Βασικά Σημεία

Χρέος ≤ €150: αλλαγή παρόχου χωρίς προϋποθέσεις.
Χρέος > €150: απαιτείται ρύθμιση οφειλών και πληρωμή 1ης δόσης.
Σημαιοδότηση από 3 παρόχους: μπλοκάρεται η αλλαγή (σύστημα Θαλής).
ΔΕΗ: 5 έως 24 δόσεις, προκαταβολή 10-30% ανάλογα με το ποσό.
Ευάλωτοι καταναλωτές: άτοκες δόσεις, κάθε δόση ≤ 50% μηνιαίου λογαριασμού.

Τι Προβλέπει ο Νόμος για τις Οφειλές Ρεύματος

Η ρύθμιση οφειλών ρεύματος ρυθμίζεται από τον Ν. 4001/2011 και τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (Άρθρα 39, 42, 48). Κάθε καταναλωτής έχει δικαίωμα ελεύθερης επιλογής παρόχου ενέργειας, με συγκεκριμένους περιορισμούς σε περίπτωση ληξιπρόθεσμων οφειλών.

Όρια χρέους για αλλαγή παρόχου (ΡΑΑΕΥ)

Οικιακοί καταναλωτές: έως €150, αλλαγή χωρίς προϋποθέσεις.
Εμπορικοί (Χαμηλή Τάση): έως €200, αλλαγή χωρίς προϋποθέσεις.
Μέση Τάση: έως €1.000, αλλαγή χωρίς προϋποθέσεις.

Για ποσά πάνω από τα παραπάνω όρια, ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να προχωρήσει σε διακανονισμό με τον πάροχο και να πληρώσει την 1η δόση, πριν μπορέσει να αλλάξει.

Σύστημα Σημαιοδότησης Χρέους (Θαλής)

Πώς λειτουργεί

Η πλατφόρμα Θαλής του ΔΕΔΔΗΕ καταγράφει τους καταναλωτές με ληξιπρόθεσμες οφειλές. Ο νέος πάροχος βλέπει αυτή τη σημαιοδότηση κατά την αίτηση σύμβασης.

Οικιακοί: αλλαγή μέχρι 3 παρόχους με οφειλές. Στον 4ο αποκλείεται.
Εμπορικοί: αλλαγή μέχρι 2 παρόχους. Στον 3ο αποκλείεται.
Διάρκεια σημαιοδότησης: 60 μήνες (5 έτη). Αίρεται μόνο με ρύθμιση οφειλών.

Εντολές Αποσύνδεσης Μετρητή

Ενεργή εντολή αποσύνδεσης εμποδίζει πλήρως την αλλαγή παρόχου μέχρι την επίλυση του χρέους.
Ο παλιός πάροχος διατηρεί δικαίωμα αποσύνδεσης για 6 μήνες μετά την αλλαγή, αν δεν τηρηθεί ο διακανονισμός.
Δύο ή περισσότερες εντολές αποσύνδεσης τον τελευταίο χρόνο επιτρέπουν στον πάροχο να αρνηθεί νέα σύμβαση (Άρθρο 28).

Πώς να Αλλάξετε Πάροχο Ρεύματος με Οφειλές

Η διαδικασία αλλαγής παρόχου ρεύματος με υφιστάμενο χρέος ακολουθεί συγκεκριμένα βήματα. Η ολοκλήρωση διαρκεί 14-21 ημερολογιακές ημέρες.

1

Ελέγξτε το υπόλοιπο χρέους

Συνδεθείτε στο e-portal ή καλέστε τον τρέχοντα πάροχο για να μάθετε το ακριβές ποσό ληξιπρόθεσμων οφειλών.

Πρώτο βήμα
2

Αξιολογήστε το ποσό

Έως €150: προχωρήστε απευθείας στο βήμα 5. Πάνω από €150: συνεχίστε στο βήμα 3 για ρύθμιση.

Αξιολόγηση
3

Ζητήστε ρύθμιση οφειλών

Επικοινωνήστε τηλεφωνικά ή online με τον πάροχο για πρόγραμμα διακανονισμού σε δόσεις.

Χρέος > €150
4

Πληρώστε την 1η δόση

Η πληρωμή της πρώτης δόσης ξεκλειδώνει το δικαίωμα αλλαγής παρόχου στο σύστημα.

Ξεκλειδώνει αλλαγή
5

Ελέγξτε κατάσταση Θαλής

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε σημαιοδοτηθεί από 3+ παρόχους και δεν υπάρχει ενεργή εντολή αποσύνδεσης.

Έλεγχος
6

Συγκρίνετε προσφορές

Επιλέξτε νέο πάροχο μέσω του energycost.gr (ΡΑΑΕΥ) ή επικοινωνήστε με τα τηλέφωνα παρόχων.

Σύγκριση
7

Υπογράψτε νέα σύμβαση

Χρειάζεστε: Αριθμό Παροχής (8ψήφιος), ΑΦΜ, ταυτότητα, IBAN. Ο νέος πάροχος αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.

Νέα σύμβαση
8

Ολοκλήρωση & τελικός λογαριασμός

Ο ΔΕΔΔΗΕ ολοκληρώνει τη μεταφορά σε 14-21 ημέρες. Πληρώστε τον τελικό λογαριασμό του παλιού παρόχου και συνεχίστε τις δόσεις.

Ολοκλήρωση

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Η αλλαγή δεν σβήνει τα παλιά χρέη

Η αλλαγή παρόχου δεν διαγράφει τις οφειλές προς τον παλιό πάροχο. Ο τελικός λογαριασμός εκδίδεται βάσει πραγματικών ενδείξεων και παραμένει οφειλόμενος. Αν δεν τηρηθεί ο διακανονισμός, ο παλιός πάροχος μπορεί ακόμα να ζητήσει αποσύνδεση μέσω ΔΕΔΔΗΕ για 6 μήνες μετά την αλλαγή. Γι' αυτό η τήρηση των δόσεων είναι κρίσιμη.

Διακανονισμός Οφειλών ανά Πάροχο Ρεύματος

Κάθε πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας προσφέρει πρόγραμμα ρύθμισης οφειλών σε δόσεις. Παρακάτω αναλύονται τα προγράμματα διακανονισμού των κυριότερων παρόχων στην Ελλάδα.

Πάροχος Μέγ. Δόσεις Προκαταβολή Τρόπος Αίτησης
ΔΕΗ 5-24 10-30% 11770 / κατάστημα
Protergia Κατά περίπτωση Κατά περίπτωση Εξυπηρέτηση πελατών
ZeniΘ Κατά περίπτωση 1η δόση εντός 1 ημέρας Εξυπηρέτηση πελατών
Elpedison Κατά περίπτωση 1η δόση εντός 2-5 ημερών 18128
ΗΡΩΝ Κατά περίπτωση Κατά περίπτωση 18228
NRG Κατά περίπτωση Κατά περίπτωση 218 8818101

Διακανονισμός ΔΕΗ: Αναλυτικό Πρόγραμμα Δόσεων

Ο διακανονισμός ΔΕΗ ακολουθεί κλιμακωτό σύστημα. Η προκαταβολή και ο αριθμός δόσεων εξαρτώνται από το ύψος της οφειλής:

Ποσό Οφειλής Προκαταβολή Μέγ. Δόσεις Παράδειγμα
Έως €500 10% 5 €500 → €50 + 5×€90
€500-1.000 10% 8 €1.000 → €100 + 8×€113
€1.000-2.000 15% 12 €2.000 → €300 + 12×€142
€2.000-3.000 20% 18 €3.000 → €600 + 18×€133
Άνω των €3.000 20-30% 18-24 Κατά περίπτωση

Τρόποι αίτησης ΔΕΗ

Τηλεφωνικά: 11770 ή 800 900 1000 (δωρεάν).
Κατάστημα: αυτοπροσώπως με ΑΦΜ, πρόσφατο λογαριασμό και ταυτότητα.
Σημαντικό: οι τρέχοντες λογαριασμοί πρέπει να πληρώνονται κανονικά, παράλληλα με τις δόσεις.

Protergia Διακανονισμός

Ο Protergia διακανονισμός καθορίζεται κατά περίπτωση, ανάλογα με το ύψος της οφειλής.
Ευάλωτοι/ΚΟΤ: άτοκες δόσεις, κάθε μηνιαία δόση δεν υπερβαίνει το 50% του μηνιαίου κόστους ρεύματος.
Αίτηση: μέσω της εξυπηρέτησης πελατών Protergia (Μυτιληναίος).

ZeniΘ Διακανονισμός

Ο ZeniΘ διακανονισμός προσαρμόζεται ανάλογα με το χρέος και τον τύπο υπηρεσίας (ρεύμα/φυσικό αέριο).
1η δόση: πρέπει να καταβληθεί εντός 1 ημέρας από τη συμφωνία.
Ευάλωτοι/ΚΟΤ: άτοκες δόσεις ≤ 50% μηνιαίου εξόδου. Αίτηση μέσω εξυπηρέτησης πελατών (ΔΕΠΑ).

Elpedison Διακανονισμός

Ο Elpedison διακανονισμός κρίνεται κατά περίπτωση βάσει του συνολικού ληξιπρόθεσμου ποσού.
1η δόση: εντός 2-5 ημερών από τη συμφωνία. Τηλέφωνο: 18128 (επιλογή 9).
Προσοχή: αν ο πελάτης αθετήσει 2 ρυθμίσεις, η Elpedison μπορεί να αρνηθεί νέο διακανονισμό.

Διακανονισμός ΗΡΩΝ

Ο διακανονισμός ΗΡΩΝ γίνεται μέσω εξυπηρέτησης πελατών, με όρους που διαπραγματεύονται κατά περίπτωση.
Τηλέφωνο: 18228 ή email: [email protected].
Ευάλωτοι: εφαρμόζεται η πρόβλεψη Κώδικα Προμήθειας (50% μηνιαίου εξόδου, άτοκα).

NRG Διακανονισμός

Ο NRG διακανονισμός διαμορφώνεται ατομικά. Τηλέφωνο: 218 8818101.
Διαχείριση λογαριασμού: μέσω πλατφόρμας mynrg.gr. Ευάλωτοι: άτοκες δόσεις ≤ 50% μηνιαίου εξόδου.

Κοινός κανόνας (Κώδικας Προμήθειας, Άρθρο 39)

Για ευάλωτους καταναλωτές (εγγεγραμμένους στο ΜΕΠ ή δικαιούχους ΚΟΤ), όλοι οι πάροχοι υποχρεούνται να προσφέρουν άτοκες δόσεις, με κάθε μηνιαία δόση να μην υπερβαίνει το 50% του μέσου μηνιαίου κόστους ηλεκτρικής ενέργειας.

Θέλετε να βρείτε φθηνότερο πάροχο;

Συγκρίνετε δωρεάν τις προσφορές ηλεκτρικής ενέργειας και εξοικονομήστε στον λογαριασμό σας.

Σύγκριση τιμών ρεύματος

Φιλικός Διακανονισμός: Τι Είναι και Πώς Λειτουργεί

Ο φιλικός διακανονισμός είναι μια εθελοντική, προληπτική συμφωνία μεταξύ καταναλωτή και παρόχου για αναδιάρθρωση χρέους πριν φτάσει σε στάδιο αποσύνδεσης ή νομικής διεκδίκησης.

Πλεονεκτήματα φιλικού διακανονισμού

Ευνοϊκότεροι όροι: χαμηλότερη ή μηδενική προκαταβολή, περισσότερες δόσεις σε σύγκριση με μετα-αποσύνδεση.
Αποφυγή σημαιοδότησης: η ρύθμιση πριν τη λήξη μειώνει τον κίνδυνο εγγραφής στο σύστημα Θαλής.
Άτοκες δόσεις: στην πλειοψηφία των περιπτώσεων, ο φιλικός διακανονισμός είναι άτοκος.

Προσοχή: αυτόματη ακύρωση

Αν δεν τηρηθούν οι δόσεις ή δεν πληρώνονται οι τρέχοντες λογαριασμοί, ο φιλικός διακανονισμός ακυρώνεται αυτόματα και ολόκληρο το υπόλοιπο καθίσταται άμεσα απαιτητό. Σύμφωνα με το Άρθρο 39 του Κώδικα Προμήθειας, οι πάροχοι υποχρεούνται να προσφέρουν προγράμματα ρύθμισης με «διαφανή και εύκολα επαληθεύσιμα κριτήρια».

Προστασία Ευάλωτων Καταναλωτών

Οι ευάλωτοι καταναλωτές απολαμβάνουν ενισχυμένη προστασία σύμφωνα με τον Ν. 4001/2011 και τον Κώδικα Προμήθειας. Αν αντιμετωπίζετε δυσκολία πληρωμής, ελέγξτε αν δικαιούστε εγγραφή.

Μητρώο Ευάλωτων Πελατών (ΜΕΠ)

Τρεις κατηγορίες εγγραφής

Κατηγορία Α: δικαιούχοι ΚΟΤ (χαμηλό εισόδημα, ΑμεΑ, μακροχρόνια άνεργοι, πολύτεκνοι), αυτόματη εγγραφή.
Κατηγορία Β: ηλικιωμένοι 70+ ετών, εγγραφή μέσω idika.gr με TAXISnet, ετήσια ανανέωση.
Κατηγορία Γ: εξαρτώμενοι από μηχανική υποστήριξη ζωής (αναπνευστήρες, αιμοκάθαρση), ιατρική βεβαίωση, ετήσια ανανέωση.

4 μέτρα προστασίας ΜΕΠ

40 ημέρες προθεσμία πληρωμής (αντί 20 για κανονικούς καταναλωτές).
Άτοκες δόσεις με ανώτατο όριο 50% μηνιαίου εξόδου.
Απαγόρευση αποσύνδεσης σε προστατευόμενες περιόδους.
60 ημέρες ελάχιστη προειδοποίηση πριν τη λύση σύμβασης (αντί 30).

Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ)

ΚΟΤ-Α: δικαιούχοι Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος, έκπτωση έως 70% στον λογαριασμό.
ΚΟΤ-Β: χαμηλό εισόδημα (€9.000 μεμονωμένο, €13.500 ζεύγος, +€4.500/ενήλικα, +€2.250/παιδί, μέγ. €31.500).
ΚΟΤ-Γ: πολύτεκνες οικογένειες (4+ προστατευόμενα μέλη), εισόδημα έως €50.000 + €2.500/παιδί (μέγ. €70.000).

Απαγόρευση Αποσύνδεσης

Προστατευόμενες περίοδοι 2026

Χειμερινή: Νοέμβριος, Δεκέμβριος, Ιανουάριος, Φεβρουάριος, Μάρτιος (5 μήνες).
Θερινή: Ιούλιος, Αύγουστος (2 μήνες).
Κατηγορία Γ (μηχ. υποστήριξη ζωής): προστασία 365 ημέρες/χρόνο, απαγόρευση αποσύνδεσης ανά πάσα στιγμή.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια εκκρεμούς καταγγελίας ή διαδικασίας επίλυσης διαφοράς, ο πάροχος δεν μπορεί να προχωρήσει σε αποσύνδεση. Δείτε επίσης: επίδομα θέρμανσης και Καθολική Υπηρεσία (πάροχος τελευταίου καταφυγίου).

Δικαιώματα Καταναλωτή & Καταγγελίες

Αν ο πάροχος αρνείται τη ρύθμιση οφειλών ή δεν τηρεί τις υποχρεώσεις του, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία. Η διαδρομή κλιμάκωσης είναι: πάροχος → ΡΑΑΕΥ → Συνήγορος Καταναλωτή → δικαστήριο.

ΡΑΑΕΥ (MyRAE)

Υποβολή μέσω my.rae.gr (πλατφόρμα MyRAE) με ψηφιακή ταυτοποίηση.
Προϋπόθεση: πρώτα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στον πάροχο (20 εργάσιμες ημέρες για απάντηση).
Χρόνος επίλυσης: 2-3 μήνες. Η ΡΑΑΕΥ μπορεί να επιβάλει πρόστιμα έως €2.000.000.
Τηλέφωνο: 210-37.27.400.

Συνήγορος του Καταναλωτή

Ανεξάρτητο κρατικό όργανο, δωρεάν για τον καταναλωτή.
Υποβολή μέσω synigoroskatanaloti.gr (ταυτοποίηση TAXISnet), εντός 1 έτους από το γεγονός.
Χρόνος: 3-6 μήνες. Οι αποφάσεις δεν είναι δεσμευτικές, αλλά γίνονται αποδεκτές σε πάνω από 80% των υποθέσεων.
Τηλέφωνο: 1520.

Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας

Ναι, αν η οφειλή σας είναι έως €150 (οικιακός καταναλωτής), μπορείτε να αλλάξετε πάροχο χωρίς προϋποθέσεις. Για μεγαλύτερα ποσά, πρέπει πρώτα να κάνετε ρύθμιση οφειλών και να πληρώσετε την 1η δόση.
Ο διακανονισμός ΔΕΗ γίνεται τηλεφωνικά στο 11770 ή στο 800 900 1000 (δωρεάν), καθώς και σε κατάστημα. Το πρόγραμμα προβλέπει 5 έως 24 δόσεις ανάλογα με το ύψος της οφειλής, με προκαταβολή 10-30%.
Ο φιλικός διακανονισμός είναι μια εθελοντική συμφωνία μεταξύ καταναλωτή και παρόχου για αποπληρωμή χρέους σε δόσεις, πριν φτάσει σε στάδιο αποσύνδεσης. Προσφέρει συνήθως ευνοϊκότερους όρους (χαμηλότερη προκαταβολή, περισσότερες δόσεις, χωρίς τόκους).
Η σημαιοδότηση μέσω του συστήματος Θαλής του ΔΕΔΔΗΕ καταγράφει τους καταναλωτές με ληξιπρόθεσμες οφειλές. Αν σημαιοδοτηθείτε από 3 διαφορετικούς παρόχους, η αλλαγή αποκλείεται. Η σημαιοδότηση παραμένει ενεργή για 60 μήνες (5 έτη) και αίρεται μόνο με ρύθμιση.
Όχι. Η αλλαγή παρόχου δεν διαγράφει τις οφειλές. Ο παλιός πάροχος εκδίδει τελικό λογαριασμό που παραμένει οφειλόμενος. Επίσης, διατηρεί δικαίωμα αποσύνδεσης μέσω ΔΕΔΔΗΕ για 6 μήνες αν δεν τηρηθεί ο διακανονισμός.
Το τυπικό πρόγραμμα διακανονισμού ΔΕΗ απαιτεί 10-30% προκαταβολή ανάλογα με το ποσό. Για ευάλωτους καταναλωτές (εγγεγραμμένους στο ΜΕΠ), κάθε δόση δεν υπερβαίνει το 50% του μέσου μηνιαίου λογαριασμού, πρακτικά μειώνοντας σημαντικά τη μηνιαία επιβάρυνση.
Η αλλαγή παρόχου δεν προκαλεί διακοπή ρεύματος. Ο ΔΕΔΔΗΕ ολοκληρώνει τη μεταφορά σε 14-21 ημέρες χωρίς να επηρεάζεται η παροχή. Η αποσύνδεση μπορεί να συμβεί μόνο αν δεν τηρηθούν οι πληρωμές ρύθμισης.
Η νομική ολοκλήρωση γίνεται εντός 21 ημερολογιακών ημερών από την υπογραφή σύμβασης. Στην πράξη, η μέση διάρκεια είναι 14-18 ημέρες. Ο νέος πάροχος αναλαμβάνει την υποβολή ηλεκτρονικού αιτήματος στον ΔΕΔΔΗΕ.
Ελέγξτε αν δικαιούστε εγγραφή στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών, ΚΟΤ, επίδομα θέρμανσης ή ενεργειακή επιδότηση μέσω myAADE. Η Καθολική Υπηρεσία αποτελεί δίχτυ ασφαλείας για καταναλωτές που χάνουν τον πάροχό τους.