ΔΕΗ Εξυπηρέτηση Πελατών: Όλοι οι Τρόποι Επικοινωνίας
Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας με τον ΔΕΗ σε μία ματιά:
|
|
|---|---|
| Τηλέφωνο | 800-900-1000(δωρεάν από Ελλάδα), +30 211 211 0770(από εξωτερικό) |
| Ώρες λειτουργίας | 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα (τηλεφωνική εξυπηρέτηση 24/7 στο 800-900-1000) |
| Τηλ. έκτακτης ανάγκης | 800 400 4000(ΔΕΔΔΗΕ – δωρεάν τηλεφωνικό κέντρο για βλάβες και διακοπές ρεύματος, 24/7) |
| Διεύθυνση | Χαλκοκονδύλη 30, 104 32, Αθήνα, Ελλάδα |
| Φόρμα επικοινωνίας | Διαθέσιμη στην ιστοσελίδα |
| Πύλη πελάτη | myΔΕΗ |
| Κοινωνικά δίκτυα | |
ΔΕΗ Τηλέφωνο Χωρίς Χρέωση: 800 900 1000
Για απορίες σχετικά με λογαριασμό, συμβόλαιο ή γενικές ερωτήσεις, επικοινωνήστε τηλεφωνικά:
800-900-1000(δωρεάν από Ελλάδα), +30 211 211 0770(από εξωτερικό)
Ωράριο: 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα (τηλεφωνική εξυπηρέτηση 24/7 στο 800-900-1000)
Σε πολλούς παρόχους, ενδέχεται να υπάρχουν μεγάλες αναμονές στην τηλεφωνική γραμμή. Εναλλακτικοί τρόποι:
Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης
Για επείγοντα ζητήματα παροχής ή υποδομών ηλεκτρικής ενέργειας. Άμεση ανταπόκριση και συντονισμός με τον τοπικό διαχειριστή δικτύου.
Πότε να Καλέσετε τη ΔΕΔΔΗΕ και Πότε τον ΔΕΗ
Η τεχνική λειτουργία του δικτύου (γραμμές, μετρητές, σύνδεση/αποσύνδεση) ανήκει στον ΔΕΔΔΗΕ. Η εμπορική σχέση (τιμολόγηση, λογαριασμοί) γίνεται από τον πάροχο.
ΔΕΔΔΗΕ (Δίκτυο)
- Ξαφνική διακοπή ρεύματος, αναφορά βλάβης
- Επικίνδυνη βλάβη δικτύου (καλώδια, κολώνες)
- Πρόβλημα μετρητή, αντικατάσταση
- Νέα σύνδεση, επανασύνδεση, αποσύνδεση
- Προγραμματισμένες διακοπές
800 400 4000 (δωρεάν, 24/7)
ΔΕΗ (Προμηθευτής)
- Λογαριασμός, χρεώσεις, τιμές, πληρωμές
- Νέο συμβόλαιο, αλλαγή ονόματος
- Αμφισβήτηση κατανάλωσης
- Ιστορικά τιμολόγια, εκπτώσεις, ΚΟΤ
- Τερματισμός/τροποποίηση συμβολαίου
800-900-1000(δωρεάν από Ελλάδα), +30 211 211 0770(από εξωτερικό)
Αν δεν είστε σίγουροι, ξεκινήστε από τον ΔΕΗ. Ο πάροχος θα διαβιβάσει το αίτημα στη ΔΕΔΔΗΕ αν χρειάζεται.
Γραπτή Επικοινωνία με τον ΔΕΗ
Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε για τα πάντα. Στην πραγματικότητα, για πολλά αιτήματα η γραπτή επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική, γιατί δημιουργεί αρχείο που μπορείτε να αξιοποιήσετε αργότερα αν χρειαστεί. Ο ΔΕΗ προσφέρει αρκετούς τρόπους γραπτής επικοινωνίας, ο καθένας κατάλληλος για διαφορετικές περιπτώσεις:
Online Φόρμα
Πότε: Θέλετε αυτόματα αριθμό πρωτοκόλλου χωρίς να στείλετε αρχεία.
Τι λύνετε: Ένδειξη μετρητή, αίτηση ΚΟΤ, αλλαγή τιμολογίου, τερματισμό συμβολαίου.
Live Chat
Μέσω ιστοσελίδας ΔΕΗ
Πότε: Θέλετε γρήγορη απάντηση χωρίς τηλεφώνημα (όχι για καταγγελίες).
Τι λύνετε: Υπόλοιπο, πληροφορίες τιμολογίων, βοήθεια portal, κατάσταση αιτήματος.
Βιντεοκλήση
Ζωντανή εξυπηρέτηση με εικόνα
Πότε: Το πρόβλημα χρειάζεται να το δείξετε αντί να το περιγράψετε.
Τι λύνετε: Επαλήθευση ταυτότητας, έλεγχος μετρητή, βλάβη, smart συσκευές.
ΔΕΗ στα social media
Κατάλληλα για γενικές πληροφορίες. Μην στέλνετε προσωπικά δεδομένα μέσω δημόσιων μηνυμάτων.
Πώς να Κάνετε Καταγγελία στον ΔΕΗ
Ξεκινήστε πάντα από τον προμηθευτή. Αν δεν λυθεί, απευθυνθείτε στη ΡΑΕ μέσω myRAE.
- Καταγράψτε το πρόβλημα: ημερομηνίες, αριθμούς λογαριασμών, φωτογραφίες και αποδείξεις.
- Γραπτή καταγγελία στον ΔΕΗ: email ή φόρμα επικοινωνίας. Περιγράψτε σύντομα τα γεγονότα.
- Αναμονή απάντησης: ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει εντός 10 εργάσιμων ημερών.
- Κλιμάκωση: αν δεν λυθεί, ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου και επικοινωνήστε ξανά.
- Καταγγελία στη ΡΑΕ: μέσω myRAE. Η ΡΑΕ προωθεί αυτόματα το αίτημα.
- Τεκμηρίωση: κρατήστε όλα τα email, πρωτόκολλα και παραστατικά.
Ενεργειακές Λύσεις ΔΕΗ
Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας
Το ΔΕΗ τηλέφωνο χωρίς χρέωση είναι 800 900 1000 (δωρεάν από σταθερό και κινητό εντός Ελλάδας). Από εξωτερικό: +30 211 211 0770. Η εξυπηρέτηση πελατών ΔΕΗ είναι διαθέσιμη 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Η εξυπηρέτηση πελατών ΔΕΗ είναι διαθέσιμη μέσω: τηλεφώνου (800 900 1000), email ([email protected]), εφαρμογής myΔΕΗ, online portal (mydei.dei.gr) και φυσικών καταστημάτων ΔΕΗ σε όλη την Ελλάδα.
Ναι, το ΔΕΗ τηλέφωνο χωρίς χρέωση 800 900 1000 είναι εντελώς δωρεάν από σταθερό και κινητό τηλέφωνο εντός Ελλάδας. Λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων αργιών.
Πρώτα υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον ΔΕΗ. Αν δεν απαντήσει σε 10 εργάσιμες, υποβάλετε στη πλατφόρμα myRAE.
Τη ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000) για βλάβες δικτύου, διακοπές, μετρητές. Τον ΔΕΗ για λογαριασμούς, χρεώσεις, συμβόλαια.
Είστε πελάτης του ΔΕΗ; Βοηθήστε κι άλλους να αποφασίσουν!
Η εμπειρία σας μετράει. Μοιραστείτε τη γνώμη σας με ένα κλικ.
Αξιολογήστε τον ΔΕΗ
Αυθεντικές κριτικές
Για να δώσετε τη γνώμη σας για τον ΔΕΗ, πρέπει να είστε ή να έχετε υπάρξει πελάτης αυτού του παρόχου.
Μάθετε περισσότερα για την πολιτική διαχείρισης σχολίων της SelectraΕυχαριστούμε!
Θα λάβετε email επιβεβαίωσης πριν τη δημοσίευση.
Η σύσταση των ειδικών της Selectra
Πώς να εξυπηρετηθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά
Από την εμπειρία μας, αυτά τα τρία πράγματα κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά στο πόσο γρήγορα θα λύσετε το θέμα σας:
- 1 Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, βρείτε τον Αριθμό Παροχής σας. Είναι 11ψήφιος και βρίσκεται πάνω δεξιά στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτόν, ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να σας ταυτοποιήσει. Φωτογραφίστε τον μία φορά στο κινητό σας και δεν θα τον ψάχνετε ξανά.
- 2 Για αιτήματα που χρειάζονται απόδειξη, γράψτε αντί να καλέσετε. Ένα email ή μια φόρμα δημιουργεί αυτόματα αρχείο με ημερομηνία και πρωτόκολλο. Αν αργότερα υπάρξει διαφωνία, θα έχετε αποδεικτικό. Στο τηλέφωνο, αυτά χάνονται.
- 3 Πάντα ζητάτε αριθμό πρωτοκόλλου πριν κλείσετε. Αυτός ο αριθμός είναι η μοναδική απόδειξη ότι μιλήσατε. Αν χρειαστεί να κάνετε καταγγελία στη ΡΑΕ, θα σας τον ζητήσουν. Χωρίς αυτόν, είναι σαν να μην έγινε η κλήση.
