ΔΕΗ Επικοινωνία - Εξυπηρέτηση πελατών, τηλεφωνική γραμμή και ώρες λειτουργίας με μια ματιά

Στοιχεία επικοινωνίας ΔΕΗ

Ο παρακάτω πίνακας παρέχει πλήρη επισκόπηση όλων των τρόπων επικοινωνίας με την εταιρεία ΔΕΗ.

Πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της ΔΕΗ;

Τηλέφωνο	800-900-1000 (από εξωτερικό: +30 211 211 0770)
Ώρες λειτουργίας	24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα
Τηλ. έκτακτης ανάγκης	800 400 4000 (ΔΕΔΔΗΕ – δηλώσεις βλαβών)
E-mail	[email protected]
Διεύθυνση	Χαλκοκονδύλη 30, 104 32, Αθήνα, Ελλάδα
Πύλη πελάτη	Πρόσβαση μέσω της επίσημης ιστοσελίδας
Κοινωνικά δίκτυα:	LinkedIn

Ποιος είναι ο τηλεφωνικός αριθμός της ΔΕΗ;

Αν έχετε απορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας, το συμβόλαιο ή γενικές ερωτήσεις για την εταιρεία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών τηλεφωνικά στον παρακάτω αριθμό:

Ώρες επικοινωνίας με την ΔΕΗ: 800-900-1000 (από εξωτερικό: +30 211 211 0770)
24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα

Σε πολλούς παρόχους, ενδέχεται να υπάρχουν μεγάλες αναμονές στην τηλεφωνική γραμμή. Άλλοι τρόποι επικοινωνίας συχνά επιτρέπουν ταχύτερη και πιο άμεση εξυπηρέτηση.

Δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική γραμμή της ΔΕΗ; – Τι μπορείτε να κάνετε:

Αν η ΔΕΗ δεν είναι διαθέσιμη τηλεφωνικά, υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να λάβετε υποστήριξη:

Στείλτε email στην εξυπηρέτηση πελατών της ΔΕΗ στη διεύθυνση: [email protected].
Χρησιμοποιήστε το διαδικτυακό portal πελάτη με το ΔΕΗ login σας για να διαχειριστείτε ενδείξεις μετρητή, στοιχεία συμβολαίου ή θέματα χρέωσης.
Χρησιμοποιήστε το chat της ΔΕΗ για να στείλετε το αίτημά σας μέσω της online λειτουργίας συνομιλίας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το video chat της ΔΕΗ για ζωντανή επίλυση του ζητήματος με εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Αριθμός έκτακτης ανάγκης της ΔΕΗ

Εάν αντιμετωπίζετε επείγον ζήτημα που σχετίζεται με την παροχή ή τις υποδομές ηλεκτρικής ενέργειας, η χρήση της γραμμής έκτακτης ανάγκης της ΔΕΗ στο 800 400 4000 (ΔΕΔΔΗΕ – δηλώσεις βλαβών) διασφαλίζει άμεση ανταπόκριση και συντονισμό με τον τοπικό διαχειριστή, εφόσον απαιτείται.

Πότε να καλέσετε τη ΔΕΔΔΗΕ και πότε τον προμηθευτή ρεύματος σας

Στην Ελλάδα η ευθύνη για την τεχνική λειτουργία του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας (γραμμές, μετρητές, σύνδεση/αποσύνδεση) ανήκει στον ΔΕΔΔΗΕ (HEDNO), ενώ η εμπορική σχέση, η τιμολόγηση και η έκδοση των λογαριασμών γίνεται από τον προμηθευτή ρεύματος που έχετε επιλέξει. Παρακάτω θα βρείτε ένα οδηγό-πινακα που δείχνει πότε είναι σωστό να επικοινωνήσετε με τη ΔΕΔΔΗΕ και πότε με τον προμηθευτή.

Πότε να καλέσετε ΔΕΔΔΗΕ – πότε τον προμηθευτή
Διανομέας (ΔΕΔΔΗΕ)	Ξαφνική διακοπή ρεύματος ή διακοπή σε τμήμα της περιοχής σας για αναφορά βλάβης ή ενημέρωση αποκατάστασης. Επικίνδυνη βλάβη στο δίκτυο (π.χ. πεσμένα καλώδια, σπινθήρες, κολώνες που δείχνουν φθορά) πρόβλημα ασφαλείας δημόσιου χώρου. Πρόβλημα ή βλάβη στον μετρητή (χαλασμένος μετρητής, λάθος ένδειξη, ανάγκη αντικατάστασης ή επιτόπιας επιθεώρησης). Αίτημα για νέα σύνδεση, επανασύνδεση, μόνιμη αποσύνδεση ή οποιαδήποτε εργασία στο ηλεκτρικό δίκτυο. Προγραμματισμένη διακοπή ρεύματος που γνωστοποίησε η ΔΕΔΔΗΕ για έλεγχο του χρονοδιαγράμματος και της διάρκειας.
Προμηθευτής ρεύματος	Ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό, χρεώσεις, τιμές, τυχόν λάθη και εκκρεμότητες πληρωμής. Υπογραφή νέου συμβολαίου, αλλαγή ονόματος/δικαιούχου, μεταφορά παροχής σε νέα διεύθυνση ή αλλαγή προμηθευτή. Αμφισβήτηση της χρεωμένης κατανάλωσης όταν θεωρείτε ότι η τιμολόγηση δεν ανταποκρίνεται στην κατανάλωση. Αίτηση για ιστορικά τιμολόγια, πιστώσεις, εκπτώσεις ή κοινωνικά τιμολόγια που προσφέρει ο προμηθευτής. Διακοπή παροχής, αλλαγή ή τερματισμός συμβολαίου, ή ρύθμιση οφειλών με τον προμηθευτή.

Αν ποτέ δεν είστε βέβαιοι ποιος έχει την ευθύνη (για παράδειγμα, αν μια αποκατάσταση δικτύου φέρνει χρεώσεις τεχνικές ή εμπορικές), ξεκινήστε επικοινωνώντας με τον προμηθευτή σας. Ο προμηθευτής μπορεί να διαβιβάσει σχετικό αίτημα στη ΔΕΔΔΗΕ. Σε περιπτώσεις όπου διαφωνείτε ή υπάρχει διαφορά ως προς το ποιος φέρει ευθύνη, κρατήστε ημερομηνίες, αριθμούς αιτήσεων και τυχόν φωτογραφίες μπορεί να χρειαστείτε αυτήν την τεκμηρίωση για καταγγελία ή αναφορά στον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα.

Ποιος είναι ο αριθμός έκτακτης ανάγκης του Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕΔΔΗΕ);

Αν υπάρχει επείγον πρόβλημα στη διανομή ή στις υποδομές ηλεκτρικού ρεύματος, καλέστε άμεσα τον ΔΕΔΔΗΕ στο 800 400 4000 για άμεση εξυπηρέτηση.

Πότε να επικοινωνήσετε γραπτώς με τον προμηθευτή σας

Επικοινωνήστε γραπτώς με τον προμηθευτή όταν υπάρχουν ερωτήσεις ή αιτήματα σχετικά με το συμβόλαιο, τον λογαριασμό, την αποστολή εγγράφων ή τη ρύθμιση οφειλών.

Email προμηθευτή

Χρησιμοποιήστε το [email protected] για την αποστολή αιτημάτων ή εγγράφων. Δώστε σαφείς πληροφορίες για γρήγορη και αποτελεσματική διαχείριση.

Συνήθεις περιπτώσεις που μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά μέσω email περιλαμβάνουν:

Γενικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό ή τις υπηρεσίες.
Αποστολή εγγράφων, όπως αποδεικτικά διεύθυνσης ή ταυτότητας.
Αιτήματα αλλαγών στον λογαριασμό, π.χ. ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας ή χρεώσεων.
Καταγγελίες ή σχόλια που χρειάζονται γραπτό αρχείο.
Ερωτήσεις σχετικά με ρυθμίσεις πληρωμών ή ζητήματα τιμολόγησης.

Όταν επικοινωνείτε με τον προμηθευτή μέσω email, φροντίστε το μήνυμά σας να περιλαμβάνει σαφείς και σχετικές πληροφορίες για να διευκολυνθεί η άμεση απάντηση. Η γραπτή επικοινωνία είναι κατάλληλη για τα περισσότερα αιτήματα, αλλά επείγοντα θέματα όπως διακοπές ρεύματος, επικίνδυνες βλάβες ή έκτακτα περιστατικά πρέπει να αναφέρονται τηλεφωνικά ή μέσω των κατάλληλων καναλιών έκτακτης ανάγκης για γρήγορη ανταπόκριση.

ΔΕΗ — Άμεση συνομιλία (chat)

Η συνομιλία μέσω της ιστοσελίδας (live chat) με την ΔΕΗ επιτρέπει άμεση υποστήριξη για ερωτήσεις σχετικά με λογαριασμούς, πληρωμές, υποβολή ενδείξεων μετρητή ή βασική καθοδήγηση για υπηρεσίες και προϊόντα του προμηθευτή. Παρέχει γρήγορη απάντηση χωρίς τηλεφώνημα, αλλά δεν αντικαθιστά επίσημες γραπτές επιβεβαιώσεις ή τεχνικές εργασίες που απαιτούν φυσική παρουσία.

ΔΕΗ — Βιντεοκλήση / Video chat

Η βιντεοκλήση είναι πρακτική για θέματα που χρειάζονται οπτική επαφή: επαλήθευση ταυτότητας και εγγράφων, ανάγνωση ή έλεγχος ενδείξεων μετρητή, οπτική επιβεβαίωση εμφανών βλαβών, καθοδήγηση για σωστή λήψη φωτογραφιών μετρητή και βασική βοήθεια σε έξυπνες/συνδεδεμένες συσκευές. Επίσης διευκολύνει την εξυπηρέτηση πελατών για άτομα με ανάγκες προσβασιμότητας και τη ζωντανή παρουσίαση τμημάτων λογαριασμού ή εγγράφων για άμεση κατανόηση.

Social media — προσοχή στη χρήση για επίσημα θέματα

Η επικοινωνία μέσω κοινωνικών δικτύων είναι κατάλληλη για γενικές και μη ευαίσθητες πληροφορίες (π.χ. ενημέρωση για ώρες λειτουργίας). Μην στέλνετε προσωπικά δεδομένα ή έγγραφα μέσω δημόσιων μηνυμάτων. Για επίσημα αιτήματα προτιμήστε γραπτή καταγραφή μέσω φόρμας ή email.

ΔΕΗ στα social:

Σημείωση: Για τεχνικά και επειγουσας φύσης προβλήματα δικτύου (διακοπή ρεύματος, επικίνδυνες βλάβες) επικοινωνήστε άμεσα τηλεφωνικά με τη ΔΕΔΔΗΕ. Γραπτή επικοινωνία με τον προμηθευτή προτιμάται όταν χρειάζεστε επίσημη τεκμηρίωση ή λύση σε εμπορικά/λογιστικά θέματα.

Πώς να κάνετε καταγγελία στον προμηθευτή ΔΕΗ

Πάντα ξεκινάτε από τον προμηθευτή και, εάν δεν λυθεί το πρόβλημα, απευθυνθείτε στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) μέσω της πλατφόρμας myRAE.

Βήμα 1 — Καταγράψτε το πρόβλημα.

Σημειώστε ημερομηνίες, αριθμούς λογαριασμών και στοιχεία επικοινωνίας. Κρατήστε φωτογραφίες και αποδείξεις.
Βήμα 2 — Υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον προμηθευτή.

Στείλτε email ή χρησιμοποιήστε τη ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας της ΔΕΗ. Περιγράψτε σύντομα τα γεγονότα και τι ζητάτε.
Βήμα 3 — Περιμένετε την απάντηση του προμηθευτή.

Ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει σε εύλογο χρόνο, συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών. Κρατήστε όλα τα email και αρχεία επικοινωνίας.
Βήμα 4 — Επανάληψη ή κλιμάκωση εάν δεν λυθεί το πρόβλημα.

Επικοινωνήστε ξανά με τον προμηθευτή, ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου, και αν δεν υπάρξει ικανοποιητική απάντηση, προχωρήστε στη ΡΑΕ.
Βήμα 5 — Καταγγελία στη ΡΑΕ (myRAE).

Ανάλογα με το πρόβλημά σας, υποβάλετε την καταγγελία μέσω της επίσημης πλατφόρμας: myRAE. Η ΡΑΕ προωθεί αυτόματα το αίτημά σας στον αρμόδιο φορέα και καταγράφει την υπόθεση.
Βήμα 6 — Διατήρηση τεκμηρίωσης.

Κρατήστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, email και πρωτόκολλα για μελλοντική αναφορά ή για εξωδικαστικές/νομικές ενέργειες.

Σημαντικά σημεία:

Ξεκινήστε πάντα από τον προμηθευτή.
Για τεχνικά ή επείγοντα προβλήματα δικτύου επικοινωνήστε με τη ΔΕΔΔΗΕ.
Η ΡΑΕ (myRAE) είναι ο φορέας για επίσημες καταγγελίες που δεν επιλύθηκαν από τον προμηθευτή.
Κρατήστε αντίγραφα όλων των email, πρωτοκόλλων και παραστατικών.