Τα βασικά με μια ματιά

Η εγγύηση δεν είναι υποχρεωτική από τον νόμο. Ο πάροχος μπορεί να τη ζητήσει, αλλά δεν είναι αυτόματη.
Κυμαίνεται συνήθως μεταξύ 50 € και 150 € για οικιακές παροχές, ανάλογα με τον πάροχο και το πρόγραμμα.
Η ΔΕΗ εγγύηση μηδενίζεται με ενεργοποίηση πάγιας εντολής, όπως και στους περισσότερους παρόχους.
Επιστρέφεται μετά τον τελικό λογαριασμό (συνήθως 1 με 3 κύκλους τιμολόγησης), εφόσον δεν υπάρχουν εκκρεμείς οφειλές.
Αν δεν σας επιστραφεί, υποβάλτε παράπονο στη ΡΑΑΕΥ ή στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή (ENOMOS).

Εγγύηση Ρεύματος: Είναι Υποχρεωτική;

Όχι, η εγγύηση δεν είναι υποχρεωτική από τον νόμο για κάθε νέο συμβόλαιο ρεύματος. Δεν υπάρχει διάταξη που να λέει ότι κάθε οικιακός ή επαγγελματικός πελάτης πρέπει υποχρεωτικά να πληρώσει εγγύηση όταν αλλάζει πάροχο ή ξεκινά νέα σύμβαση. Αυτό που ισχύει:

Πότε μπορεί ο πάροχος να ζητήσει εγγύηση

Ο προμηθευτής μπορεί να ζητήσει εγγύηση, αν αυτό προβλέπεται ρητά στους όρους του.
Μπορεί επίσης να μη ζητήσει καθόλου εγγύηση, γενικά ή σε συγκεκριμένα προϊόντα.
Σε αρκετές προσφορές η εγγύηση μηδενίζεται ή μειώνεται αν ενεργοποιηθεί πάγια εντολή ή/και e-bill.
Δεν υπάρχει ενιαίο νομοθετικό «ταβάνι». Ο έλεγχος γίνεται κυρίως μέσω διαφάνειας, αναλογικότητας και μη καταχρηστικότητας.

Πότε είναι θεμιτή η εγγύηση

Όταν ο όρος αναγράφεται εγγράφως στη σύμβαση, πριν υπογραφεί.
Όταν αναφέρεται ρητά το ποσό ή ο τρόπος υπολογισμού κατανάλωσης.
Όταν ο πελάτης γνωρίζει εκ των προτέρων τους όρους επιστροφής ή μηδενισμού.

Η εγγύηση κρίνεται στο επίπεδο του συγκεκριμένου προγράμματος και της συγκεκριμένης σύμβασης, όχι μόνο στο όνομα του παρόχου. Ο ίδιος πάροχος μπορεί να έχει ένα προϊόν με μηδενική εγγύηση και άλλο με εγγύηση ή δικαίωμα να τη ζητήσει κατά περίπτωση.

Εγγύηση ή Επιστρεπτέα Προκαταβολή;

Πολλοί καταναλωτές αποκαλούν την εγγύηση «επιστρεπτέα προκαταβολή». Πρακτικά αυτό βοηθά να καταλάβουμε ότι είναι ένα ποσό που δίνεται στην αρχή και μπορεί να επιστραφεί αργότερα. Νομικά, όμως, δεν είναι το ίδιο πράγμα με μια προπληρωμή κατανάλωσης.

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Η διαφορά εγγύησης και προπληρωμής

Η εγγύηση λειτουργεί ως ασφάλεια υπέρ του προμηθευτή. Δεν αποτελεί προπληρωμή κατανάλωσης και δεν σημαίνει ότι ο λογαριασμός «πληρώνεται από πριν». Παραμένει δεσμευμένη μέχρι να λήξει ή να λυθεί η σύμβαση, να γίνει ο τελικός εκκαθαρισμός, ή να ενεργοποιηθεί όρος απαλλαγής/επιστροφής. Νομικά πρόκειται για χρηματική εγγύηση που συμψηφίζεται ή επιστρέφεται μετά τον τελικό λογαριασμό.

Τι να Ελέγξετε πριν Υπογράψετε Νέα Σύμβαση

Πριν υπογράψετε νέα σύμβαση με οποιονδήποτε πάροχο ενέργειας, ελέγξτε τους ακόλουθους 6 κρίσιμους παράγοντες σχετικά με την εγγύηση:

Υπάρχει εγγύηση;

Ελέγξτε αν υπάρχει εγγύηση ή δικαίωμα του παρόχου να τη ζητήσει αργότερα.

Σταθερό ποσό;

Το ποσό είναι σταθερό ή «κατά περίπτωση»; Ζητήστε γραπτή αιτιολογία.

Πάγια εντολή;

Μηδενίζεται με πάγια εντολή ή e-bill; Ρωτήστε πριν υπογράψετε.

Αυτόματη επιστροφή;

Επιστρέφεται αυτόματα στον τελικό λογαριασμό ή χρειάζεται αίτημα με IBAN;

Συμψηφισμός;

Μπορεί ο πάροχος να τη συμψηφίσει με ληξιπρόθεσμες οφειλές;

Αναπροσαρμογή;

Προβλέπεται αναπροσαρμογή σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμών;

Πριν πληρώσεις εγγύηση, σιγουρέψου ότι έχεις το σωστό τιμολόγιο

Η εγγύηση είναι μόνο η αρχή. Σύγκρινε δωρεάν τιμές kWh και βρες πάροχο χωρίς εγγύηση ή με καλύτερη τιμή.

Γιατί να πληρώνεις εγγύηση και ακριβό ρεύμα ταυτόχρονα;

Εγγύηση ανά Πάροχο 2026

Οι περισσότεροι πάροχοι δεν δημοσιεύουν ένα ενιαίο, σταθερό ποσό εγγύησης για όλα τα προϊόντα. Συνήθως προβλέπουν γενικό δικαίωμα του προμηθευτή να ζητήσει εγγύηση, ποσό στην ατομική αίτηση/σύμβαση, ή ειδικό όρο προγράμματος που τη μηδενίζει ή μειώνει.

Ποσά εγγύησης ανά πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας 2026
Πάροχος Ποσό εγγύησης Μηδενική με πάγια εντολή;
ΔΕΗ Αναφέρεται στη σύμβαση. Συνήθως 30 με 45 ημέρες εκτιμώμενης κατανάλωσης. ✔ Ναι, πίστωση στον επόμενο λογαριασμό. Αν ανακληθεί η πάγια, η εγγύηση επιβάλλεται εκ νέου.
Protergia 45 ημέρες εκτιμώμενης κατανάλωσης, χρεώνεται στον 1ο λογαριασμό. ✔ Ναι, μηδενική εγγύηση με πάγια εντολή.
ΗΡΩΝ Αναφέρεται στη σύμβαση ανά πρόγραμμα. ✔ Ναι, εάν πάγια εντολή ενεργοποιηθεί πριν τη λήξη του 1ου λογαριασμού. Αλλιώς χρεώνεται ως πίστωση.
ZeniΘ Αναφέρεται στη σύμβαση. Επικοινωνήστε με τον πάροχο. Επικοινωνήστε με τον πάροχο.
Enerwave 30 ημέρες εκτιμώμενης κατανάλωσης, σε 2 δόσεις. Ελάχιστο 50 € για οικιακές. ✔ Ναι, πίστωση μετά την ενεργοποίηση πάγιας εντολής.
NRG Ορίζεται ανά σύμβαση. Χωρίς πάγια: πρόγραμμα BONUS TIME (επιστροφή 30% σε 2 δόσεις ανά εξάμηνο εμπρόθεσμης εξόφλησης). ✔ Ναι, μηδενική σε όλα τα οικιακά προγράμματα.
VOLTON Εκτιμώμενη αξία ρεύματος έως τον 1ο λογαριασμό, χρεώνεται στον 2ο αν δεν υπάρχει πάγια. ✔ Ναι, μηδενική αν επιλεγεί πάγια εξ αρχής.
Eunice Αναφέρεται στη σύμβαση. Επικοινωνήστε με τον πάροχο. Επικοινωνήστε με τον πάροχο.
ΕΛΙΝΟΙΛ Αναφέρεται στη σύμβαση. Επικοινωνήστε με τον πάροχο. Επικοινωνήστε με τον πάροχο.
Φ.Α. Ελληνική Ετ. Ενέργειας Αναφέρεται στη σύμβαση. ✔ Ναι, ρητή αναφορά «χωρίς εγγύηση» για πάγια εντολή.

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Γιατί τα ποσά διαφέρουν

Οι περισσότεροι πάροχοι δεν ορίζουν ένα μόνο σταθερό ποσό εγγύησης για όλα τα προϊόντα. Το ποσό εξαρτάται από το πρόγραμμα, τον τρόπο πληρωμής, την ισχύ παροχής και τους ειδικούς όρους. Πριν υπογράψετε, ζητήστε πάντα να δείτε εγγράφως τον ακριβή όρο. Μπορείτε επίσης να δείτε ποιος είναι ο φθηνότερος πάροχος αυτή τη στιγμή.

ΔΕΗ Εγγύηση: Τι Ισχύει στον Μεγαλύτερο Πάροχο

Η ΔΕΗ εγγύηση είναι από τα πιο συχνά ερωτήματα καταναλωτών, καθώς η ΔΕΗ παραμένει ο μεγαλύτερος πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα. Η εγγύηση στη ΔΕΗ υπολογίζεται βάσει της εκτιμώμενης κατανάλωσης για περίπου 30 με 45 ημέρες, και εμφανίζεται ως ξεχωριστή χρέωση στον πρώτο λογαριασμό.

Πώς μηδενίζεται η εγγύηση στη ΔΕΗ

Ενεργοποιήστε πάγια εντολή: η ΔΕΗ εγγύηση μηδενίζεται αυτόματα και το ποσό πιστώνεται στον αμέσως επόμενο λογαριασμό.
Προσοχή: αν ανακαλέσετε αργότερα την πάγια εντολή, η ΔΕΗ διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει εκ νέου την εγγύηση.
Χρονοδιάγραμμα: η πίστωση εμφανίζεται συνήθως εντός 1 με 2 κύκλων τιμολόγησης (περίπου 30 με 60 ημέρες).

Πώς παρακολουθείτε την εγγύηση μέσω myΔΕΗ

Συνδεθείτε στο my.dei.gr με κωδικούς TAXISnet.
Στην ενότητα «Οι λογαριασμοί μου» βλέπετε αν υπάρχει γραμμή εγγύησης και αν έχει πιστωθεί.
Από το ίδιο portal μπορείτε να ενεργοποιήσετε πάγια εντολή για άμεσο μηδενισμό.

Πώς Επιστρέφεται η Εγγύηση Όταν Αλλάζετε Πάροχο

Η εγγύηση είναι επιστρεπτέα, αλλά όχι αυτόματα την ίδια ημέρα. Πρώτα πρέπει να ολοκληρωθεί η παρακάτω διαδικασία. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με αλλαγή παρόχου με υφιστάμενο χρέος, δείτε τον αντίστοιχο οδηγό.

1

Τελική καταμέτρηση

Ο ΔΕΔΔΗΕ πραγματοποιεί τελική μέτρηση ή εκτίμηση κατανάλωσης κατά τη μεταφορά της παροχής στον νέο πάροχο.

Αυτόματα
2

Τελικός λογαριασμός

Ο παλιός πάροχος εκδίδει τελικό λογαριασμό βάσει της τελικής μέτρησης. Η εγγύηση εμφανίζεται ως πίστωση σε αυτόν τον λογαριασμό.

1-3 κύκλοι
3

Συμψηφισμός οφειλών

Αν υπάρχουν ληξιπρόθεσμες ή μη εκκαθαρισμένες χρεώσεις, η εγγύηση συμψηφίζεται πρώτα με αυτές. Επιστρέφεται μόνο το καθαρό υπόλοιπο.

Αυτόματα
4

Επιστροφή ή πίστωση

Αν δεν υπάρχει χρέος, το ποσό επιστρέφεται ή πιστώνεται σύμφωνα με τη διαδικασία του παρόχου. Χρόνος: συνήθως 30 με 90 ημέρες.

Τελικό βήμα

Σημαντικό: νέα εγγύηση στον νέο πάροχο

Ο νέος πάροχος μπορεί να ζητήσει δική του νέα εγγύηση, ανεξάρτητα από το ότι περιμένετε επιστροφή από τον παλιό. Η αλλαγή παρόχου δεν εξαφανίζει τις εκκρεμείς οφειλές. Αν θέλετε να τερματίσετε τη σύμβαση, φροντίστε πρώτα να εκκαθαρίσετε κάθε εκκρεμότητα.

Τι Γίνεται αν δεν Πληρώσετε στην Ώρα σας

Αν δεν εξοφλήσετε τον λογαριασμό έως την ημερομηνία λήξης, η οφειλή γίνεται ληξιπρόθεσμη και ενεργοποιούνται οι διαδικασίες που προβλέπει η σύμβαση και ο Κώδικας Προμήθειας:

Ειδοποίηση ή υπενθύμιση οφειλής από τον πάροχο.
Πιθανή υπαγωγή σε όρους υπερημερίας, αν το προβλέπει η σύμβαση.
Δυνατότητα συμψηφισμού της εγγύησης με μέρος ή ολόκληρη την οφειλή.
Ενδεχόμενη απαίτηση αναπλήρωσης της εγγύησης αν η σύμβαση συνεχίζεται.
Σε επίμονη μη πληρωμή: κίνηση διαδικασίας διακοπής εκπροσώπησης/αποκοπής (ειδική προστασία για ευάλωτους καταναλωτές).

Η εγγύηση δεν «σβήνει» αυτόματα τους λογαριασμούς. Είναι μόνο ένα μέσο εξασφάλισης. Αν η οφειλή ξεπερνά το ποσό της εγγύησης, ο πελάτης συνεχίζει να οφείλει τη διαφορά. Αν καθυστερείτε συστηματικά, ο πάροχος μπορεί να ζητήσει νέα ή αυξημένη εγγύηση.

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Κρίσιμο σημείο για την πάγια εντολή

Μην υποθέτετε ποτέ ότι η πάγια εντολή μηδενίζει μόνη της την εγγύηση. Αν αυτό είναι όρος της προσφοράς, πρέπει να φαίνεται καθαρά στη σύμβαση, στην αίτηση ή στους ειδικούς όρους του προϊόντος. Αν δεν φαίνεται, ρωτήστε εγγράφως πριν υπογράψετε.

Σημάδια Κινδύνου στην Εγγύηση

Ο ειδικός της Selectra σας προτείνει να προσέξετε τα εξής σημάδια κινδύνου σε ό,τι αφορά την εγγύηση σε νέο συμβόλαιο:

Χωρίς γραπτό ποσό

Το ποσό της εγγύησης δεν αναφέρεται εγγράφως πριν υπογράψετε.

Μόνο τηλεφωνική ενημέρωση

Ο πάροχος σας λέει μόνο τηλεφωνικά ότι «θα φανεί μετά».

Ασαφής επιστροφή

Δεν περιγράφεται καθαρά πότε και πώς επιστρέφεται η εγγύηση.

Μονομερής αύξηση

Γενικό δικαίωμα μονομερούς αύξησης χωρίς αντικειμενικά κριτήρια.

Μπερδεμένες χρεώσεις

Η σύμβαση δεν ξεχωρίζει την εγγύηση από τις υπόλοιπες χρεώσεις.

Ψευδής απαλλαγή

Η απαλλαγή με πάγια εντολή διαφημίζεται, αλλά δεν αποτυπώνεται στους επίσημους όρους.

Τι Λέει ο Νόμος για την Εγγύηση

Το βασικό νομικό πλαίσιο είναι ο ν. 4001/2011, ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β' 832/2013, όπως τροποποιήθηκε), οι κανόνες διαφάνειας της ΡΑΑΕΥ και, συμπληρωματικά, ο ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή.

Βασικές αρχές του νομικού πλαισίου

Ο προμηθευτής μπορεί να προβλέπει στη σύμβαση χρηματική ασφάλεια για την κάλυψη πιστωτικού κινδύνου.
Ο όρος πρέπει να είναι σαφής, προσυμβατικά γνωστός, διαφανής και μη καταχρηστικός.
Δεν υπάρχει ενιαίο πανελλαδικό ποσό ούτε υποχρέωση σε κάθε νέο πελάτη. Ο νόμος επιτρέπει αλλά δεν επιβάλλει.

Πού να ελέγξετε τους όρους επίσημα

Ζητήστε πάντα το PDF της σύμβασης, τους Γενικούς Όρους και την αίτηση εκπροσώπησης.
Ελέγξτε τόσο τους Γενικούς Όρους Προμήθειας όσο και τους Ειδικούς Όρους του συγκεκριμένου προϊόντος.
Αν ο όρος δεν είναι γραπτός και σαφής, μην αρκεστείτε σε τηλεφωνική ενημέρωση. Οι πελάτες καθολικής υπηρεσίας έχουν ειδικά δικαιώματα.

Τι να Κάνετε αν δεν σας Επιστρέψουν την Εγγύηση

Αν ο πάροχος δεν επιστρέφει την εγγύηση εντός εύλογου χρόνου μετά τον τελικό λογαριασμό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1

Ζητήστε έγγραφη ανάλυση

Ζητήστε γραπτή ανάλυση του τελικού λογαριασμού, του συμψηφισμού και του υπολοίπου. Κρατήστε αντίγραφα σύμβασης, λογαριασμών και κάθε γραπτής επικοινωνίας.

Πρώτο βήμα
2

Παράπονο στη ΡΑΑΕΥ

Υποβάλτε δωρεάν παράπονο στη my.rae.gr. Το παράπονο προωθείται αυτόματα στον πάροχο και πρέπει να απαντηθεί εντός καθορισμένης προθεσμίας.

Δωρεάν
3

Ενεργειακός Διαμεσολαβητής (ENOMOS)

Αν δεν επιλυθεί μέσω ΡΑΑΕΥ, προσφύγετε δωρεάν στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή μέσω της πλατφόρμας ENOMOS. Αποκλειστικά για οικιακούς, ολοκληρώνεται σε ~2 μήνες.

Δωρεάν
4

Συνήγορος του Καταναλωτή

Ως τελευταία διοικητική λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, δωρεάν. Κρατήστε φωτογραφίες λογαριασμών και πλήρες ιστορικό αλληλογραφίας.

Τελευταία λύση

Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας

Ναι. Η εγγύηση είναι νόμιμη όταν προβλέπεται ρητά, διαφανώς και μη καταχρηστικά στους όρους της σύμβασης. Ο νόμος την επιτρέπει, αλλά δεν την επιβάλλει σε κάθε συμβόλαιο. Πρέπει να αναφέρεται στους Γενικούς ή Ειδικούς Όρους Προμήθειας.
Η ΔΕΗ εγγύηση υπολογίζεται βάσει 30 με 45 ημερών εκτιμώμενης κατανάλωσης. Για οικιακές παροχές κυμαίνεται συνήθως μεταξύ 50 € και 150 €. Μηδενίζεται αυτόματα με ενεργοποίηση πάγιας εντολής.
Όχι. Ο ΔΕΔΔΗΕ δεν ζητά εγγύηση. Ο ΔΕΔΔΗΕ σχετίζεται με το δίκτυο και τις δικτυακές χρεώσεις, όχι με την εμπορική εγγύηση της σύμβασης προμήθειας.
Όχι. Η εγγύηση συμψηφίζεται πρώτα με τον τελικό λογαριασμό και, αν δεν υπάρχουν οφειλές, το ποσό επιστρέφεται ή πιστώνεται. Η διαδικασία διαρκεί συνήθως 1 με 3 κύκλους τιμολόγησης (30 με 90 ημέρες).
Όχι πάντα. Σε αρκετές προσφορές η πάγια εντολή μηδενίζει ή μειώνει την εγγύηση, αλλά αυτό ισχύει μόνο όταν αναφέρεται καθαρά στους επίσημους όρους του προϊόντος.
Η εγγύηση εμφανίζεται ως ξεχωριστή γραμμή χρέωσης στον πρώτο λογαριασμό, μαζί με τις χρεώσεις κατανάλωσης. Σε ορισμένους παρόχους, χρεώνεται σε 2 δόσεις (1ος και 2ος λογαριασμός).
Ζητήστε πρώτα έγγραφη ανάλυση του τελικού λογαριασμού. Αν δεν λάβετε σαφή απάντηση, υποβάλτε παράπονο στη ΡΑΑΕΥ (δωρεάν μέσω my.rae.gr) και, αν χρειαστεί, στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή (ENOMOS) ή τον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Ναι, πολλοί πάροχοι εφαρμόζουν αντίστοιχη πολιτική εγγύησης και στα συμβόλαια φυσικού αερίου. Οι κανόνες (μηδενισμός με πάγια, επιστροφή στον τελικό λογαριασμό) είναι παρόμοιοι.