Kritikes Επικοινωνία E-bill

Για πρόσβαση στον λογαριασμό, ο πελάτης της ΗΡΩΝ μπορεί να συνδεθεί είτε μέσω της επίσημης εφαρμογής myΗΡΩΝ στο κινητό, είτε από την online πλατφόρμα πελατών. Με τα ίδια στοιχεία εισόδου παρακολουθεί την κατανάλωση, υποβάλλει ενδείξεις μετρητή, ενεργοποιεί τον ηλεκτρονικό λογαριασμό (e-bill), εξοφλεί οφειλές με κάρτα ή web banking και ενημερώνει τα προσωπικά του στοιχεία, όποτε χρειάζεται.

Βήματα Σύνδεσης στην ΗΡΩΝ

Η πρόσβαση στην εφαρμογή ΗΡΩΝ app ξεκινά με την ύπαρξη ενεργού συμβολαίου και βασικών στοιχείων πελάτη, όπως κωδικός παροχής, ΑΦΜ και έγκυρο email. Αφού εγκατασταθεί η εφαρμογή σε συσκευή Android ή iOS, ο χρήστης δημιουργεί λογαριασμό πελάτη ή συνδέεται με τα στοιχεία που ήδη χρησιμοποιεί στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΗΡΩΝ. Κατά την πρώτη είσοδο ολοκληρώνεται η ταυτοποίηση, ρυθμίζονται κωδικός πρόσβασης και τυχόν βιομετρικά, και επιβεβαιώνονται τα στοιχεία της παροχής για ασφαλή μελλοντική σύνδεση. Η διαδικασία είναι σύντομη και ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά.

1. Συγκέντρωση στοιχείων πελάτη: Έχετε διαθέσιμα τον κωδικό παροχής, το ΑΦΜ, τον αριθμό συμβολαίου (αν χρειαστεί) και ένα ενεργό email ή αριθμό κινητού. Αυτά τα στοιχεία χρησιμοποιούνται για ταυτοποίηση και δημιουργία προσωπικού λογαριασμού.
2. Εγκατάσταση της εφαρμογής ΗΡΩΝ app: Ανοίξτε το κατάστημα εφαρμογών στη συσκευή σας και κατεβάστε την επίσημη εφαρμογή του παρόχου με όνομα «ΗΡΩΝ app» (ή «HERON app») για Android ή iOS. Βεβαιωθείτε ότι επιλέγεται η επίσημη εφαρμογή του παρόχου ενέργειας ΗΡΩΝ.
3. Άνοιγμα της εφαρμογής για πρώτη φορά: Εκκινήστε την εφαρμογή ΗΡΩΝ app μετά την εγκατάσταση. Επιτρέψτε τυχόν απαραίτητες άδειες (όπως ειδοποιήσεις) μόνο εφόσον το επιθυμείτε.
4. Επιλογή “Εγγραφή” νέου χρήστη: Αν δεν υπάρχει ήδη λογαριασμός, επιλέγεται η λειτουργία εγγραφής μέσα από την αρχική οθόνη της εφαρμογής. Εκεί καταχωρίζονται βασικά στοιχεία, όπως ονοματεπώνυμο, email, κινητό τηλέφωνο και προσωπικός κωδικός πρόσβασης.
5. Σύνδεση συμβολαίου με τον λογαριασμό: Κατά τη διαδικασία εγγραφής ή αμέσως μετά την πρώτη είσοδο, εισάγεται ο κωδικός παροχής ή/και ο αριθμός συμβολαίου που αναγράφεται στον λογαριασμό ΗΡΩΝ. Έτσι γίνεται η σύνδεση της εφαρμογής ΗΡΩΝ app με την πραγματική παροχή ρεύματος ή φυσικού αερίου.
6. Επαλήθευση email ή κινητού: Ελέγξτε το email ή τα SMS για κωδικό επιβεβαίωσης που αποστέλλεται από τον ΗΡΩΝ. Εισάγετέ τον στην εφαρμογή ώστε να ολοκληρωθεί με ασφάλεια η ενεργοποίηση του λογαριασμού.
7. Σύνδεση με τα στοιχεία πρόσβασης: Μετά την επιτυχή εγγραφή, χρησιμοποιήστε το email (ή το όνομα χρήστη) και τον κωδικό πρόσβασης που δηλώσατε για να συνδεθείτε στην ΗΡΩΝ app. Φροντίστε ο κωδικός να είναι ισχυρός και να μην κοινοποιείται σε τρίτους.
8. Ενεργοποίηση βιομετρικής εισόδου (προαιρετικά): Αν η συσκευή το υποστηρίζει, μπορείτε να ενεργοποιήσετε είσοδο με δακτυλικό αποτύπωμα ή αναγνώριση προσώπου μέσα από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής. Η δυνατότητα αυτή κάνει τη μελλοντική σύνδεση στην ΗΡΩΝ app ταχύτερη και πιο άνετη.
9. Έλεγχος στοιχείων παροχής και προφίλ: Αφού συνδεθείτε, ελέγξτε ότι εμφανίζονται σωστά οι παροχές, τα στοιχεία τιμολόγησης και τα προσωπικά σας δεδομένα. Ρυθμίστε επίσης τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων για λογαριασμούς, κατανάλωση και ενημερώσεις από τον ΗΡΩΝ.
10. Δοκιμαστική αποσύνδεση και επανασύνδεση: Αποσυνδεθείτε από την εφαρμογή μέσω του μενού και συνδεθείτε ξανά με τα ίδια στοιχεία. Αυτό επιβεβαιώνει ότι η διαδικασία σύνδεσης στην ΗΡΩΝ app λειτουργεί ομαλά για κάθε μελλοντική χρήση.

Ένας λογαριασμός, δύο τρόποι σύνδεσης 2026

Μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού με τον ΗΡΩΝ, συνήθως αποκτάτε πρόσβαση τόσο μέσω της εφαρμογής για κινητά όσο και μέσω του διαδικτυακού portal πελάτη. Οι περισσότεροι Έλληνες πάροχοι χρησιμοποιούν ενιαίο σύστημα σύνδεσης, που σημαίνει ότι τα στοιχεία σας (email και κωδικός πρόσβασης) είναι τα ίδια για κάθε κανάλι πρόσβασης. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό ή να επαναλάβετε την εγγραφή.

Από εκεί και πέρα, μπορείτε να επιλέξετε όποιον τρόπο σας βολεύει περισσότερο:

Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης ΗΡΩΝ;

Παρακάτω έχεις τις πιο συνηθισμένες αιτίες αποτυχίας σύνδεσης και απλά, άμεσα βήματα που μπορεί να κάνει ο χρήστης πριν επικοινωνήσει με εξυπηρέτηση.

Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου όταν συνδέομαι στην ΗΡΩΝ;

Όταν συνδέεστε στο λογαριασμό σας ή αποθηκεύετε στοιχεία πληρωμής στην εφαρμογή/portal της ΗΡΩΝ, συνήθως τα δεδομένα προστατεύονται με τεχνικά μέτρα  αλλά υπάρχουν πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε και σημεία που αξίζει να ελέγξετε ώστε να μειώσετε τον κίνδυνο. Παρακάτω είναι οι πιο σημαντικοί έλεγχοι και ενέργειες, σε πρακτική μορφή.

• Ελέγξτε το URL και την κρυπτογράφηση: βεβαιωθείτε ότι η σελίδα σύνδεσης έχει
  HTTPS (το λουκέτο στη γραμμή διευθύνσεων) και ότι το domain ανήκει πραγματικά στην ΗΡΩΝ.
• Κατεβάστε μόνο την επίσημη εφαρμογή: εγκαταστήστε από Google Play, App Store ή επίσημη AppGallery και ελέγξτε τον εκδότη και τα σχόλια πριν εγκαταστήσετε.
• Αποθήκευση κάρτας είναι ασφαλές;strong> Αν η ΗΡΩΝ σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε την κάρτα σας, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιεί tokenization, ώστε ο αριθμός της κάρτας να μην αποθηκεύεται απευθείας. Ελέγξτε την πολιτική απορρήτου για να επιβεβαιώσετε ότι οι πληρωμές γίνονται με ασφάλεια. Με αυτόν τον τρόπο, τα στοιχεία της κάρτας σας παραμένουν ασφαλή.
• Χρησιμοποιήστε ισχυρό, μοναδικό κωδικό και password manager: μην επαναχρησιμοποιείτε κωδικούς μεταξύ τραπεζών/email/άλλων υπηρεσιών — αποθηκεύστε τους σε διαχειριστή κωδικών.
• Ενεργοποιήστε 2-factor authentication (2FA): όπου είναι διαθέσιμο, προτιμήστε εφαρμογή 2FA (authenticator) έναντι μόνο SMS. Το 2FA μειώνει δραστικά τον κίνδυνο ανεξέλεγκτης πρόσβασης.
• Περιορίστε τα permissions της εφαρμογής: επιτρέψτε μόνο ό,τι χρειάζεται (π.χ. κάμερα για φωτογραφία μετρητή). Αποφύγετε πρόσβαση σε επαφές/αναλογικά δεδομένα αν δεν απαιτείται.
• Συσκευή & δίκτυο: κρατήστε OS και εφαρμογές ενημερωμένα, αποφύγετε rooted/jailbroken συσκευές και μη ασφαλή δημόσια Wi-Fi — σε δημόσια δίκτυα χρησιμοποιήστε VPN ή κινητά δεδομένα για ευαίσθητες ενέργειες}.
• Ειδοποιήσεις & παρακολούθηση: ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις τραπεζικών κινήσεων και ειδοποιήσεις από την ΗΡΩΝ για ύποπτες συνδέσεις. Ελέγχετε περιοδικά το ιστορικό συνδέσεων/ενεργών συνεδριών και καταργείτε συσκευές που δεν αναγνωρίζετε.
• Αποσύνδεση σε κοινές συσκευές: μην αποθηκεύετε στοιχεία σύνδεσης σε δημόσιους/κοινούς υπολογιστές και θυμηθείτε να αποσυνδεθείτε μετά τη χρήση.
• Τι να κάνετε σε περίπτωση ύποπτης πρόσβασης ή κλοπής στοιχείων: αλλάξτε άμεσα τον κωδικό, αφαιρέστε/ανακαλέστε αποθηκευμένες κάρτες, επικοινωνήστε με την ΗΡΩΝ και την τράπεζά σας, ζητήστε εξακρίβωση συναλλαγών και, αν χρειαστεί, αναφέρετε το συμβάν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων.
• Διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου & Όρους Πληρωμών: πριν καταχωρήσετε προσωπικά ή τραπεζικά δεδομένα, δείτε ποιος είναι ο επεξεργαστής πληρωμών, πόσο χρόνο φυλάσσονται τα δεδομένα και ποια δικαιώματα έχετε για διαγραφή/εξαγωγή.

Για μεγαλύτερη ασφάλεια, χρησιμοποιήστε εικονικούς ή προσωρινούς αριθμούς κάρτας (virtual/one-time card numbers), εφόσον η τράπεζά σας το υποστηρίζει, για online πληρωμές και περιορίστε την αποθήκευση της πραγματικής κάρτας στον λογαριασμό του παρόχου.

Ακόμα έχετε προβλήματα; Επικοινωνήστε με την ΗΡΩΝ

Για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ή ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της ΗΡΩΝ για βοήθεια.