Πώς να τερματίσετε το συμβόλαιο ρεύματός σας

Ναι. Κάθε οικιακός καταναλωτής στην Ελλάδα έχει δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, σύμφωνα με τον Νόμο 4001/2011 και την Οδηγία ΕΕ 2019/944. Ο {{provider}} δεν επιτρέπεται να αρνηθεί ή να καθυστερήσει αδικαιολόγητα την καταγγελία. Για συμβάσεις αορίστου χρόνου (κυμαινόμενο τιμολόγιο) δεν απαιτείται καμία αιτιολόγηση και δεν επιβάλλεται πρόστιμο.

Για συμβάσεις αορίστου χρόνου, η συνήθης περίοδος προειδοποίησης είναι 30 ημέρες, όπως αναγράφεται στη σύμβαση. Η τεχνική διαδικασία μεταφοράς προμηθευτή μέσω ΑΔΜΗΕ/ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να απαιτεί επιπλέον 15–30 εργάσιμες ημέρες. Ελέγξτε πάντα το συγκεκριμένο άρθρο περί καταγγελίας στη δική σας σύμβαση, καθώς μπορεί να διαφέρει ανά προμηθευτή.

Εξαρτάται από τη σύμβασή σας. Αν έχετε υπογράψει σύμβαση ορισμένου χρόνου (σταθερό τιμολόγιο), ενδέχεται να ισχύει ρήτρα πρόωρης λύσης — αλλά μόνο αν αναγράφεται ρητά στη σύμβαση και είναι αναλογική. Η ρήτρα απαγορεύεται σε τέσσερις περιπτώσεις: (1) αν ο {{provider}} αύξησε μονομερώς την τιμή ή άλλαξε όρους, (2) αν βρίσκεστε εντός 14ήμερου δικαιώματος υπαναχώρησης, (3) αν ο {{provider}} παραβίασε τη σύμβαση, (4) αν μετακομίζετε και παρέχετε σχετικά αποδεικτικά. Για συμβάσεις αορίστου χρόνου δεν επιβάλλεται ποτέ πρόστιμο.

Αν υπογράψατε τη σύμβαση ηλεκτρικής ενέργειας τηλεφωνικά, διαδικτυακά ή εκτός καταστήματος (π.χ. στο σπίτι σας), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την υπογραφή, χωρίς καμία αιτιολόγηση και χωρίς κόστος. Το δικαίωμα αυτό κατοχυρώνεται από τον Νόμο 2251/1994 (Προστασία Καταναλωτή) και την Οδηγία ΕΕ 2011/83/ΕΕ. Αρκεί να αποστείλετε γραπτή δήλωση υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας.

Όχι. Κατά τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή, η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας δεν διακόπτεται σε καμία φάση. Πρόκειται για αμιγώς διοικητική-λογιστική διαδικασία που διεκπεραιώνεται μεταξύ των προμηθευτών και του ΑΔΜΗΕ/ΔΕΔΔΗΕ. Συνεχίζετε να έχετε κανονικά ρεύμα ενώ η μεταφορά ολοκληρώνεται στο παρασκήνιο.

Ο {{provider}} υποχρεούται να εκδώσει τελικό λογαριασμό βασισμένο αποκλειστικά σε πραγματική ένδειξη μετρητή — όχι εκτίμηση — από την ημέρα του τελευταίου εκκαθαριστικού λογαριασμού έως την ημέρα καταγγελίας. Για τον λόγο αυτό, φωτογραφίστε και αποστείλετε γραπτώς την ένδειξη μετρητή κατά την ημερομηνία καταγγελίας. Αν έχετε καταβάλει εγγύηση, αυτή συμψηφίζεται αυτόματα με τον τελικό λογαριασμό και τυχόν υπόλοιπο σας επιστρέφεται.

Ο {{provider}} υποχρεούται να επιστρέψει την εγγύηση εντός 1–2 μηνών από την εξόφληση του τελικού λογαριασμού. Το ποσό συμψηφίζεται με τυχόν εκκρεμείς οφειλές και το υπόλοιπο επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε δηλώσει (IBAN). Βεβαιωθείτε ότι έχετε γνωστοποιήσει το IBAN σας κατά την υποβολή της αίτησης καταγγελίας για να αποφύγετε καθυστερήσεις.

Ναι, και μάλιστα χωρίς κανένα πρόστιμο. Αν ο {{provider}} ανακοινώσει μονομερή αύξηση τιμής ή ουσιώδη τροποποίηση των συμβατικών όρων, δικαιούστε να καταγγείλετε εντός 30 ημερών από τη γνωστοποίηση, ακόμα κι αν έχετε σύμβαση ορισμένου χρόνου. Ο {{provider}} υποχρεούται να σας ενημερώσει τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από κάθε αλλαγή. Αν δεν σας ενημέρωσε έγκαιρα, αυτό συνιστά επιπλέον παράβαση που μπορείτε να καταγγείλετε στη ΡΑΕΕW.

Αν ο {{provider}} αρνείται, καθυστερεί αδικαιολόγητα ή επιβάλλει παράνομες χρεώσεις, έχετε τις εξής επιλογές κλιμακούμενης έντασης: (1) Επίσημο γραπτό παράπονο στον {{provider}} — υποχρεούται να απαντήσει εντός 30 ημερών. (2) Αναφορά στη ΡΑΕΕW (Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας) μέσω raaey.gr — δωρεάν. (3) Αίτηση στον Συνήγορο του Καταναλωτή μέσω synigoroskatanaloti.gr — δωρεάν. (4) Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR. (5) Προσφυγή στα αστικά δικαστήρια.

Ναι — και είναι συχνά η καλύτερη επιλογή αν απλώς θέλετε καλύτερο τιμολόγιο. Η αλλαγή προμηθευτή γίνεται χωρίς διακοπή ρεύματος και ο νέος προμηθευτής αναλαμβάνει τη διαχείριση της όλης διαδικασίας μεταφοράς μέσω ΑΔΜΗΕ. Σε συμβάσεις αορίστου χρόνου δεν οφείλεται κανένα πρόστιμο. Για σύγκριση τιμολογίων χρησιμοποιήστε το εργαλείο σύγκρισης της ΡΑΕΕW στο raaey.gr.

Η ΔΕΗ προσφέρει τρεις τρόπους: (1) Φυσικό κατάστημα ΔΕΗ — ταχύτερη επιλογή, αυθημερόν εξυπηρέτηση. (2) Τηλεφωνικά στο 800-900-1000 (δωρεάν, Δευτ.–Παρ. 7:00–23:00, Σαβ. 10:00–20:00) — θα λάβετε οδηγίες για αποστολή εγγράφων. (3) Email στο [email protected] με συμπληρωμένο το έντυπο αίτησης από το dei.gr. Απαραίτητα: ταυτότητα, ΑΦΜ, αριθμός παροχής (ΠΑΡΟΧΗ) και IBAN για επιστροφή εγγύησης. Η διακοπή ολοκληρώνεται σε ~3 εργάσιμες ημέρες από έγκριση.

Φυλάξτε για τουλάχιστον 2 χρόνια τα εξής: αντίγραφο της έγγραφης αίτησης καταγγελίας, αποδεικτικό αποστολής (email delivery ή tracking επιστολής), αριθμό αναφοράς από τον {{provider}}, φωτογραφία ένδειξης μετρητή κατά την ημερομηνία καταγγελίας, τον τελικό λογαριασμό, αποδεικτικό εξόφλησής του, βεβαίωση ολοκλήρωσης καταγγελίας και αποδεικτικό επιστροφής εγγύησης. Αυτά τα έγγραφα είναι απαραίτητα σε περίπτωση μεταγενέστερης διαφοράς.