Όλα όσα μπορείτε να κάνετε με την mydeddie app και τις mydeddie services
ΔΕΔΔΗΕεπικοινωνια Διακοπή Ρεύματος
Καταμέτρηση Τιμολόγιο Διανομής
Το mydeddie είναι το ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον του ΔΕΔΔΗΕ για πολίτες και επιχειρήσεις. Μέσω των mydeddie services και της mydeddie app, μπορείτε να δηλώνετε βλάβες, να υποβάλλετε αιτήσεις νέας σύνδεσης χαμηλής τάσης, να παρακολουθείτε την πορεία αιτημάτων, να διαχειρίζεστε παροχές και να ενημερώνεστε για έργα δικτύου και παραγωγή ΑΠΕ, γρήγορα και αποκλειστικά ψηφιακά.
Πού να κατεβάσετε την mydeddie app
Η επίσημη mydeddie app είναι διαθέσιμη στα επίσημα καταστήματα εφαρμογών:
Τι λένε οι χρήστες για την εφαρμογή;
Το mydeddie είναι το σύνολο ψηφιακών υπηρεσιών του Ελληνικού Διαχειριστή Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ). Η πλατφόρμα περιλαμβάνει τις mydeddie services για ηλεκτρονική εξυπηρέτηση αιτημάτων και την κινητή εφαρμογή mydeddie app που φέρνει βασικές λειτουργίες εξυπηρέτησης απευθείας στο κινητό σας.
| Όνομα πλατφόρμας | Συνολική Αξιολόγηση | Αριθμός Κριτικών |
|---|---|---|
| Google Play | 2.6 / 5 | 10 |
| App Store | 2,0 / 5 | 97 |
Συνολικά, οι κριτικές για την εφαρμογή mydeddie είναι σχετικά χαμηλές, με βαθμολογίες 2,6/5 στο Google Play και 2,0/5 στο App Store. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι χρήστες έχουν συχνά την τάση να εκφράζουν κυρίως τα προβλήματα που συναντούν, ενώ οι θετικές εμπειρίες δηλώνονται λιγότερο συχνά. Παρά τις δυσκολίες, η εφαρμογή παραμένει χρήσιμη για άμεση δήλωση βλαβών, υποβολή αιτήσεων και παρακολούθηση αιτημάτων ψηφιακά.
Πότε χρειάζομαι την mydeddie app;
Οι mydeddie services και η mydeddie app έχουν σκοπό να ψηφιοποιήσουν και να επιταχύνουν αιτήματα που σχετίζονται με παροχές, βλάβες, νέες συνδέσεις και ενημέρωση για έργα στο δίκτυο. Επιπλέον, η εφαρμογή εμφανίζει δεδομένα παραγωγής ΑΠΕ σε πραγματικό χρόνο και επιτρέπει άμεσες αναφορές βλαβών/επικινδύνων καταστάσεων.
- Θέλω να δηλώσω βλάβη — τι κάνω; Ανοίγετε την mydeddie app, επιλέγετε «Δήλωση βλάβης» και ακολουθείτε τα βήματα για το σχετικό παροχή/τοποθεσία.
- Θέλω να υποβάλω αίτημα για νέα σύνδεση — γίνεται ψηφιακά; Ναι: οι mydeddie services δέχονται αίτηση για νέα σύνδεση χαμηλής τάσης ηλεκτρονικά.
- Μπορώ να παρακολουθήσω παραγωγή ΑΠΕ; Ναι — η εφαρμογή/πλατφόρμα εμφανίζει στοιχεία παραγωγής ΑΠΕ και σχετικές στατιστικές σε (σχεδόν) πραγματικό χρόνο.
- Χρειάζομαι ειδοποιήσεις για διακοπές/έργα; Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις στην mydeddie app για τοπικές ενημερώσεις και ειδοποιήσεις βλαβών.
Τι μπορείτε να λύσετε με την mydeddie app
- ✔️ Άμεση δήλωση βλάβης για διακοπές ρεύματος και επικίνδυνες καταστάσεις
- ✔️ Παρακολούθηση αιτημάτων που έχετε υποβάλει μέσω των mydeddie services
- ✔️ Αίτηση νέας παροχής με πλήρως ψηφιακή διαδικασία χαμηλής τάσης
- ✔️ Διαχείριση αριθμών παροχής με αποθήκευση και φιλικές ονομασίες
- ✔️ Ενημέρωση για έργα δικτύου και παραγωγή ΑΠΕ με χάρτες και στατιστικά
Πώς κάνετε login και πώς δημιουργείτε λογαριασμό για την mydeddie app
Η mydeddie app επιτρέπει είσοδο με κωδικούς TAXISnet (οι ίδιοι κωδικοί που χρησιμοποιούνται στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ).
- Κατεβάστε την επίσημη mydeddie app από το κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σας.
- Επιλέξτε «Είσοδος» και επιλέξτε σύνδεση με TAXISnet (SSO).
- Εισάγετε το username και password του TAXISnet. Αν δεν έχετε κωδικούς, δείτε την ενότητα «Δημιουργία λογαριασμού» παρακάτω.
- Μετά την επιτυχή ταυτοποίηση, προσθέστε τον αριθμό παροχής (αριθμός που εμφανίζεται στον λογαριασμό ρεύματος) και αποθηκεύστε φιλικό όνομα για ευκολία διαχείρισης.
Δημιουργία λογαριασμού (TAXISnet) — σύντομη καθοδήγηση
Αν δεν έχετε κωδικούς TAXISnet, πρέπει να κάνετε εγγραφή στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ (αίτηση από το myAADE) και να ολοκληρώσετε την ταυτοποίηση (παραλαβή κλειδαρίθμου / ενεργοποίηση). Μόλις αποκτήσετε τους κωδικούς TAXISnet, χρησιμοποιήστε τους για είσοδο στην mydeddie app.
Χρήσιμη σελίδα εγγραφής TAXISnet: Εγγραφή κωδικών TAXISnet (AADE / myAADE).
Συνηθέστερα προβλήματα στην mydeddie app
| Πρόβλημα | Σύντομη περιγραφή | Πρώτα βήματα αντιμετώπισης | Σημειώσεις / Χρόνος επίλυσης |
|---|---|---|---|
| Δεν ανοίγει η εφαρμογή / σφάλμα εγκατάστασης | Η εφαρμογή κλείνει στο άνοιγμα ή δεν εγκαθίσταται. | Ελέγξτε την έκδοση OS (Android/iOS), ελευθερώστε χώρο, επανεκκινήστε τη συσκευή, εγκαταστήστε ξανά από το επίσημο κατάστημα. | Αν επιμονή, επικοινωνία με υποστήριξη ΔΕΔΔΗΕ. Συνήθως λύνεται άμεσα ή με ενημέρωση app. |
| Αποτυχία εισόδου (TAXISnet) | Λάθος όνομα χρήστη/κωδικός ή λογαριασμός μη ενεργοποιημένος. | Ελέγξτε κωδικούς στο myAADE, επανενεργοποιήστε/αποκαταστήστε κωδικούς εφόσον χρειάζεται. | Ανάκτηση/επαναφορά από ΑΑΔΕ — χρόνος εξαρτάται από διαδικασία ταυτοποίησης. |
| Δεν προστίθεται ο αριθμός παροχής | Η εφαρμογή δεν «αναγνωρίζει» τον αριθμό παροχής που εισάγετε. | Επαληθεύστε τον αριθμό από τον λογαριασμό ρεύματος, δοκιμάστε χωρίς κενά/ειδικούς χαρακτήρες. Αν συνεχίζεται, ανοίξτε αίτημα υποστήριξης από τις mydeddie services. | Απαιτείται έλεγχος βάσης παροχών, μπορεί να χρειαστούν 1–3 εργάσιμες ημέρες για επαλήθευση. |
| Δεν λαμβάνω ειδοποιήσεις | Ειδοποιήσεις push απενεργοποιημένες ή περιορισμένες στο κινητό. | Ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις στις ρυθμίσεις της εφαρμογής και στις ρυθμίσεις συσκευής. Ελέγξτε δικαιώματα δικτύου/φόντου. | Άμεση διόρθωση από χρήστη, εάν όχι, έλεγχος server ειδοποιήσεων από ΔΕΔΔΗΕ. |
| Σφάλματα κατά την υποβολή δήλωσης βλάβης | Η φόρμα επαναφορτώνει ή εμφανίζει σφάλμα κατά την υποβολή. | Ελέγξτε σύνδεση Internet, δοκιμάστε ξανά, καταγράψτε σφάλμα/οθόνη και στείλτε στην υποστήριξη. | Συνήθως λυσιμε σε σύντομο χρόνο, αν αφορά μεγάλο περιστατικό, εξαρτάται από την ομάδα βλαβών. |
Πώς επικοινωνώ/ζητώ υποστήριξη για την mydeddie app ή τις mydeddie services;
Χρησιμοποιήστε την επιλογή «Επικοινωνία / Δημιουργία Αιτήματος» στην εφαρμογή ή την ηλεκτρονική πλατφόρμα myΔΕΔΔΗΕ. Για τεχνικά ζητήματα εγκατάστασης/σφάλματα, προτιμήστε περιγραφή βήμα–βήμα και screenshots.
Τι μπορεί να κάνει η mydeddie app
Με βάση την επίσημη τεκμηρίωση και τα στοιχεία της εφαρμογής, οι βασικές δυνατότητες που προσφέρονται είναι οι εξής.
| Λειτουργία | Τι επιτρέπει / ποιο πρόβλημα λύνει |
|---|---|
| Δημιουργία λογαριασμού & αποθήκευση παροχών | Δημιουργία χρήστη, αποθήκευση/ονομασία αριθμών παροχών για γρήγορη πρόσβαση. |
| Δήλωση βλάβης / ανάκληση δήλωσης | Άμεση αναφορά διακοπής ρεύματος, μη κανονικής τάσης και παρακολούθηση υφιστάμενων βλαβών. |
| Αναφορά επικίνδυνης κατάστασης | Αναφορά επικινδύνων καταστάσεων στο δίκτυο (π.χ. κατεστραμμένα καλώδια, πυρκαγιά σε στύλο). |
| Υποβολή αιτήματος επικοινωνίας | Ζήτηση επικοινωνίας από το Τηλεφωνικό Κέντρο ή το αρμόδιο τμήμα για εξειδικευμένη βοήθεια. |
| Υποβολή νέας αίτησης σύνδεσης (Νέα Σύνδεση Χαμηλής Τάσης) | Ολοκληρωμένη ψηφιακή αίτηση για νέα ή ήδη κατασκευασμένη παροχή, με παρακολούθηση μέχρι την ηλεκτροδότηση. |
| Αιτήσεις για ηλεκτροκίνηση (EV charging) | Υποβολή αιτήσεων για σύνδεση υποδομών φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων (νέα ή υφιστάμενη παροχή). |
| Υποβολή ενδείξεων μετρητή (μηνιαίες ενδείξεις) | Καταχώριση μηνιαίας ένδειξης για έκδοση τακτοποίησης/τακτικών λογαριασμών (όπου απαιτείται). |
| Αιτήματα για αλλαγές ισχύος / συγχώνευση / διαχωρισμός παροχών | Υποβολή αιτήματος για αύξηση/μείωση ισχύος, ενοποίηση ή διαχωρισμό παροχών. |
| Πληροφόρηση για έργα δικτύου & προγραμματισμένες διακοπές | Ενημερώσεις για έργα στον τοπικό δίκτυο, προγραμματισμένες διακοπές και αποζημιώσεις. |
| Διαχείριση δικαιολογητικών & προσωρινή αποθήκευση αίτησης | Οδηγίες για απαιτούμενα έγγραφα, ανέβασμα αρχείων και αποθήκευση προσχεδίου αίτησης πριν την οριστική υποβολή. |
| Ηλεκτρονική υπογραφή σύμβασης σύνδεσης | Υπογραφή Network Connection Agreement ηλεκτρονικά για επιτάχυνση ολοκλήρωσης έργου. |
| Εξουσιοδότηση / εκπροσώπηση (Application Manager) | Δυνατότητα ορισμού εκπροσώπου/διαχειριστή αιτήματος μέσω ηλεκτρονικής εξουσιοδότησης. |
| Χάρτες & δεδομένα παραγωγής ΑΠΕ / Οπτικοποιήσεις | Προβολή παραγωγής ΑΠΕ σε (σχεδόν) πραγματικό χρόνο, γεωγραφικούς χάρτες και δείκτες αποφυγής CO₂. |
| Αναφορές για κλοπή ρεύματος / απαίτηση πιστοποιητικών | Υποβολή αναφοράς για ύποπτα περιστατικά κλοπής ρεύματος και αιτήματα για πιστοποιητικά (π.χ. Πιστοποιητικό αδειούχου ηλεκτρολόγου). |
Πλεονεκτήματα: τι κερδίζετε χρησιμοποιώντας τις mydeddie services
- Επιτάχυνση διαδικασιών (ψηφιακή συμπλήρωση, προσωρινή αποθήκευση, ειδοποιήσεις σε κάθε στάδιο).
- Αυτοματισμοί: αυτοσυμπλήρωση στοιχείων της αίτησης από εξωτερικά μητρώα (TEE, IAPR, GEMI), μείωση χειροκίνητων λαθών.
- Διαφάνεια στην πορεία της αίτησης και δυνατότητα ηλεκτρονικής υπογραφής συμβάσεων.
- Διαχείριση πολλαπλών παροχών από ένα σημείο και πρόσβαση σε ενημερώσεις για έργα/διακοπές.
Συχνές Ερωτήσεις - mydeddie
Πώς μπορώ να δηλώσω διακοπή/ βλάβη μέσω της mydeddie app;
Αν αντιμετωπίσετε βλάβη στο ρεύμα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για άμεση ενέργεια δήλωσης βλάβης:
- Συνδεθείτε στην mydeddie app.
- Επιλέξτε «Δήλωση βλάβης» ή «Αναφορά βλάβης» από το μενού.
- Επιλέξτε ή εισάγετε τον αριθμό παροχής που αφορά.
- Περιγράψτε το πρόβλημα (π.χ. πλήρης διακοπή, κρότοι, καμένη ασφάλεια).
- Συνημμένο: προσθέστε φωτογραφία ή βίντεο αν είναι διαθέσιμο.
- Υποβάλετε. Θα λάβετε επιβεβαίωση και θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο μέσα στην εφαρμογή.
Πώς υποβάλλω αίτηση για Νέα Σύνδεση Χαμηλής Τάσης μέσω των mydeddie services;
- Συνδεθείτε στην πλατφόρμα/εφαρμογή με TaxisNet.
- Επιλέξτε «Νέα Σύνδεση Χαμηλής Τάσης» και συμπληρώστε τα βασικά στοιχεία παροχής.
- Χρησιμοποιήστε τις διασυνδέσεις (π.χ. TEE, IAPR, GEMI) για αυτόματη συμπλήρωση όπου υποστηρίζεται.
- Ανεβάστε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά (σχέδια, έγγραφα, άδειες). Μπορείτε να αποθηκεύσετε προσωρινά την αίτηση και να επιστρέψετε.
- Ορίστε, αν χρειάζεται, Application Manager μέσω ηλεκτρονικής εξουσιοδότησης.
- Ολοκληρώστε και υπογράψτε ηλεκτρονικά τη Σύμβαση Σύνδεσης. Παρακολουθήστε την πορεία μέχρι την ηλεκτροδότηση μέσα στην εφαρμογή.
Πώς ανεβάζω δικαιολογητικά και αποθηκεύω προσχέδια αίτησης;
- Στην φόρμα αίτησης επιλέξτε «Δικαιολογητικά» ή «Επισύναψη αρχείων».
- Επιλέξτε τα αρχεία από τη συσκευή σας (pdf / εικόνες). Κρατήστε τα ονόματα αρχείων σαφή.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία προσωρινής αποθήκευσης για να συνεχίσετε αργότερα χωρίς απώλεια δεδομένων.
- Όταν όλα είναι έτοιμα, ολοκληρώστε την υποβολή και, αν απαιτείται, υπογράψτε ηλεκτρονικά.
Πώς ορίζω εκπρόσωπο (Application Manager);
- Στην αίτηση επιλέξτε «Εξουσιοδότηση / Ορισμός εκπροσώπου».
- Εισάγετε τα στοιχεία του εκπροσώπου και δώστε την απαιτούμενη ηλεκτρονική εξουσιοδότηση.
- Ο εκπρόσωπος θα έχει πρόσβαση για διαχείριση της αίτησης σύμφωνα με τα δικαιώματα που δώσατε.
Πώς λειτουργεί η ηλεκτρονική υπογραφή στη διαδικασία;
Η ηλεκτρονική υπογραφή επιτρέπει την ψηφιακή επικύρωση της Σύμβασης Σύνδεσης χωρίς φυσική παρουσία. Συνήθως ολοκληρώνεται μετά τον έλεγχο δικαιολογητικών και πριν την οριστική εντολή ηλεκτροδότησης.
Πώς παρακολουθώ την πορεία της αίτησής μου;
- Συνδεθείτε στην mydeddie app ή στην πλατφόρμα των mydeddie services.
- Μεταβείτε στο τμήμα «Οι Αιτήσεις Μου» ή «Παρακολούθηση Αιτήσεων».
- Δείτε τα στάδια επεξεργασίας, τα αιτήματα για συμπληρωματικά έγγραφα και τις σχετικές ειδοποιήσεις.
- Ενεργοποιήστε push notifications για να λαμβάνετε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα στην mydeddie app;
Η πλατφόρμα εφαρμόζει διαδικασίες ταυτοποίησης (TaxisNet, OTP) και δηλώνει πολιτικές ασφάλειας δεδομένων. Για λεπτομέρειες συμβουλευτείτε τα νομικά έγγραφα και την ενότητα Data Safety στο κατάστημα εφαρμογών ή στην επίσημη ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ.