται, να εφαρμόσει τις προβλεπόμενες διαδικασίες και κυρώσεις. Η ηλεκτρονική καταγραφή επιταχύνει την επεξεργασία και διατηρεί ίχνος της καταγγελίας.
Τι πρέπει να ξέρω για τυχαία διακοπή του ουδετέρου που προκαλεί υπέρταση στο δίκτυο;
Ο ΔΕΔΔΗΕ διεξάγει τεχνική διερεύνηση και δεν χαρακτηρίζει διακοπή ουδετέρου ως «ανωτέρα βία» χωρίς τεκμηρίωση. Αν διαπιστωθεί τυχαία διακοπή ουδετέρου με υπερτάση, ο ΔΕΔΔΗΕ θα εκδώσει εγγράφως τα τεχνικά ευρήματα και θα τα κοινοποιήσει στον πελάτη. Για άμεση αναφορά βλάβης καλέστε 800 400 4000 (δωρεάν), 211 190 0500 ή 11500, ή υποβάλετε ηλεκτρονική δήλωση στη Δήλωση Βλάβης ΔΕΔΔΗΕ.
Ποια τεκμηριωτικά έγγραφα χρειάζονται για αίτημα αποζημίωσης;
Απαιτούνται: 1) τεχνική έκθεση συνεργείου/εργαστηρίου που περιγράφει τη βλάβη και, όπου είναι δυνατόν, τη συνδέει με υπερτάση από διακοπή ουδετέρου, 2) τιμολόγια επισκευής ή προσφορές αντικατάστασης, 3) φωτογραφίες/βίντεο, 4) αποδείξεις αγοράς των κατεστραμμένων συσκευών. Υποβάλετε αυτά τα έγγραφα ηλεκτρονικά όταν σας ζητηθούν.
Θα μου ζητήσουν να παραδώσω τις κατεστραμμένες συσκευές;
Ναι. Ο ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να απαιτήσει παράδοση των κατεστραμμένων συσκευών για έλεγχο πριν από οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση. Μην πετάξετε τις συσκευές και φυλάξτε αποδείξεις αγοράς.
Τι υπογράφω αν εγκριθεί η αποζημίωση;
Υπογράφετε δήλωση που δηλώνει: (α) η ζημία οφείλεται σε τυχαία βλάβη του δικτύου, (β) αποδέχεστε το προσφερόμενο ποσό ως πλήρη και τελική αποζημίωση, (γ) το ποσό εξοφλεί οριστικά την αξίωσή σας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για εξέταση της αίτησης και καταβολή;
Ο ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει την αίτηση εντός 15 εργάσιμων ημερών από την πλήρη υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Αν η αίτηση γίνει αποδεκτή, η καταβολή γίνεται εντός 1 μήνα από την απόφαση, πάντα σύμφωνα με το πλαίσιο λειτουργίας της ενέργειας.