Τηλέφωνα ΔΕΔΔΗΕ: Αναλυτικός Οδηγός

Η ΔΕΔΔΗΕ (Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής) διαθέτει τρεις βασικούς αριθμούς τηλεφώνου για την εξυπηρέτηση πελατών. Ανάλογα με την ανάγκη σας, επιλέξτε τον κατάλληλο αριθμό:

800 400 4000

Δωρεάν 24/7

Αναγγελία βλαβών & διακοπών
Καταχώριση ένδειξης μετρητή
Γενικές πληροφορίες δικτύου
Δωρεάν από σταθερό & κινητό

211 190 0500

Αστική χρέωση

Αναλυτική καταγραφή αιτημάτων
Πρόβλημα με το 800; Καλέστε εδώ
Αίτηση ελέγχου μετρητή
Εξωτερικό: +30 211 190 0500

11500

Βλάβες 24/7

Αναφορά βλάβης ρεύματος
Έκτακτες διακοπές ρεύματος
Επικίνδυνα/πεσμένα καλώδια
Εύκολος στην απομνημόνευση

Τι μπορείτε να επιλύσετε τηλεφωνικά

Μέσω του τηλ ΔΕΔΔΗΕ μπορείτε να: αναγγείλετε βλάβη ή διακοπή, καταχωρίσετε ένδειξη μετρητή, ρωτήσετε για προγραμματισμένες διακοπές, λάβετε οδηγίες για αιτήματα σύνδεσης ή αλλαγής παροχής και να ζητήσετε έλεγχο μετρητή.

ΔΕΔΔΗΕ Επικοινωνία μέσω Email

Εκτός από το τηλέφωνο, η ΔΕΔΔΗΕ εξυπηρέτηση πελατών παρέχει και γραπτούς τρόπους επικοινωνίας. Χρησιμοποιήστε email όταν χρειάζεστε γραπτό αρχείο ή πρέπει να αποστείλετε έγγραφα.

[email protected]

Γενικές ερωτήσεις

Αποστολή εγγράφων & φωτογραφιών
Γραπτή τεκμηρίωση αιτημάτων
Ενδείξεις μετρητή με φωτογραφία

[email protected]

Προστασία δεδομένων

Αιτήματα GDPR & προσωπικά δεδομένα
Πρόσβαση, διαγραφή, διόρθωση
Εναλλακτικά: [email protected]

Προσοχή

Για βλάβες και έκτακτες διακοπές ρεύματος μην στείλετε email. Καλέστε απευθείας το ΔΕΔΔΗΕ τηλέφωνο 800 400 4000 ή το 11500 για άμεση αποκατάσταση.

Online Υπηρεσίες ΔΕΔΔΗΕ (myDEDDIE)

Μέσω της πλατφόρμας myDEDDIE μπορείτε να διεκπεραιώσετε πλήθος αιτημάτων χωρίς τηλεφωνική κλήση. Οι πιο συχνές ψηφιακές υπηρεσίες ομαδοποιούνται σε τέσσερις κατηγορίες:

Μετρητής & Μετρητής

Καταχώριση ενδείξεων, διόρθωση μετρήσεων, έλεγχος μετρητή
Επανατοποθέτηση μετρητή, χορήγηση/κατάργηση διζωνικής τιμολόγησης

Σύνδεση & Παροχή

Νέα σύνδεση ΧΤ/ΜΤ, αποξήλωση, διαχωρισμός, ενοποίηση
Επαύξηση/μείωση ισχύος, μετατόπιση, υπογειοποίηση, ΥΔΕ

Ηλεκτροκίνηση & Ειδικά αιτήματα

Σύνδεση φορτιστή ηλεκτρικού οχήματος (ΧΤ και ΜΤ)
Εγκατάσταση ηλεκτροπαραγωγού ζεύγους (Η/Ζ), εργοταξιακή παροχή

Εξυπηρέτηση & Παράπονα

Αίτημα επικοινωνίας, παράπονο/πληροφόρηση, αναφορά συμβάντος
Χορήγηση ηχογραφημένων κλήσεων, προσωρινή διακοπή ρεύματος

Σημαντικό

Για να χρησιμοποιήσετε τις online υπηρεσίες, χρειάζεστε λογαριασμό στην πλατφόρμα myDEDDIE. Η εγγραφή είναι δωρεάν και χρειάζεστε μόνο τον Αριθμό Παροχής σας.

Πότε Επικοινωνώ με τον ΔΕΔΔΗΕ και Πότε με τον Πάροχο;

Ένα από τα πιο συχνά λάθη είναι να καλέσετε τον πάροχό σας (ΔΕΗ, Protergia κ.λπ.) για κάτι που αρμοδιοποιείται η ΔΕΔΔΗΕ, ή το αντίστροφο. Δείτε πώς κατανέμονται οι αρμοδιότητες:

Καλέστε τον ΔΕΔΔΗΕ

Βλάβη, διακοπή ρεύματος ή πεσμένα καλώδια
Νέα σύνδεση, αλλαγή ισχύος παροχής
Έλεγχος/αντικατάσταση μετρητή
Καταχώριση ένδειξης μετρητή
Προγραμματισμένες εργασίες και ασφάλεια δικτύου

Καλέστε τον Πάροχο

Ερωτήσεις χρέωσης, κατανόηση λογαριασμού
Αλλαγή τιμολογίου ή συμβολαίου
Διακανονισμός οφειλών, ρύθμιση πληρωμής
Αλλαγή παρόχου ηλεκτρικής ενέργειας
Προγράμματα εξοικονόμησης, πράσινη ενέργεια

Πώς να Υποβάλετε Αίτημα στον ΔΕΔΔΗΕ (4 Βήματα)

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία με τη ΔΕΔΔΗΕ εξυπηρέτηση πελατών:

1

Επιλέξτε το σωστό κανάλι

Βλάβη ή επείγον; Καλέστε αμέσως. Τεκμηριωμένο αίτημα; Φόρμα ή email.

Βλάβες: 800 400 4000
2

Συγκεντρώστε τα στοιχεία σας

11ψήφιος Αριθμός Παροχής, φωτογραφίες ένδειξης, αντίγραφα λογαριασμών.

Αριθμός Παροχής απαραίτητος
3

Καταχωρήστε το αίτημα

Μέσω myDEDDIE, εφαρμογής ή τηλεφωνικά. Ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου.

Κρατήστε τον πρωτόκολλο
4

Ακολουθήστε τις οδηγίες

Δώστε πρόσβαση στους τεχνικούς, προγραμματίστε ραντεβού, παρακολουθήστε πρόοδο.

Ολοκλήρωση

Συμβουλές για Αποτελεσματική Επικοινωνία με τον ΔΕΔΔΗΕ

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Πώς να εξοικονομήσετε χρόνο στην επικοινωνία με τον ΔΕΔΔΗΕ

Η πιο συχνή αιτία καθυστέρησης είναι η έλλειψη στοιχείων. Πριν καλέσετε το ΔΕΔΔΗΕ τηλέφωνο, σημειώστε τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής (βρίσκεται στον λογαριασμό ρεύματος), τη διεύθυνσή σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Για βλάβες, φωτογραφίστε τον μετρητή. Αν καλείτε σε ώρες αιχμής (09:00-11:00), δοκιμάστε νωρίτερα ή αργά το απόγευμα.

Πρακτικές συμβουλές

Πάντα ζητάτε αριθμό πρωτοκόλλου για κάθε αίτημα ή αναφορά βλάβης
Φωτογραφίζετε την ένδειξη μετρητή με ημερομηνία πριν στείλετε μετρήσεις
Σε έκτακτες καταστάσεις ασφαλείας (πεσμένα καλώδια, σπινθήρες) καλέστε αμέσως τη γραμμή βλαβών
Για τιμολόγηση και χρεώσεις επικοινωνήστε παράλληλα και με τον πάροχο ενέργειας
Ρευματοκλοπή; Αναφέρετε μέσω myDEDDIE: «Δημιουργία Αιτήματος» → «Καταγγελία Ρευματοκλοπής»

Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας

Το δωρεάν τηλέφωνο του ΔΕΔΔΗΕ είναι το 800 400 4000. Λειτουργεί 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μπορείτε να καλέσετε δωρεάν τόσο από σταθερό όσο και από κινητό τηλέφωνο. Εξυπηρετεί αναγγελίες βλαβών, πληροφορίες για διακοπές και γενικά αιτήματα.

Μπορείτε να δηλώσετε βλάβη με τρεις τρόπους: (1) τηλεφωνικά στο 800 400 4000 ή 11500, (2) μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας PowerCutReport στο myDEDDIE και (3) μέσω της εφαρμογής κινητού ΔΕΔΔΗΕ. Για βλάβες, προτιμήστε πάντα τηλεφωνική κλήση.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, έχετε μαζί σας: τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής (αναγράφεται στον λογαριασμό ρεύματος), τη διεύθυνση της παροχής και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας. Αν πρόκειται για βλάβη μετρητή, φωτογραφίστε την ένδειξη.

Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι υπεύθυνος για το δίκτυο διανομής: βλάβες, διακοπές, τεχνικές εργασίες, μετρητές και νέες συνδέσεις. Ο πάροχος ενέργειας (ΔΕΗ, Protergia, Elpedison κ.λπ.) είναι υπεύθυνος για τιμολόγηση, συμβόλαια, εκκαθαρίσεις λογαριασμών και αλλαγή παρόχου.

Σε επικίνδυνες καταστάσεις: (1) απομακρυνθείτε αμέσως από τον χώρο, (2) μην αγγίζετε ή πλησιάζετε πεσμένα καλώδια, (3) ειδοποιήστε αμέσως τον ΔΕΔΔΗΕ μέσω 800 400 4000 ή 11500 και (4) καλέστε ταυτόχρονα το 112 αν υπάρχει κίνδυνος για ανθρώπους.

Υποψίες ρευματοκλοπής αναφέρονται μέσω myDEDDIE. Επιλέξτε «Δημιουργία Αιτήματος» → Κατηγορία «Αίτημα Επικοινωνίας» → Υποκατηγορία «Καταγγελία Ρευματοκλοπής». Μπορείτε επίσης να καλέσετε τη γραμμή εξυπηρέτησης.