Δεδδηε επικοινωνια - Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας με τη ΔΕΔΔΗΕ
ΔΕΔΔΗΕ Διακοπή Ρεύματος Καταμέτρηση
Τιμολόγιο Διανομής mydeddie
Για άμεση ΔΕΔΔΗΕ επικοινωνία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα επίσημα δεδδηε τηλέφωνα επικοινωνίας. Το κύριο τηλέφωνο είναι 8004004000, ενώ για επείγουσες βλάβες μπορείτε να καλέσετε το ΔΕΔΔΗΕ τηλ 11500. Για ηλεκτρονική επικοινωνία υπάρχει η δυνατότητα ΔΕΔΔΗΕ επικοινωνία email, μέσω της πλατφόρμας myDEDDIE ή της επίσημης φόρμας επικοινωνίας. Κρατήστε έτοιμο τον Αριθμό Παροχής σας για ταχύτερη εξυπηρέτηση και ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Δεδδηε επικοινωνια
Η ΔΕΔΔΗΕ προσφέρει πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας: τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης/βλαβών, διεπαφές online (portal & εφαρμογή), ηλεκτρονικές φόρμες αιτημάτων και email. Χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο για άμεσες αναγγελίες βλαβών ή οδηγίες, το portal/την εφαρμογή για υποβολή αιτημάτων ή ένδειξης μετρητή και το email για γραπτές αιτήσεις ή θέματα προστασίας δεδομένων.
|
Μέσο |
Πληροφορίες / χρήση |
|---|---|
|
ΔΕΔΔΗΕ τηλ |
📞800 400 4000 Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης και αναγγελίας βλαβών, διαθέσιμη όλο το 24ωρο. |
|
Online portal (myΔΕΔΔΗΕ) |
myΔΕΔΔΗΕ — υποβολή ενδείξεων, καταγραφή αιτημάτων εξυπηρέτησης, παρακολούθηση κατάστασης αιτήματος. 24/7 web πρόσβαση · απαιτείται στοιχεία (π.χ. gov.gr / Αρ. Παροχής). |
|
ΔΕΔΔΗΕ επικοινωνία email |
[email protected] - γενικές ερωτήσεις, οδηγίες, αναφορές που χρειάζονται γραπτή τεκμηρίωση. |
|
Έδρα & φυσική εξυπηρέτηση |
Περραιβού 20 & Καλλιρρόης 5, Αθήνα — σημεία διοίκησης και τμημάτων. |
Όλα τα τηλέφωνα ΔΕΔΔΗΕ
Κύριοι αριθμοί επικοινωνίας και τι εξυπηρετούν:
Τι μπορείτε να επιλύσετε τηλεφωνικά
- Αναγγελία βλάβης ή έκτακτης διακοπής (24/7) και παρακολούθηση αναφοράς.
- Καταχώριση ή διόρθωση ένδειξης μετρητή (οδηγίες & καταγραφή).
- Πληροφορίες για προγραμματισμένες διακοπές και ενημερώσεις περιοχής.
- Καθοδήγηση για αιτήματα συνδέσεων, μεταβολές παροχής και τεχνικές διαδικασίες.
- Πληροφορίες για διαδικασία ελέγχου μετρητή και υποβολή αιτήματος ελέγχου.
- Λήψη γενικών πληροφοριών και παραπομπή σε ηλεκτρονικές φόρμες/αιτήματα.
ΔΕΔΔΗΕ επικοινωνία email
Κύρια email και τι εξυπηρετούν:
- [email protected] - γενικές γραπτές ερωτήσεις, αποστολή εγγράφων ή φωτογραφιών ένδειξης, γραπτή τεκμηρίωση αιτημάτων.
- [email protected] και [email protected] - αιτήματα σχετικά με προστασία προσωπικών δεδομένων, GDPR, αιτήματα πρόσβασης/διαγραφής.
Πότε να στείλετε email στον ΔΕΔΔΗΕ
- Όταν απαιτείται γραπτό αρχείο (φωτογραφίες ένδειξης, εκτυπώσιμα έγγραφα, αιτήματα που χρειάζονται τεκμηρίωση).
- Για θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων, υποβολές δικαιωμάτων υποκειμένου δεδομένων (data_privacy / dpo).
- Όταν η υπόθεση δεν είναι επειγόντως βλαβή (για βλάβες προτιμήστε άμεση τηλεφωνική κλήση).
Υπηρεσίες που Μπορείτε να Εκτελέσετε μέσω του Online Λογαριασμού
Μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στην πλατφόρμα της ΔΕΔΔΗΕ μπορείτε να διαχειριστείτε πλήθος αιτημάτων και υπηρεσιών χωρίς να χρειάζεται φυσική παρουσία ή τηλεφωνική επικοινωνία. Η πλατφόρμα επιτρέπει την υποβολή αιτημάτων, την παρακολούθησή τους, αλλά και την τροποποίηση ή διόρθωση δεδομένων σχετικά με την ηλεκτροδότηση της οικίας ή της επιχείρησής σας. Επιπλέον, πολλές από αυτές τις υπηρεσίες είναι διαθέσιμες και μέσω της εφαρμογής myDEDDIE για κινητές συσκευές.
Αίτημα Επικοινωνίας: Υποβάλετε αίτημα για επικοινωνία με τη ΔΕΔΔΗΕ.
Αλλαγή σε Διζωνική Μειωμένη Τιμολόγηση: Αίτηση ενεργοποίησης νυχτερινού τιμολογίου.
Αναφορά Συμβάντος στο Οδηγώ Υπεύθυνα: Δήλωση σχετικού περιστατικού.
Αποξήλωση: Αφαίρεση υπάρχουσας παροχής.
Διαχωρισμός: Διαίρεση κοινής παροχής σε ξεχωριστές.
Διόρθωση Μετρήσεων: Αναφορά λανθασμένων ενδείξεων.
Εγκατάσταση Η/Ζ: Δήλωση ηλεκτροπαραγωγού ζεύγους.
Έλεγχος Μετρητή: Αίτημα τεχνικού ελέγχου μετρητή.
Ενδείξεις: Καταχώριση μετρήσεων κατανάλωσης.
Ενοποίηση: Συγχώνευση παροχών.
Επανασύνδεση Ακαταμέτρητης Παροχής: Επαναφορά μη καταμετρημένης παροχής.
Επανατοποθέτηση Μετρητή: Επανατοποθέτηση μετρητή.
Επαύξηση: Αύξηση ισχύος παροχής.
Θέματα Διζωνικής Τιμολόγησης: Ρυθμίσεις ή διευκρινίσεις για νυχτερινό τιμολόγιο.
Μείωση: Μείωση ισχύος παροχής.
Μετατόπιση: Μετακίνηση στύλου, καλωδίου ή μετρητή.
Νέα Σύνδεση Μέσης Τάσης: Αίτηση νέας παροχής ΜΤ.
Παράπονο/Πληροφόρηση: Υποβολή παραπόνου ή ερώτησης.
Παράταση/Μονιμοποίηση Εργοταξιακής: Παράταση ή μονιμοποίηση εργοταξιακής παροχής.
Προσωρινή Διακοπή: Προσωρινή διακοπή ρεύματος για εργασίες.
Σύνδεση Φορτιστή Η/Ο ΜΤ: Σύνδεση φορτιστή σε παροχή μέσης τάσης.
Σύνδεση Φορτιστή Η/Ο ΧΤ: Σύνδεση φορτιστή σε παροχή χαμηλής τάσης.
ΥΔΕ: Υποβολή ΥΔΕ ηλεκτρολόγου.
Υπογειοποίηση: Μετατροπή εναέριων καλωδίων σε υπόγεια.
Χορήγηση Ηχογραφημένων Κλήσεων: Αίτηση πρόσβασης σε ηχογραφημένες κλήσεις.
Χορήγηση/Κατάργηση Διζωνικής: Ενεργοποίηση ή ακύρωση νυχτερινού τιμολογίου.
Πότε να επικοινωνήσετε με τον ΔΕΔΔΗΕ: Τι μπορείτε να λύσετε
Η ΔΕΔΔΗΕ είναι ο Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής. Για τεχνικά και δικτυακά θέματα, καθώς και για την εγκατάσταση και τη λειτουργία μετρητών, η επικοινωνία πρέπει να γίνεται απευθείας μαζί της, όχι με τον προμηθευτή. Παρακάτω περιγράφονται με σαφήνεια οι πιο συνηθισμένα αιτήματα/προβλήματα που επιλύει η ΔΕΔΔΗΕ, τι περιλαμβάνει κάθε διαδικασία και πώς να κινηθείτε πρακτικά.
Αναλυτικά - Τι ακριβώς μπορείτε να επιλύσετε και πώς
-
Νέα σύνδεση / αίτημα νέας παροχής
Τι κάνει η ΔΕΔΔΗΕ: εκδίδει τεχνικούς όρους σύνδεσης, πραγματοποιεί τα δίκτυα έως το σημείο παροχής, εγκαθιστά μετρητή όταν ολοκληρωθεί η σύνδεση και ενεργοποιεί την παροχή.
Τι πρέπει να προσκομίσετε: αίτηση σύνδεσης, τοπογραφικά/σχέδια ενδεχομένως, στοιχεία κτιρίου και τεχνικά στοιχεία φορτίου.
Πώς υποβάλλεται: ηλεκτρονικά μέσω των επίσημων φορμών ή μέσω του προμηθευτή που κάνει την αίτηση εκ μέρους σας. -
Εγκατάσταση ή αντικατάσταση μετρητή
Τι κάνει η ΔΕΔΔΗΕ: τοποθετεί και σφραγίζει μετρητές, αντικαθιστά ελαττωματικούς μετρητές και διασφαλίζει τη σωστή μέτρηση.
Πότε να επικοινωνήσετε: σε βλάβη μετρητή, αστοχία, μηδενική ένδειξη ή αν ζητείται αναβάθμιση (π.χ. για τριφασική παροχή).
Διαδικασία: υποβολή αίτησης/απαιτούμενων δικαιολογητικών και προγραμματισμός τεχνικού για επίσκεψη. -
Έλεγχος ορθότητας μετρητή (αμφισβήτηση ένδειξης)
Τι κάνει η ΔΕΔΔΗΕ: διενεργεί επιτόπιο έλεγχο/δείγμα μέτρησης, αντικατάσταση μετρητή ή περαιτέρω αναλύσεις. Μπορεί να εκδοθεί πρακτικό ελέγχου.
Τι να έχετε έτοιμο: φωτογραφία της ένδειξης με ημερομηνία, αριθμό παροχής, αντίγραφα λογαριασμών με αμφισβητούμενες χρεώσεις.
Σημείο προσοχής: αν ο μετρητής κριθεί εντάξει, ενδέχεται να υπάρχει χρέωση ελέγχου — αν κριθεί ελαττωματικός, η διόρθωση γίνεται αναδρομικά όπου προβλέπεται. -
Υποβολή ενδείξεων μετρητή / δεδδηε καταμετρηση
Πώς γίνεται: τηλεφωνικά, μέσω myΔΕΔΔΗΕ (portal) ή εφαρμογής MyΔΕΔΔΗΕ. Η εγγραφή της ένδειξης αποθηκεύεται και χρησιμοποιείται για τον εκκαθαριστικό λογαριασμό όταν δεν υπάρχει φυσική ανάγνωση.
Σημείωση: οι «έξυπνοι» μετρητές αποστέλλουν αυτόματα δεδομένα, μειώνοντας την ανάγκη για χειροκίνητη υποβολή. -
Αναγγελία βλαβών και έκτακτες διακοπές
Τι κάνει η ΔΕΔΔΗΕ: λαμβάνει αναφορές βλαβών, προτεραιοποιεί και απο
Πώς να αναφέρετε: τηλεφωνικά (γραμμή βλαβών), μέσω εφαρμογής ή φόρμας — σε περίπτωση επικίνδυνων περιστατικών καλέστε άμεσα.
Αποτέλεσμα: ενημέρωση για εκτίμηση χρόνου αποκατάστασης και παρακολούθηση της αναφοράς. -
Προγραμματισμένες διακοπές και εργασίες συντήρησης
Τι παρέχει η ΔΕΔΔΗΕ: ανακοίνωση προγραμματισμένων εργασιών ανά περιοχή, αιτιολόγηση και χρονοδιάγραμμα.
Πώς να ενημερωθείτε: μέσω ενημερώσεων στον ιστότοπο, εφαρμογή ή τηλεφωνική επικοινωνία για λεπτομέρειες. -
Αιτήματα για αλλαγή ισχύος / αναβάθμιση παροχής / τριφασικές συνδέσεις
Τι κάνει: αξιολογεί τεχνικά και εκδίδει οδηγίες για την αναβάθμιση, καθορίζει απαιτούμενα έργα δικτύου και κόστη.
Τι χρειάζεται: στοιχεία φορτίου (kW), σκοπός χρήσης και τεχνική περιγραφή. -
Θέματα ασφάλειας και κοινής ωφέλειας
Παραδείγματα: επικίνδυνα καλώδια, πεσμένα καλώδια, προβλήματα δημόσιου φωτισμού, δέντρα σε αγωγούς, η ΔΕΔΔΗΕ αναλαμβάνει την εκτίμηση κινδύνου και προγραμματίζει παρεμβάσεις. -
Τεχνικά στοιχεία για έργα / παροχή εγγράφων
Τι παρέχει: σχέδια δικτύου στο μέτρο που επιτρέπεται, τεχνικές προδιαγραφές και κατευθύνσεις για ηλεκτρολόγους έργων. Αυτά εξετάζονται κατά περίπτωση και ενδέχεται να απαιτούν αίτημα επίσημο και πρόσβαση με όρους.
Πώς να υποβάλετε το αίτημα - πρακτικά βήματα
- Επιλέξτε το σωστό κανάλι: βλάβη/επείγον — τηλέφωνο· τεκμηριωμένο αίτημα/φωτογραφίες/έγγραφα email ή φόρμα portal.
- Συγκεντρώστε στοιχεία: 11ψήφιος Αριθμός Παροχής, φωτογραφίες ένδειξης, αντίγραφα λογαριασμών, τεχνικά στοιχεία (όπου χρειάζεται).
- Καταχωρήστε αίτημα: μέσω myΔΕΔΔΗΕ, εφαρμογής ή τηλεφωνικά· ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου για παρακολούθηση.
- Ακολουθήστε οδηγίες: δώστε πρόσβαση για τεχνικούς, προγραμματίστε επίσκεψη και κρατήστε αρχεία επικοινωνίας.
Πότε να επικοινωνήσετε με τη ΔΕΔΔΗΕ και πότε με τον προμηθευτή
Η ΔΕΔΔΗΕ δεν ασχολείται με εμπορικές/συμβατικές διαφορές για χρεώσεις τιμολογίων ή με την αλλαγή συμβολαίου προμηθευτή. Απευθυνθείτε στον προμηθευτή για:
- Ερωτήσεις χρέωσης / διευκρινίσεις λογαριασμού.
- Αλλαγή παρόχου ή πρόγραμμα τιμολογίου (π.χ. εμπορικά πακέτα, εκπτωτικά προγράμματα).
- Διακανονισμοί οφειλών και πληρωμές.
- Αίτημα επιστροφής χρημάτων για εμπορικούς λόγους (μετά από τεχνική διόρθωση, ο προμηθευτής διεκπεραιώνει τη χρηματική τακτοποίηση με βάση τα στοιχεία που θα λάβει από ΔΕΔΔΗΕ).
Για θέματα που αφορούν δίκτυο / βλάβες / φυσική εγκατάσταση / μετρητές / τεχνικούς ελέγχους, επικοινωνήστε με τη ΔΕΔΔΗΕ (τηλέφωνο, portal, φόρμες). Για θέματα που αφορούν τιμολόγηση, λογαριασμούς, εμπορικές διαφορές ή αλλαγή προμηθευτή, απευθυνθείτε στον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας. Αν υπάρχουν αμφιβολίες, πρώτα αναφέρετε το θέμα στη ΔΕΔΔΗΕ· εάν αφορά έλεγχο χρέωσης, ζητήστε παράλληλη επικοινωνία με τον προμηθευτή.
Συνοπτική οδηγία: Αναγγελίες βλαβών / τεχνικοί έλεγχοι / αντικαταστάσεις μετρητών → ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000, apps.deddie.gr). Ερωτήματα για χρεώσεις, τιμολόγια και εμπορικά θέματα → προμηθευτής ενέργειας.
Συμβουλές και καλές πρακτικές
- Πάντα να λαμβάνετε αριθμό πρωτοκόλλου όταν υποβάλλετε αίτημα ή αναφορά βλάβης.
- Κρατήστε φωτογραφίες της ένδειξης με ημερομηνία όταν στέλνετε μετρήσεις ή αμφισβητείτε χρέωση.
- Σε έκτακτες καταστάσεις ασφαλείας (π.χ. πεσμένα καλώδια, σπίθα) καλέστε άμεσα τη γραμμή βλαβών της ΔΕΔΔΗΕ.
- Για ζητήματα τιμολόγησης επικοινωνήστε παράλληλα και με τον προμηθευτή ώστε οι διορθώσεις να περάσουν ομαλά στη χρέωση.
Πότε πρέπει να απευθυνθώ στον ΔΕΔΔΗΕ και πότε στον προμηθευτή ενέργειας;
Ο ΔΕΔΔΗΕ (Διαχειριστής Δικτύου) είναι υπεύθυνος για το δίκτυο διανομής: βλάβες δικτύου, διακοπές, τεχνικές εργασίες σύνδεσης/αποσύνδεσης, μετρητική διάταξη και ζητήματα ρευματοκλοπής. Ο προμηθευτής ενέργειας (παροχός) είναι υπεύθυνος για τιμολόγηση, συμβόλαια, εκκαθάριση λογαριασμών και εμπορικά θέματα. Επικοινωνήστε με τον ΔΕΔΔΗΕ όταν πρόκειται για προβλήματα παροχής/δικτύου · με τον προμηθευτή για τιμολόγηση και θέματα σύμβασης.
Πώς δηλώνω βλάβη ή διακοπή ηλεκτροδότησης;
Μπορείτε να δηλώσετε βλάβη τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά: α) τηλεφωνικά μέσω των κέντρων εξυπηρέτησης, β) μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας δήλωσης βλάβης (PowerCutReport) και γ) μέσω της εφαρμογής κινητού (My DEDDiE). Στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες υπάρχει επιλογή «Δήλωση νέας βλάβης» και δυνατότητα ανάκλησης ή παρακολούθησης της κατάστασης του αιτήματος.
Ποια στοιχεία πρέπει να έχω έτοιμα για να επιταχύνω την εξυπηρέτηση;
Για ταχύτερη εξυπηρέτηση έχετε μαζί σας: τον Αριθμό Παροχής (αναγράφεται στον λογαριασμό), τη διεύθυνση της παροχής, ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Αν δηλώνετε online/μέσω εφαρμογής, συμπληρώστε ορθά τα πεδία επικοινωνίας ώστε να λάβετε ενημερώσεις (π.χ. SMS) για την πορεία του αιτήματός σας.
Τι κάνω αν υπάρχει επικίνδυνη κατάσταση (π.χ. καλώδια στο έδαφος, σπίθα, καπνός);
Σε επικίνδυνες καταστάσεις απομακρυνθείτε από τον χώρο, μην προσεγγίζετε το σημείο και ειδοποιήστε άμεσα το κέντρο βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ μέσω των επίσημων αριθμών ή της ειδικής επιλογής «επικίνδυνης κατάστασης» στην ηλεκτρονική εφαρμογή. Αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος για ανθρώπους, καλέστε πρώτα τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (π.χ. 112) και στη συνέχεια τον ΔΕΔΔΗΕ.
Πώς αναφέρω υπόνοια ρευματοκλοπής;
Υποψίες ρευματοκλοπής δηλώνονται μέσω των υπηρεσιών myΔΕΔΔΗΕ (χρήση TAXISnet για πιστοποίηση) — επιλέγετε «Δημιουργία Αιτήματος» → «Κατηγορία: Αίτημα Επικοινωνίας» → «Υποκατηγορία: Καταγγελία Ρευματοκλοπής». Η διαδικασία ακολουθεί συγκεκριμένο πρωτόκολλο ελέγχου και τεκμηρίωσης.