Πότε Μπορείτε να Καταγγείλετε τη Σύμβαση Ρεύματος

Η καταγγελία σύμβασης ρεύματος είναι δικαίωμα κάθε καταναλωτή σύμφωνα με τον Ν. 4001/2011 και την Οδηγία ΕΕ 2019/944. Μπορείτε να τερματίσετε το συμβόλαιο ρεύματος στις παρακάτω περιπτώσεις:

Λήξη σύμβασης ορισμένου χρόνου

Κατά τη λήξη σύμβασης ορισμένου χρόνου, μπορείτε να αρνηθείτε την ανανέωση χωρίς καμία χρέωση.
Ο πάροχος οφείλει να σας ειδοποιήσει γραπτώς πριν τη λήξη.

Σύμβαση αορίστου χρόνου

Δικαίωμα καταγγελίας ανά πάσα στιγμή με γραπτή ειδοποίηση (συνήθως 30 ημέρες).
Καμία ρήτρα πρόωρης λύσης δεν ισχύει σε αόριστες συμβάσεις.

Λόγω μετακόμισης

Τερματισμός χωρίς πρόστιμο με κατάλληλη τεκμηρίωση (π.χ. μισθωτήριο νέας κατοικίας).

Μονομερής αύξηση τιμών ή αλλαγή όρων

Αν ο πάροχος αυξήσει τιμές μονομερώς, δικαιούστε καταγγελία εντός 30 ημερών χωρίς πρόστιμο, ακόμα και σε σύμβαση ορισμένου χρόνου.
Ο πάροχος υποχρεούται να σας ενημερώσει τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα.

14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης

Για συμβάσεις εξ αποστάσεως (τηλεφωνικά, online, κατ' οίκον): 14 ημερολογιακές ημέρες υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση ή χρέωση (Ν. 2251/1994, Οδηγία ΕΕ 2011/83).

Παραβίαση σύμβασης από τον πάροχο

Επαναλαμβανόμενα σφάλματα χρέωσης, καθυστερήσεις ή μη ανταπόκριση σε καταγγελίες παρέχουν νόμιμο λόγο καταγγελίας χωρίς πρόστιμο.
Προσοχή

Η απλή δυσαρέσκεια δεν αποτελεί νόμιμο λόγο αποφυγής ρήτρας πρόωρης λύσης. Σε σύμβαση ορισμένου χρόνου, ελέγξτε πάντα τους όρους πριν προχωρήσετε σε καταγγελία.

Δικαιώματα και Υποχρεώσεις Καταναλωτή κατά την Καταγγελία

Κατά τη διαδικασία καταγγελίας σύμβασης ρεύματος, τόσο ο καταναλωτής όσο και ο πάροχος έχουν συγκεκριμένες υποχρεώσεις:

Περίοδος προειδοποίησης

Σε συμβάσεις αορίστου χρόνου απαιτείται γραπτή ειδοποίηση 30 ημερών.
Η τεχνική ολοκλήρωση μέσω ΑΔΜΗΕ/ΔΕΔΔΗΕ διαρκεί 15 εως 30 εργάσιμες ημέρες.

Τελικός λογαριασμός

Ο τελικός λογαριασμός πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά σε πραγματική ένδειξη μετρητή. Εκτιμήσεις απαγορεύονται.
Φωτογραφίστε τον μετρητή και στείλτε γραπτώς την ένδειξη στον πάροχο κατά την ημερομηνία καταγγελίας.

Επιστροφή εγγύησης

Η εγγύηση ασφαλείας πρέπει να επιστραφεί εντός 1 εως 2 μηνών μετά τον τελικό λογαριασμό.
Το ποσό εκπίπτει για τυχόν οφειλές. Το υπόλοιπο επιστρέφεται στο δηλωμένο IBAN.

Συνέχεια παροχής ρεύματος

Η αλλαγή παρόχου δεν διακόπτει την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας. Η διαδικασία είναι καθαρά διοικητική μεταξύ παρόχων και ΔΕΔΔΗΕ/ΑΔΜΗΕ.

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Υποχρεώσεις παρόχου κατά την καταγγελία

Ο πάροχος υποχρεούται να: επεξεργαστεί το αίτημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, να ενημερώνει τον πελάτη σε κάθε στάδιο, να εκδώσει τελικό λογαριασμό βάσει πραγματικής ένδειξης, να επιστρέψει την εγγύηση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και να επιβάλει μόνο τα συμβατικά προβλεπόμενα πρόστιμα. Τέλος, οφείλει να εκδώσει γραπτή βεβαίωση ολοκλήρωσης καταγγελίας.

Ρήτρες Πρόωρης Λύσης και Πρόστιμα

Οι ρήτρες πρόωρης λύσης ισχύουν μόνο σε συμβάσεις ορισμένου χρόνου και μόνο αν αναφέρονται ρητά στη σύμβαση. Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τις χρεώσεις ανά περίπτωση:

Τύπος σύμβασης / Περίπτωση Ρήτρα πρόωρης λύσης
Σύμβαση αορίστου χρόνου / κυμαινόμενο τιμολόγιο Χωρίς πρόστιμο
Σταθερό τιμολόγιο ορισμένου χρόνου Μόνο αν αναγράφεται ρητά
Μονομερής αλλαγή όρων από πάροχο Χωρίς πρόστιμο
Εντός 14ημέρου υπαναχώρησης Χωρίς πρόστιμο
Παραβίαση σύμβασης από πάροχο Χωρίς πρόστιμο
Μετακόμιση (με αποδεικτικά) Συνήθως χωρίς πρόστιμο
Νομικά όρια στις ρήτρες

Ακόμα και όπου υπάρχουν ρήτρες, πρέπει να είναι: ρητά και διαφανώς αναγραμμένες στη σύμβαση, αναλογικές (δεν υπερβαίνουν το πραγματικό κόστος), δεν εμποδίζουν ουσιαστικά την αλλαγή παρόχου, και δεν συνδυάζονται με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (Ν. 2251/1994).

Απαγόρευση

Απαγορεύεται νομικά οποιαδήποτε χρέωση για την επεξεργασία αίτησης καταγγελίας. Αν ο πάροχος απαιτήσει τέλος διεκπεραίωσης, υποβάλετε καταγγελία στη ΡΑΑΕΥ.

Βήμα-Βήμα Οδηγός Καταγγελίας Σύμβασης Ρεύματος

Ακολουθήστε τα παρακάτω 8 βήματα για να τερματίσετε ομαλά το συμβόλαιο ρεύματος:

1

Ελέγξτε τη σύμβασή σας

Προσδιορίστε τον τύπο σύμβασης (ορισμένου/αορίστου χρόνου), τυχόν ρήτρες πρόωρης λύσης, περίοδο ειδοποίησης και ημερομηνία λήξης. Αν δεν έχετε αντίγραφο, ζητήστε το από τον πάροχο.

Προετοιμασία
2

Αποφασίστε: αλλαγή παρόχου ή πλήρη διακοπή

Η αλλαγή παρόχου είναι η πιο συνηθισμένη επιλογή. Συγκρίνετε τιμολόγια ρεύματος και υπογράψτε νέο συμβόλαιο. Ο νέος πάροχος αναλαμβάνει τη μεταφορά μέσω ΑΔΜΗΕ.

Επιλογή
3

Υποβάλετε γραπτή αίτηση καταγγελίας

Επικοινωνήστε γραπτώς (email, φόρμα, εφαρμογή) αναφέροντας: αριθμό παροχής, επιθυμητή ημερομηνία τερματισμού και λόγο καταγγελίας. Ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου.

Αίτηση
4

Φωτογραφίστε τον μετρητή

Καταγράψτε την ένδειξη του μετρητή ρεύματος με εμφανή ημερομηνία και στείλτε τη φωτογραφία γραπτώς στον πάροχο. Αυτό αποτρέπει χρεώσεις βάσει εκτίμησης.

Αποδεικτικό
5

Περιμένετε επιβεβαίωση και τελικό λογαριασμό

Ο πάροχος εκδίδει τελικό λογαριασμό βάσει πραγματικής κατανάλωσης. Ελέγξτε ότι η χρέωση αντιστοιχεί στην ένδειξη που δηλώσατε.

Επαλήθευση
6

Εξοφλήστε τον τελικό λογαριασμό

Κρατήστε απόδειξη πληρωμής. Σε περίπτωση αμφισβητούμενων ποσών, ακολουθήστε τη διαδικασία καταγγελίας στον πάροχο.

Πληρωμή
7

Ζητήστε βεβαίωση ολοκλήρωσης

Απαιτήστε γραπτή βεβαίωση ολοκλήρωσης καταγγελίας από τον πάροχο. Αυτό το έγγραφο αποτελεί το τελικό σας αποδεικτικό.

Βεβαίωση
8

Αρχειοθετήστε όλα τα έγγραφα

Διατηρήστε τουλάχιστον 2 χρόνια: αίτηση καταγγελίας, αριθμό πρωτοκόλλου, φωτογραφία μετρητή, τελικό λογαριασμό, απόδειξη πληρωμής, βεβαίωση ολοκλήρωσης και όλη την αλληλογραφία.

Αρχειοθέτηση

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Αλλαγή παρόχου αντί πλήρους καταγγελίας

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αλλαγή παρόχου είναι η καλύτερη εναλλακτική. Ο νέος πάροχος ενέργειας αναλαμβάνει όλη τη διαδικασία μεταφοράς μέσω ΑΔΜΗΕ, η παροχή δεν διακόπτεται, και δεν ισχύει ρήτρα σε αόριστες συμβάσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο σύγκρισης της ΡΑΑΕΥ για να βρείτε καλύτερο τιμολόγιο.

Πώς Καταγγέλλω τη Σύμβαση ΔΕΗ Συγκεκριμένα

Η ΔΕΗ είναι ο μεγαλύτερος πάροχος στην Ελλάδα. Η καταγγελία γίνεται με τρεις τρόπους:

1

Κατάστημα ΔΕΗ (ταχύτερα)

Επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα ΔΕΗ. Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος, με εξυπηρέτηση αυθημερόν. Χρειάζεστε ταυτότητα, ΑΦΜ, αριθμό παροχής και IBAN για επιστροφή εγγύησης.

Αυθημερόν
2

Τηλεφωνικά: 800 900 1000 (Δωρεάν)

Καλέστε δωρεάν το 800 900 1000 (Δευ-Παρ 07:00-23:00, Σάβ 10:00-20:00). Θα λάβετε οδηγίες για τα απαιτούμενα έγγραφα.

Δωρεάν κλήση
3

Μέσω email ή myDEI

Αποστολή αίτησης μέσω της εφαρμογής myDEI ή με email στη ΔΕΗ μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα από το dei.gr. Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε ~3 εργάσιμες ημέρες.

Online
Απαιτούμενα έγγραφα για ΔΕΗ

Για την καταγγελία σύμβασης ΔΕΗ χρειάζεστε: ταυτότητα/διαβατήριο, ΑΦΜ, 11ψήφιο αριθμό παροχής (ΠΑΡΟΧΗ) και IBAN για την επιστροφή εγγύησης. Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε περίπου 3 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση.

Αν ο Προμηθευτής Αρνηθεί ή Χρεώσει Αδικαιολόγητα

Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη καταγγελία σύμβασης ρεύματος, ακολουθήστε κλιμακωτά τα παρακάτω βήματα:

1

Γραπτή καταγγελία στον πάροχο

Υποβάλετε επίσημη γραπτή καταγγελία. Ο πάροχος υποχρεούται να απαντήσει εντός 30 ημερών. Κρατήστε αντίγραφο.

Πρώτο βήμα
2

Εσωτερική κλιμάκωση στον πάροχο

Ζητήστε να μιλήσετε με τον προϊστάμενο ή τον εσωτερικό διαμεσολαβητή (ombudsman) του παρόχου.

Κλιμάκωση
3

Καταγγελία στη ΡΑΑΕΥ

Υποβάλετε online καταγγελία στην raaey.gr (δωρεάν υπηρεσία). Η ΡΑΑΕΥ παρεμβαίνει ως ρυθμιστική αρχή.

Δωρεάν
4

Συνήγορος του Καταναλωτή

Δωρεάν υπηρεσία στο synigoroskatanaloti.gr. Ειδικεύεται στην επίλυση καταναλωτικών διαφορών.

Δωρεάν
5

Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα ODR

Εναλλακτική επίλυση διαφορών μέσω της πλατφόρμας ODR της ΕΕ.

ΕΕ
Συμβουλή

Συχνά, η απλή ειδοποίηση ότι θα προσφύγετε στη ΡΑΑΕΥ λύνει το πρόβλημα. Αναφέρετε γραπτώς ότι θα υποβάλετε καταγγελία αν δεν λάβετε απάντηση εντός 30 ημερών.

Νομικό Πλαίσιο Καταγγελίας Σύμβασης Ρεύματος

Ν. 4001/2011 & Οδηγία ΕΕ 2019/944

Η καταγγελία σύμβασης ρεύματος κατοχυρώνεται από τον Ν. 4001/2011 (Ενιαία Αγορά Ηλεκτρικής Ενέργειας) και την Οδηγία ΕΕ 2019/944 (κοινοί κανόνες εσωτερικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας):

Απαγόρευση αδικαιολόγητων καθυστερήσεων στην επεξεργασία αιτημάτων καταγγελίας.
Δικαίωμα ελεύθερης επιλογής παρόχου χωρίς διακοπή παροχής.
Υποχρέωση διαφάνειας στις ρήτρες, τα τέλη και τις χρεώσεις.

Ν. 2251/1994 & Οδηγία ΕΕ 2011/83

Ο Ν. 2251/1994 (Προστασία Καταναλωτή) εγγυάται: το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης σε εξ αποστάσεως συμβάσεις, την προστασία από καταχρηστικές ρήτρες και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, καθώς και δωρεάν πρόσβαση σε φορείς εξωδικαστικής επίλυσης.

Ειδικές κατηγορίες καταναλωτών

Οι ευάλωτοι καταναλωτές (ΑμεΑ, χαμηλό εισόδημα, ηλικιωμένοι) απολαμβάνουν ενισχυμένη προστασία. Σε περίπτωση καταγγελίας, εντάσσονται αυτόματα στην καθολική υπηρεσία εφόσον δεν επιλέξουν νέο πάροχο.

Τερματισμός ή Αλλαγή Παρόχου με Υφιστάμενο Χρέος

Αν έχετε ανεξόφλητο λογαριασμό, το δικαίωμα αλλαγής παρόχου παραμένει αλλά υπάρχουν ειδικές προϋποθέσεις:

Κανόνες αλλαγής με χρέος

Η αλλαγή παρόχου δεν μπορεί να απορριφθεί λόγω χρέους, εφόσον δεν υπάρχει τελεσίδικη δικαστική απόφαση.
Ο παλαιός πάροχος μπορεί να αξιώσει το χρέος μέσω δικαστικών ή εξωδικαστικών μέσων.
Για λεπτομέρειες, δείτε τον αναλυτικό οδηγό μας: Αλλαγή παρόχου ρεύματος με υφιστάμενο χρέος.

Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας

Ναι. Ο Ν. 4001/2011 και η Οδηγία ΕΕ 2019/944 εγγυώνται το δικαίωμα καταγγελίας οποτεδήποτε. Σε αόριστες συμβάσεις δεν απαιτείται αιτιολόγηση ούτε ισχύει πρόστιμο, μόνο γραπτή ειδοποίηση 30 ημερών. Σε ορισμένου χρόνου, μπορεί να ισχύει ρήτρα πρόωρης λύσης μόνο αν αναγράφεται ρητά.
Μπορεί, εφόσον η σύμβαση το προβλέπει ρητά και η ρήτρα είναι αναλογική. Εξαιρέσεις χωρίς πρόστιμο: αλλαγή τιμών/όρων από τον πάροχο, εντός 14ημέρου υπαναχώρησης, παραβίαση σύμβασης από τον πάροχο, μετακόμιση με αποδεικτικά.
Για συμβάσεις εξ αποστάσεως (τηλεφωνικά, online, κατ' οίκον), ο Ν. 2251/1994 και η Οδηγία ΕΕ 2011/83 σας δίνουν 14 ημερολογιακές ημέρες υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση ή χρέωση.
Όχι. Η αλλαγή παρόχου είναι καθαρά διοικητική διαδικασία μεταξύ παρόχων και ΑΔΜΗΕ/ΔΕΔΔΗΕ. Η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας δεν διακόπτεται. Η μεταφορά ολοκληρώνεται σε 15 εως 30 εργάσιμες ημέρες.
Η εγγύηση ασφαλείας πρέπει να επιστραφεί εντός 1 εως 2 μηνών μετά την εξόφληση του τελικού λογαριασμού. Τυχόν οφειλές εκπίπτονται και το υπόλοιπο επιστρέφεται στο δηλωμένο IBAN.
Ναι, χωρίς πρόστιμο. Αν ο πάροχος ανακοινώσει μονομερή αύξηση τιμών ή αλλαγή ουσιωδών όρων, δικαιούστε καταγγελία εντός 30 ημερών από την ενημέρωση, ακόμα και σε σύμβαση ορισμένου χρόνου. Ο πάροχος υποχρεούται να σας ενημερώσει τουλάχιστον 30 ημέρες πριν.
Τρεις τρόποι: (1) Κατάστημα ΔΕΗ με ταυτότητα, ΑΦΜ, αριθμό παροχής και IBAN (ταχύτερα, αυθημερόν). (2) Τηλεφωνικά στο δωρεάν 800 900 1000 (Δευ-Παρ 07:00-23:00, Σάβ 10:00-20:00). (3) Online μέσω myDEI ή email στη ΔΕΗ. Η ολοκλήρωση γίνεται σε ~3 εργάσιμες ημέρες.
Μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν: στη ΡΑΑΕΥ (raaey.gr), στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα ODR. Η απλή αναφορά προσφυγής στη ΡΑΑΕΥ συχνά αρκεί για επίλυση.
Διατηρήστε τουλάχιστον 2 χρόνια: αντίγραφο αίτησης καταγγελίας, αριθμό πρωτοκόλλου, φωτογραφία μετρητή κατά την ημέρα καταγγελίας, τελικό λογαριασμό, απόδειξη πληρωμής, βεβαίωση ολοκλήρωσης, αποδεικτικό επιστροφής εγγύησης και σύνολο αλληλογραφίας.
Ναι. Η αλλαγή παρόχου δεν μπορεί να μπλοκαριστεί λόγω χρέους, εφόσον δεν υπάρχει τελεσίδικη δικαστική απόφαση. Ο παλαιός πάροχος μπορεί να αξιώσει το χρέος δικαστικά ή εξωδικαστικά, αλλά δεν μπορεί να εμποδίσει τη μεταφορά σας σε νέο πάροχο.