ΔΕΔΔΗΕ Βλάβες Τηλέφωνο: Ποιον Αριθμό Καλώ

Το τηλεφωνικό κέντρο του ΔΕΔΔΗΕ λειτουργεί 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα για αναγγελία ΔΕΔΔΗΕ βλάβες και περιστατικών διακοπής ρεύματος. Ανάλογα με την περίπτωσή σας, επιλέξτε τον κατάλληλο αριθμό:

800 400 4000

Δωρεάν 24/7

Αναγγελία βλάβης ρεύματος
Διακοπή ρεύματος στην περιοχή σας
Γενικές πληροφορίες δικτύου
Δωρεάν από σταθερό & κινητό

211 190 0500

Αστική χρέωση

Εναλλακτική γραμμή βλαβών
Αίτημα αποζημίωσης
Αναλυτική καταγραφή αιτημάτων
Εξωτερικό: +30 211 190 0500

11500

Βλάβες 24/7

Βλάβες τώρα, έκτακτες διακοπές
Επικίνδυνα/πεσμένα καλώδια
Αναφορά βλάβης ρεύματος
Εύκολος στην απομνημόνευση

Βλάβη τώρα;

Αν αντιμετωπίζετε ΔΕΔΔΗΕ βλάβες τώρα, καλέστε πρώτα το 11500. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος αναγγελίας. Αν η γραμμή είναι κατειλημμένη, δοκιμάστε το 800 400 4000 (δωρεάν).

Πώς να Δηλώσετε ΔΕΔΔΗΕ Βλάβες (4 Βήματα)

Πριν καλέσετε τον ΔΕΔΔΗΕ, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για ταχύτερη αποκατάσταση της βλάβης:

1

Ελέγξτε τις ασφάλειες

Πριν καλέσετε, ελέγξτε τον πίνακα της εγκατάστασής σας. Αν μία ασφάλεια έχει πέσει, ανεβάστε την. Αν το πρόβλημα επιμένει, πρόκειται για βλάβη δικτύου.

Πριν καλέσετε
2

Καλέστε 11500 ή 800 400 4000

Περιγράψτε το πρόβλημα, δώστε τον Αριθμό Παροχής (11 ψηφία, αναγράφεται στον λογαριασμό ρεύματος) και τη διεύθυνσή σας.

ΔΕΔΔΗΕ βλάβες τηλέφωνο
3

Δηλώστε online μέσω myDEDDIE

Εναλλακτικά, συνδεθείτε στο myDEDDIE με κωδικούς TAXISnet και χρησιμοποιήστε τη φόρμα δήλωσης βλάβης (PowerCutReport). Χρειάζεστε Αριθμό Παροχής και στοιχεία ταυτοποίησης.

Online δήλωση
4

Κρατήστε τον αριθμό πρωτοκόλλου

Ζητήστε πάντα αριθμό πρωτοκόλλου. Θα τον χρειαστείτε αν η βλάβη δεν αποκατασταθεί εγκαίρως ή αν θέλετε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης.

Σημαντικό

Προστασία δεδομένων

Τα δεδομένα σας διαχειρίζονται με εμπιστευτικότητα, σύμφωνα με τον κανονισμό GDPR. Η δήλωση βλάβης προωθείται στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία του ΔΕΔΔΗΕ για αποκατάσταση.

Αιτίες Βλαβών & Διακοπών Ρεύματος

Οι ΔΕΔΔΗΕ βλάβες και οι διακοπές ηλεκτροδότησης προκύπτουν από διάφορες αιτίες. Πριν δηλώσετε βλάβη, κάντε έναν γρήγορο έλεγχο στον πίνακα της εγκατάστασής σας και στις ασφάλειες.

Τεχνικά προβλήματα δικτύου

Αστοχία καλωδίων, υποσταθμών ή μετασχηματιστών στο δίκτυο διανομής
Τυχαίες βλάβες υλικών του δικτύου χαμηλής και μέσης τάσης
Πάγωμα εξοπλισμού σε χαμηλές θερμοκρασίες

Εργασίες συντήρησης & αναβαθμίσεις

Προγραμματισμένες εργασίες αναβάθμισης δικτύου (ανακοινώνονται εκ των προτέρων)
Συντήρηση υποσταθμών και αντικατάσταση εξοπλισμού

Καιρικά φαινόμενα

Ισχυροί άνεμοι, καταιγίδες, χαλάζι, πλημμύρες
Πτώση δέντρων ή κλαδιών πάνω σε γραμμές ηλεκτροδότησης

Βλάβη ουδετέρου αγωγού (υπέρταση)

Η τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης μπορεί να προκαλέσει σημαντική αύξηση τάσης
Η υπέρταση μπορεί να καταστρέψει ηλεκτρικές συσκευές. Σε αυτή την περίπτωση δικαιούστε αποζημίωση έως 600 €
Ο ΔΕΔΔΗΕ διεξάγει τεχνική διερεύνηση και εκδίδει εγγράφως τα ευρήματα

Προγραμματισμένες Διακοπές Ρεύματος ΔΕΔΔΗΕ

Ο ΔΕΔΔΗΕ προγραμματίζει καθημερινά εργασίες συντήρησης και αναβαθμίσεις δικτύου. Αυτές οι διακοπές ανακοινώνονται εκ των προτέρων και μπορείτε να ελέγξετε αν επηρεάζεται η περιοχή σας.

Ελέγξτε τις προγραμματισμένες διακοπές στην περιοχή σας

Επισκεφθείτε τη σελίδα Προγραμματισμένες Διακοπές ΔΕΔΔΗΕ και επιλέξτε Περιφέρεια και Δήμο για να δείτε τις ώρες και τις ημερομηνίες των εργασιών. Χρησιμοποιήστε αυτή την πληροφορία για να προγραμματίσετε εργασίες που απαιτούν ρεύμα ή να προστατεύσετε ευαίσθητες ηλεκτρικές συσκευές.

Διακοπή ρεύματος τώρα;

Καλέστε αμέσως τη γραμμή βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ

11500

Αποζημίωση για Ζημιές σε Ηλεκτρικές Συσκευές

Αν οι ηλεκτρικές σας συσκευές υπέστησαν ζημιά λόγω βλάβης του δικτύου (ιδίως τυχαία διακοπή ουδετέρου αγωγού με υπέρταση), μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης στον ΔΕΔΔΗΕ. Το μέγιστο ποσό αποζημίωσης φτάνει τα 600 €.

Διαδικασία υποβολής αίτησης

Υποβάλετε ηλεκτρονικά αίτηση αποζημίωσης εντός 20 εργάσιμων ημερών από το συμβάν
Θέστε τις κατεστραμμένες συσκευές στη διάθεση του ΔΕΔΔΗΕ για έλεγχο (2 εργάσιμες ημέρες πριν την επισκευή)
Παρέχετε παραστατικά συνεργείου (τεχνική έκθεση, τιμολόγια επισκευής, φωτογραφίες, αποδείξεις αγοράς)
Υπογράψτε Υπεύθυνη Δήλωση αποδοχής αποζημίωσης (δυνατότητα ψηφιακής υπογραφής μέσω gov.gr)
Δώστε στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για κατάθεση του ποσού

Χρόνος εξέτασης & πληρωμή

Ο ΔΕΔΔΗΕ αποφασίζει εντός 15 εργάσιμων ημερών από την πλήρη υποβολή των εγγράφων
Σε περίπτωση αποδοχής, η καταβολή γίνεται εντός 1 μηνός από την απόφαση
Ο χρόνος εξέτασης μπορεί να παραταθεί αν ο καταναλωτής καθυστερήσει την παροχή στοιχείων

Τι δεν καλύπτεται (εξαιρέσεις)

Βλάβες από τυχαίες αστοχίες υλικών δικτύου (εκτός ουδετέρου αγωγού χαμηλής τάσης)
Βλάβες που δεν συσχετίζονται χρονικά ή τοπολογικά με συμβάν στο δίκτυο
Ανωτέρα βία ή πράξεις/παραλείψεις τρίτων (μη υπαλλήλων/εργολάβων ΔΕΔΔΗΕ)
Ελαττώματα των ίδιων των συσκευών, έμμεσες ζημιές (χαμένα έσοδα, ηθική βλάβη κ.λπ.)

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Πώς να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες αποζημίωσης

Φωτογραφίστε αμέσως τις κατεστραμμένες συσκευές και τον μετρητή σας. Μην πετάξετε και μην επισκευάσετε τίποτα πριν ενημερώσετε τον ΔΕΔΔΗΕ. Κρατήστε αποδείξεις αγοράς, τιμολόγια επισκευής και τεχνικές εκθέσεις. Η προθεσμία υποβολής (20 εργάσιμες ημέρες) είναι αυστηρή. Αν υπερβείτε τη διορία, χάνετε το δικαίωμα αποζημίωσης.

Αναφορά Κλοπής Ρεύματος μέσω myDEDDIE

Η κλοπή ρεύματος αποτελεί σοβαρό πρόβλημα για την ασφάλεια του δικτύου και μπορεί να προκαλέσει υπερβολική κατανάλωση ή ζημιές στους γείτονες. Η αναφορά γίνεται ηλεκτρονικά μέσω myDEDDIE.

1

Συνδεθείτε στο myDEDDIE

Χρησιμοποιήστε τους κωδικούς TAXISnet για να εισέλθετε στην πλατφόρμα.

Σύνδεση
2

Μεταβείτε στα Αιτήματα & Υπηρεσίες

Επιλέξτε Δημιουργία Αιτήματος (Create a Request).

Πλοήγηση
3

Επιλέξτε τη σωστή κατηγορία

Κατηγορία: Αίτημα Επικοινωνίας (Contact Request). Υποκατηγορία: Αναφορά Κλοπής Ρεύματος (Electricity Theft Report).

Κατηγορία
4

Συμπληρώστε & υποβάλετε

Καταχωρήστε τα απαιτούμενα στοιχεία και υποβάλετε. Ο ΔΕΔΔΗΕ θα διερευνήσει και θα εφαρμόσει τις προβλεπόμενες κυρώσεις.

Υποβολή

ΔΕΔΔΗΕ ή Πάροχος: Ποιον Καλώ για Βλάβη;

Ένα συχνό λάθος είναι να καλέσετε τον πάροχο ενέργειας (ΔΕΗ, Protergia κ.λπ.) για πρόβλημα που αφορά τον ΔΕΔΔΗΕ. Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι υπεύθυνος για βλάβες δικτύου, διακοπές ρεύματος, μετρητές και νέες συνδέσεις. Ο πάροχος είναι υπεύθυνος για τιμολόγηση, συμβόλαια και χρεώσεις ρεύματος.

Κανόνας αντίχειρα

Αν το πρόβλημα αφορά ρεύμα που δεν έρχεται (βλάβη, διακοπή, πεσμένα καλώδια), καλέστε τον ΔΕΔΔΗΕ. Αν αφορά πόσο πληρώνετε (λογαριασμός, τιμολόγιο, χρεώσεις), καλέστε τον πάροχό σας. Ο ΑΔΜΗΕ διαχειρίζεται το δίκτυο υψηλής τάσης (μεταφορά), ενώ ο ΔΕΔΔΗΕ το δίκτυο διανομής (ό,τι φτάνει στο σπίτι σας).

Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας

Τα κύρια τηλέφωνα για ΔΕΔΔΗΕ βλάβες είναι τρία: το 11500 (γραμμή βλαβών 24/7), το 800 400 4000 (δωρεάν 24/7 από σταθερό και κινητό) και το 211 190 0500 (εναλλακτική γραμμή, αστική χρέωση). Για ΔΕΔΔΗΕ βλάβες τώρα, ο πιο γρήγορος αριθμός είναι το 11500.

Μπορείτε να δηλώσετε ΔΕΔΔΗΕ βλάβες online μέσω της πλατφόρμας myDEDDIE. Συνδεθείτε με κωδικούς TAXISnet, χρησιμοποιήστε τη φόρμα PowerCutReport και εισαγάγετε τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής σας (αναγράφεται στον λογαριασμό ρεύματος). Η δήλωση προωθείται αυτόματα στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία.

Επισκεφθείτε τη σελίδα Προγραμματισμένες Διακοπές ΔΕΔΔΗΕ και επιλέξτε Περιφέρεια και Δήμο/Κοινότητα. Θα δείτε τις ημερομηνίες, τις ώρες και τις περιοχές που επηρεάζονται από εργασίες συντήρησης ή αναβάθμισης δικτύου.

Ναι, αν η ζημιά οφείλεται σε τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης (που προκαλεί υπέρταση), μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως 600 €. Πρέπει να υποβάλετε αίτηση εντός 20 εργάσιμων ημερών, να κρατήσετε τις συσκευές για έλεγχο και να παρέχετε τεκμηρίωση (τιμολόγια, φωτογραφίες, αποδείξεις αγοράς). Η εξέταση ολοκληρώνεται σε 15 εργάσιμες ημέρες.

Απομακρυνθείτε αμέσως από τον χώρο και μην αγγίζετε τα καλώδια. Καλέστε αμέσως το 11500 ή το 800 400 4000 για να ειδοποιήσετε τον ΔΕΔΔΗΕ. Αν υπάρχει κίνδυνος για ανθρώπους, καλέστε ταυτόχρονα και το 112.

Η αναφορά κλοπής ρεύματος γίνεται μέσω myDEDDIE. Συνδεθείτε με κωδικούς TAXISnet, επιλέξτε "Δημιουργία Αιτήματος", κατηγορία "Αίτημα Επικοινωνίας" και υποκατηγορία "Αναφορά Κλοπής Ρεύματος" (Electricity Theft Report). Ο ΔΕΔΔΗΕ θα διερευνήσει το περιστατικό και θα εφαρμόσει τις προβλεπόμενες κυρώσεις.