Εγγύηση ή επιστρεπτέα προκαταβολή ρεύματος: ό,τι πρέπει να ξέρετε πριν υπογράψετε
Η εγγύηση στο συμβόλαιο ρεύματος είναι ένα χρηματικό ποσό που μπορεί να ζητήσει ο πάροχος κατά την έναρξη της σύμβασης, ως ασφάλεια έναντι τυχόν οφειλών. Δεν είναι υποχρεωτική από τον νόμο, δεν είναι προπληρωμή λογαριασμού και επιστρέφεται με τον τελικό λογαριασμό - εφόσον δεν υπάρχουν εκκρεμείςΕγγύηση ή επιστρεπτέα προκαταβολή ρεύματος: ό,τι πρέπει να ξέρετε πριν υπογράψετε οφειλές. Το ποσό και οι όροι επιστροφής διαφέρουν ανά πάροχο και ανά προϊόν.
Ο πάροχός σου ζητά εγγύηση, άλλοι δεν ζητούν. Το ξέρεις;
Μερικοί πάροχοι προσφέρουν μηδενική εγγύηση από την πρώτη μέρα. Σε 60″ και δωρεάν, δες αν πληρώνεις παραπάνω από όσο χρειάζεται — χωρίς καμία δέσμευση.
Εγγύηση (Εγγυηση): είναι υποχρεωτική;
Όχι, δεν είναι υποχρεωτική από τον νόμο για κάθε νέο συμβόλαιο ρεύματος. Δεν υπάρχει διάταξη που να λέει ότι κάθε οικιακός ή επαγγελματικός πελάτης πρέπει υποχρεωτικά να πληρώσει εγγύηση όταν αλλάζει πάροχο ή ξεκινά νέα σύμβαση.
Αυτό που ισχύει είναι το εξής:
- Ο προμηθευτής μπορεί να ζητήσει εγγύηση, αν αυτό προβλέπεται ρητά στους όρους του.
- Ο προμηθευτής μπορεί επίσης να μην ζητήσει καθόλου εγγύηση, είτε γενικά είτε σε συγκεκριμένα προϊόντα.
- Σε αρκετές προσφορές η εγγύηση μηδενίζεται ή μειώνεται αν ο πελάτης ενεργοποιήσει πάγια εντολή ή/και ηλεκτρονικό λογαριασμό, αλλά αυτό ισχύει μόνο όταν το γράφει ο επίσημος ειδικός όρος του προϊόντος.
- Δεν υπάρχει ενιαίο νομοθετικό “ταβάνι” για το ποσό της εγγύησης. Ο έλεγχος γίνεται κυρίως με βάση τη διαφάνεια, την αναλογικότητα και την απουσία καταχρηστικότητας.
Εγγύηση ή επιστρεπτέα προκαταβολή;
Στην καθημερινή γλώσσα πολλοί καταναλωτές λένε την εγγύηση «επιστρεπτέα προκαταβολή». Πρακτικά αυτό βοηθά να καταλάβουμε ότι είναι ένα ποσό που δίνεται στην αρχή και μπορεί να επιστραφεί αργότερα. Νομικά όμως δεν είναι το ίδιο πράγμα με μια προκαταβολή για κατανάλωση.
Η εγγύηση στο ρεύμα λειτουργεί ως ασφάλεια υπέρ του προμηθευτή. Δεν είναι προπληρωμή κατανάλωσης και δεν σημαίνει ότι ο λογαριασμός “πληρώνεται από πριν”. Συνήθως παραμένει δεσμευμένη μέχρι:
- να λήξει ή να λυθεί η σύμβαση
- να γίνει ο τελικός εκκαθαρισμός
- ή να ενεργοποιηθεί όρος απαλλαγής/επιστροφής που προβλέπει ρητά ο πάροχος
Άρα, ως όρος SEO ή καθημερινής αναζήτησης μπορεί να τη δείτε ως επιστρεπτεα προκαταβολη, αλλά νομικά πρόκειται για χρηματική εγγύηση που συμψηφίζεται ή επιστρέφεται μετά τον τελικό λογαριασμό.
Σας χρέωσαν εγγύηση χωρίς σαφή εξήγηση; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε
- Ζητήστε γραπτή αιτιολογία από τον πάροχο για το ποσό και τον τρόπο υπολογισμού της εγγύησης.
- Ενεργοποιήστε πάγια εντολή - οι περισσότεροι πάροχοι επιστρέφουν αυτόματα την εγγύηση ως πίστωση στον επόμενο λογαριασμό.
- Αν δεν λάβετε ικανοποιητική απάντηση, υποβάλτε παράπονο στη ΡΑΑΕΥ μέσω my.rae.gr - δωρεάν, το παράπονο προωθείται αυτόματα στον πάροχο.
- Αν το παράπονο δεν επιλυθεί, προσφύγετε στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή μέσω της πλατφόρμας ENOMOS - δωρεάν, αποκλειστικά για οικιακούς καταναλωτές. Η διαδικασία ολοκληρώνεται κατά μέσο όρο σε ~2 μήνες.
- Κρατήστε αντίγραφα της σύμβασης, των λογαριασμών και κάθε γραπτής επικοινωνίας με τον πάροχο.
Τι να ελέγξετε πριν υπογράψετε νέα σύμβαση
- Αν υπάρχει εγγύηση ή δικαίωμα του παρόχου να τη ζητήσει αργότερα.
- Αν το ποσό είναι σταθερό ή «κατά περίπτωση».
- Αν μηδενίζεται με πάγια εντολή / e-bill.
- Αν επιστρέφεται αυτόματα στον τελικό λογαριασμό ή χρειάζεται αίτημα / IBAN.
- Αν ο πάροχος μπορεί να τη συμψηφίσει με ληξιπρόθεσμες οφειλές.
- Αν προβλέπεται αναπροσαρμογή της εγγύησης σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμών.
Εγγύηση (Εγγυηση) ανά πάροχο
Το κρίσιμο σημείο εδώ είναι ότι, στους περισσότερους παρόχους της ελληνικής αγοράς, οι δημόσια αναρτημένοι όροι δεν δίνουν ένα ενιαίο, μόνιμο ποσό εγγύησης για όλα τα προϊόντα. Συνήθως προβλέπουν είτε:
Ποιος είναι ο φθηνότερος πάροχος στην Ελλάδα;
- γενικό δικαίωμα του προμηθευτή να ζητήσει εγγύηση
- ποσό που αναγράφεται στην ατομική αίτηση/σύμβαση
- ή ειδικό όρο προγράμματος που τη μηδενίζει, τη μειώνει ή την επαναφέρει με συγκεκριμένες προϋποθέσεις
| Πάροχος | Ποσό εγγύησης | Μηδενική με πάγια εντολή; |
|---|---|---|
| ΔΕΗ | Αναφέρεται στη σύμβαση, επικοινωνήστε με τον πάροχο για πληροφορίες. | ✔ Ναι πίστωση στον επόμενο λογαριασμό. Αν ανακληθεί η πάγια εντολή, η εγγύηση επιβάλλεται εκ νέου. |
| Protergia | 45 ημέρες εκτιμώμενης κατανάλωσης - χρεώνεται στον 1ο λογαριασμό. | ✔ Ναι μηδενική εγγύηση με πάγια εντολή. |
| ΗΡΩΝ | Αναφέρεται στη σύμβαση, επικοινωνήστε με τον πάροχο για πληροφορίες. | ✔ Ναι μηδενική εάν πάγια εντολή ενεργοποιηθεί πριν τη λήξη του 1ου λογαριασμού. Αλλιώς χρεώνεται και επιστρέφεται ως πίστωση. |
| ZeniΘ | Αναφέρεται στη σύμβαση, επικοινωνήστε με τον πάροχο για πληροφορίες. | |
| Eunice | Αναφέρεται στη σύμβαση, επικοινωνήστε με τον πάροχο για πληροφορίες. | |
| ΕΛΙΝΟΙΛ | Αναφέρεται στη σύμβαση, επικοινωνήστε με τον πάροχο για πληροφορίες. | |
| Enerwave | 30 ημέρες εκτιμώμενης κατανάλωσης, σε 2 δόσεις στους πρώτους 2 λογαριασμούς. Ελάχιστο 50€ για οικιακές παροχές. | ✔ Ναι πίστωση στον επόμενο λογαριασμό μετά την ενεργοποίηση πάγιας εντολής. |
| NRG | Ορίζεται ανά σύμβαση. Χωρίς πάγια εντολή: πρόγραμμα BONUS TIME (επιστροφή 30% σε 2 δόσεις ανά εξάμηνο εμπρόθεσμης εξόφλησης). | ✔ Ναι μηδενική εγγύηση σε όλα τα οικιακά προγράμματα. |
| VOLTON | Εκτιμώμενη αξία ρεύματος έως τον 1ο λογαριασμό, χρεώνεται στον 2ο λογαριασμό αν δεν υπάρχει πάγια εντολή. | ✔ Ναι μηδενική αν επιλεγεί πάγια εντολή εξ αρχής. Αλλιώς επιστρέφεται ως πίστωση μετά την ενεργοποίησή της. |
| Φ.Α. Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας | Αναφέρεται στη σύμβαση, επικοινωνήστε με τον πάροχο για πληροφορίες. | ✔ Ναι ρητή αναφορά «χωρίς εγγύηση» για πληρωμή με πάγια εντολή. |
Τι γίνεται αν δεν πληρώσετε στην ώρα σας
Αν δεν εξοφλήσετε τον λογαριασμό έως την ημερομηνία λήξης, η οφειλή γίνεται ληξιπρόθεσμη και ενεργοποιούνται οι διαδικασίες που προβλέπει η σύμβαση και ο Κώδικας Προμήθειας. Αυτό συνήθως σημαίνει:
- ειδοποίηση ή υπενθύμιση οφειλής
- πιθανή υπαγωγή σε όρους υπερημερίας, αν το προβλέπει η σύμβαση
- δυνατότητα συμψηφισμού της εγγύησης με μέρος ή όλο της οφειλής
- ενδεχόμενη απαίτηση αναπλήρωσης της εγγύησης αν η σύμβαση συνεχίζεται
- και, σε επίμονη μη πληρωμή, κίνηση της διαδικασίας διακοπής εκπροσώπησης/αποκοπής σύμφωνα με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο και τη νόμιμη προειδοποίηση
Αλλαγή Παρόχου Ρεύματος με Υφιστάμενο Χρέος
Το κρίσιμο είναι ότι η εγγύηση δεν “σβήνει” από μόνη της όλους τους λογαριασμούς. Είναι μόνο ένα μέσο εξασφάλισης. Αν η οφειλή είναι μεγαλύτερη από το ποσό της, ο πελάτης συνεχίζει να οφείλει τη διαφορά.
Επίσης, αν καθυστερήσετε συστηματικά, αρκετοί πάροχοι διατηρούν στους όρους τους το δικαίωμα να ζητήσουν νέα ή αυξημένη εγγύηση, ακόμη και αν στην αρχή του συμβολαίου δεν είχε ζητηθεί.
Αν αλλάξετε πάροχο ή λύσετε τη σύμβαση, επιστρέφεται;
Στον κανόνα, ναι, η εγγύηση είναι επιστρεπτέα, αλλά όχι αυτόματα την ίδια ημέρα που αλλάζετε πάροχο. Πρώτα πρέπει να γίνει:
- η τελική καταμέτρηση ή η τελική αποτίμηση κατανάλωσης
- η έκδοση τελικού λογαριασμού
- και ο συμψηφισμός τυχόν ληξιπρόθεσμων ή μη εκκαθαρισμένων χρεώσεων
Αν μετά τον τελικό λογαριασμό δεν υπάρχει χρέος, το υπόλοιπο της εγγύησης πρέπει να επιστραφεί ή να πιστωθεί σύμφωνα με τους όρους του παρόχου. Αν υπάρχει χρέος, ο πάροχος μπορεί να το συμψηφίσει και να επιστρέψει μόνο το καθαρό υπόλοιπο, εφόσον απομένει.
Πώς λειτουργεί στην πράξη όταν αλλάζετε προμηθευτή
- Ο παλιός προμηθευτής εκδίδει τελικό λογαριασμό με βάση την τελική μέτρηση/εκκαθάριση
- Η εγγύηση συμψηφίζεται με τυχόν οφειλές του τελικού λογαριασμού
- Αν περισσεύει ποσό, αυτό επιστρέφεται ή αποδίδεται ως πίστωση, σύμφωνα με τη διαδικασία του παρόχου
- Ο νέος προμηθευτής μπορεί να ζητήσει δική του νέα εγγύηση, ανεξάρτητα από το ότι περιμένετε επιστροφή από τον παλιό
- Η αλλαγή παρόχου δεν εξαφανίζει το παλιό χρέος. Απλώς το χρέος μένει να εκκαθαριστεί με τον απερχόμενο προμηθευτή
Ο ειδικός της Selectra σας προτείνει να προσέξετε τα εξής σημάδια κινδύνου
- Το ποσό της εγγύησης δεν αναφέρεται εγγράφως πριν από την υπογραφή.
- Ο πάροχος σας λέει μόνο τηλεφωνικά ότι “θα φανεί μετά”.
- Δεν περιγράφεται καθαρά πότε και πώς επιστρέφεται.
- Υπάρχει γενικό δικαίωμα μονομερούς αύξησης χωρίς αντικειμενικά κριτήρια.
- Η σύμβαση δεν ξεχωρίζει την εγγύηση από τις υπόλοιπες χρεώσεις.
- Η απαλλαγή με πάγια εντολή διαφημίζεται, αλλά δεν αποτυπώνεται στους επίσημους όρους.
Εγγύηση ρεύματος (Εγγυηση): τι λέει ο νόμος όταν ξεκινά νέο συμβόλαιο
Το βασικό νομικό πλαίσιο στην Ελλάδα είναι ο ν. 4001/2011, ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β’ 832/2013, όπως ισχύει έως 03/2026), οι κανόνες διαφάνειας της ΡΑΑΕΥ και, συμπληρωματικά, ο ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή.
Από το ισχύον πλαίσιο προκύπτει ότι ο προμηθευτής μπορεί να προβλέπει στη σύμβαση χρηματική ασφάλεια για την κάλυψη του πιστωτικού κινδύνου, δηλαδή εγγύηση, αρκεί ο όρος να είναι σαφής, προσυμβατικά γνωστός, διαφανής και μη καταχρηστικός. Η νομοθεσία δεν ορίζει ένα ενιαίο πανελλαδικό ποσό ούτε επιβάλλει σε όλους τους προμηθευτές να ζητούν ακριβώς την ίδια εγγύηση.
Με απλά λόγια, ο νόμος επιτρέπει την εγγύηση, αλλά δεν τη μετατρέπει σε αυτόματο, υποχρεωτικό τέλος για κάθε νέο πελάτη. Γι’ αυτό και η απάντηση εξαρτάται πάντα από δύο έγγραφα: τους Γενικούς Όρους Προμήθειας και τους Ειδικούς Όρους του συγκεκριμένου προϊόντος.
Πού να το ελέγξετε επίσημα πριν υπογράψετε
Ζητήστε πάντα το PDF της σύμβασης, των Γενικών Όρων και της αίτησης εκπροσώπησης. Αν ο όρος για την εγγύηση δεν είναι γραπτός και σαφής, μην αρκεστείτε σε τηλεφωνική ενημέρωση.
Ο ειδικός της Selectra σας απαντά
Είναι νόμιμη η εγγύηση σε νέο συμβόλαιο ρεύματος;
Ναι. Η εγγύηση είναι νόμιμη όταν προβλέπεται ρητά, διαφανώς και μη καταχρηστικά στους όρους της σύμβασης. Ο νόμος την επιτρέπει, αλλά δεν την επιβάλλει σε κάθε συμβόλαιο.
Η εγγύηση την ζητά ο ΔΕΔΔΗΕ;
Όχι. Ο ΔΕΔΔΗΕ δεν ζητά την εγγύηση προμήθειας του παρόχου. Ο ΔΕΔΔΗΕ σχετίζεται με το δίκτυο και με τεχνικές ή δικτυακές χρεώσεις, όχι με την εμπορική εγγύηση της σύμβασης προμήθειας.
Αν αλλάξω πάροχο, χάνω την εγγύηση;
Όχι, όχι αυτομάτως. Η εγγύηση συμψηφίζεται πρώτα με τον τελικό λογαριασμό και, αν δεν υπάρχουν οφειλές ή αν περισσεύει υπόλοιπο, το ποσό επιστρέφεται ή πιστώνεται σύμφωνα με τους όρους του παρόχου.
Με πάγια εντολή μηδενίζεται πάντα η εγγύηση;
Όχι πάντα. Σε αρκετές προσφορές η πάγια εντολή πράγματι μειώνει ή μηδενίζει την εγγύηση, αλλά αυτό ισχύει μόνο όταν αναφέρεται καθαρά στους επίσημους όρους του προϊόντος.
Τι κάνω αν ο πάροχος δεν μου επιστρέφει την εγγύηση;
Ζητήστε πρώτα έγγραφη ανάλυση του τελικού λογαριασμού και του συμψηφισμού. Αν δεν λάβετε σαφή απάντηση, μπορείτε να απευθυνθείτε στη ΡΑΑΕΥ και, ανάλογα με την περίπτωση, στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Θέλετε να μειώσετε το κόστος του λογαριασμού σας; Μάθετε τα πάντα για την ενέργεια
Μέσα από τους εξειδικευμένους Οδηγούς Ενέργειας της Selectra, θα βρείτε έξυπνα μυστικά για μέγιστη εξοικονόμηση, πλήρη ανάλυση για την αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και πρακτικές λύσεις που προστατεύουν την τσέπη σας.