ΗΡΩΝ — Οδηγός Σύνδεσης στον Λογαριασμό Πελάτη

Τιμή ρεύματος Kritikes Επικοινωνία E-bill

Για πρόσβαση στον λογαριασμό, ο πελάτης της ΗΡΩΝ μπορεί να συνδεθεί είτε μέσω της επίσημης εφαρμογής myΗΡΩΝ στο κινητό, είτε από την online πλατφόρμα πελατών. Με τα ίδια στοιχεία εισόδου παρακολουθεί την κατανάλωση, υποβάλλει ενδείξεις μετρητή, ενεργοποιεί τον ηλεκτρονικό λογαριασμό (e-bill), εξοφλεί οφειλές με κάρτα ή web banking και ενημερώνει τα προσωπικά του στοιχεία, όποτε χρειάζεται.

Βήματα Σύνδεσης στην ΗΡΩΝ

Η πρόσβαση στην εφαρμογή myΗΡΩΝ (myHERON) ξεκινά με την εγκατάσταση της επίσημης εφαρμογής σε συσκευή Android ή iOS και τη δημιουργία προσωπικού λογαριασμού. Ο χρήστης χρειάζεται βασικά στοιχεία σύμβασης με τη ΗΡΩΝ, ένα ενεργό email και αριθμό κινητού, ώστε να ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση. Στη συνέχεια ορίζονται κωδικός πρόσβασης, προαιρετικό PIN ή βιομετρικά στοιχεία και ενεργοποιούνται οι ειδοποιήσεις. Μετά την πρώτη σύνδεση, μπορούν να ρυθμιστούν οι επιμέρους παροχές και να χρησιμοποιηθεί συμπληρωματικά η εφαρμογή EnergiQ για αναλυτική παρακολούθηση ημερήσιας κατανάλωσης ενέργειας.

1. Συγκέντρωση στοιχείων σύμβασης: Ο χρήστης συγκεντρώνει τον αριθμό παροχής ή κωδικό πελάτη, βασικά στοιχεία ταυτότητας, καθώς και το email και τον αριθμό κινητού που θα χρησιμοποιηθούν για την εγγραφή.
2. Εγκατάσταση εφαρμογής myΗΡΩΝ (myHERON): Από το κατάστημα εφαρμογών της συσκευής εγκαθίσταται η επίσημη εφαρμογή myΗΡΩΝ για Android ή iOS, με έλεγχο ότι ως εκδότης εμφανίζεται ο πάροχος ΗΡΩΝ.
3. Άνοιγμα της εφαρμογής myΗΡΩΝ: Μετά την εγκατάσταση ανοίγει η εφαρμογή, επιλέγεται η γλώσσα, διαβάζονται οι βασικοί όροι χρήσης και δίνονται οι απαραίτητες άδειες λειτουργίας (π.χ. ειδοποιήσεις).
4. Εγγραφή νέου χρήστη στο myΗΡΩΝ: Επιλέγεται η δημιουργία νέου λογαριασμού και συμπληρώνονται προσωπικά στοιχεία και στοιχεία σύμβασης, ενώ ορίζεται ένα ισχυρό συνθηματικό πρόσβασης.
5. Επιβεβαίωση στοιχείων επικοινωνίας: Ο χρήστης ακολουθεί τον σύνδεσμο ή τον κωδικό που αποστέλλεται σε email και SMS, ώστε να επιβεβαιωθούν η διεύθυνση email και ο αριθμός κινητού και να ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός myΗΡΩΝ.
6. Πρώτη είσοδος στο myΗΡΩΝ: Πραγματοποιείται η πρώτη σύνδεση με το καταχωρισμένο email (ή όνομα χρήστη) και τον κωδικό πρόσβασης και ρυθμίζονται προαιρετικά PIN ή βιομετρικά στοιχεία για γρηγορότερη μελλοντική είσοδο.
7. Έλεγχος παροχών και ρυθμίσεων: Μέσα στην εφαρμογή myΗΡΩΝ ελέγχονται οι συνδεδεμένες παροχές ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου, ενημερώνονται τα στοιχεία επικοινωνίας και διαμορφώνονται οι προτιμήσεις ειδοποιήσεων και ενημερώσεων.
8. Εγκατάσταση και χρήση EnergiQ (προαιρετικά): Για πιο αναλυτική εικόνα της κατανάλωσης εγκαθίσταται ξεχωριστά η εφαρμογή EnergiQ για Android ή iOS και ακολουθούνται οι οδηγίες ενεργοποίησης και σύνδεσης που εμφανίζονται μέσα στην ίδια την εφαρμογή EnergiQ.

Ένας λογαριασμός, δύο τρόποι σύνδεσης 2026

Μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού με τον ΗΡΩΝ, συνήθως αποκτάτε πρόσβαση τόσο μέσω της εφαρμογής για κινητά όσο και μέσω του διαδικτυακού portal πελάτη. Οι περισσότεροι Έλληνες πάροχοι χρησιμοποιούν ενιαίο σύστημα σύνδεσης, που σημαίνει ότι τα στοιχεία σας (email και κωδικός πρόσβασης) είναι τα ίδια για κάθε κανάλι πρόσβασης. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό ή να επαναλάβετε την εγγραφή.

Από εκεί και πέρα, μπορείτε να επιλέξετε όποιον τρόπο σας βολεύει περισσότερο:

Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης ΗΡΩΝ;

Παρακάτω έχεις τις πιο συνηθισμένες αιτίες αποτυχίας σύνδεσης και απλά, άμεσα βήματα που μπορεί να κάνει ο χρήστης πριν επικοινωνήσει με εξυπηρέτηση.

Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου όταν συνδέομαι στην ΗΡΩΝ;

Όταν συνδέεστε στο λογαριασμό σας ή αποθηκεύετε στοιχεία πληρωμής στην εφαρμογή/portal της ΗΡΩΝ, συνήθως τα δεδομένα προστατεύονται με τεχνικά μέτρα  αλλά υπάρχουν πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε και σημεία που αξίζει να ελέγξετε ώστε να μειώσετε τον κίνδυνο. Παρακάτω είναι οι πιο σημαντικοί έλεγχοι και ενέργειες, σε πρακτική μορφή.

• Ελέγξτε το URL και την κρυπτογράφηση: βεβαιωθείτε ότι η σελίδα σύνδεσης έχει
  HTTPS (το λουκέτο στη γραμμή διευθύνσεων) και ότι το domain ανήκει πραγματικά στην ΗΡΩΝ.
• Κατεβάστε μόνο την επίσημη εφαρμογή: εγκαταστήστε από Google Play, App Store ή επίσημη AppGallery και ελέγξτε τον εκδότη και τα σχόλια πριν εγκαταστήσετε.
• Αποθήκευση κάρτας είναι ασφαλές;strong> Αν η ΗΡΩΝ σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε την κάρτα σας, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιεί tokenization, ώστε ο αριθμός της κάρτας να μην αποθηκεύεται απευθείας. Ελέγξτε την πολιτική απορρήτου για να επιβεβαιώσετε ότι οι πληρωμές γίνονται με ασφάλεια. Με αυτόν τον τρόπο, τα στοιχεία της κάρτας σας παραμένουν ασφαλή.
• Χρησιμοποιήστε ισχυρό, μοναδικό κωδικό και password manager: μην επαναχρησιμοποιείτε κωδικούς μεταξύ τραπεζών/email/άλλων υπηρεσιών — αποθηκεύστε τους σε διαχειριστή κωδικών.
• Ενεργοποιήστε 2-factor authentication (2FA): όπου είναι διαθέσιμο, προτιμήστε εφαρμογή 2FA (authenticator) έναντι μόνο SMS. Το 2FA μειώνει δραστικά τον κίνδυνο ανεξέλεγκτης πρόσβασης.
• Περιορίστε τα permissions της εφαρμογής: επιτρέψτε μόνο ό,τι χρειάζεται (π.χ. κάμερα για φωτογραφία μετρητή). Αποφύγετε πρόσβαση σε επαφές/αναλογικά δεδομένα αν δεν απαιτείται.
• Συσκευή & δίκτυο: κρατήστε OS και εφαρμογές ενημερωμένα, αποφύγετε rooted/jailbroken συσκευές και μη ασφαλή δημόσια Wi-Fi — σε δημόσια δίκτυα χρησιμοποιήστε VPN ή κινητά δεδομένα για ευαίσθητες ενέργειες}.
• Ειδοποιήσεις & παρακολούθηση: ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις τραπεζικών κινήσεων και ειδοποιήσεις από την ΗΡΩΝ για ύποπτες συνδέσεις. Ελέγχετε περιοδικά το ιστορικό συνδέσεων/ενεργών συνεδριών και καταργείτε συσκευές που δεν αναγνωρίζετε.
• Αποσύνδεση σε κοινές συσκευές: μην αποθηκεύετε στοιχεία σύνδεσης σε δημόσιους/κοινούς υπολογιστές και θυμηθείτε να αποσυνδεθείτε μετά τη χρήση.
• Τι να κάνετε σε περίπτωση ύποπτης πρόσβασης ή κλοπής στοιχείων: αλλάξτε άμεσα τον κωδικό, αφαιρέστε/ανακαλέστε αποθηκευμένες κάρτες, επικοινωνήστε με την ΗΡΩΝ και την τράπεζά σας, ζητήστε εξακρίβωση συναλλαγών και, αν χρειαστεί, αναφέρετε το συμβάν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων.
• Διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου & Όρους Πληρωμών: πριν καταχωρήσετε προσωπικά ή τραπεζικά δεδομένα, δείτε ποιος είναι ο επεξεργαστής πληρωμών, πόσο χρόνο φυλάσσονται τα δεδομένα και ποια δικαιώματα έχετε για διαγραφή/εξαγωγή.

Για μεγαλύτερη ασφάλεια, χρησιμοποιήστε εικονικούς ή προσωρινούς αριθμούς κάρτας (virtual/one-time card numbers), εφόσον η τράπεζά σας το υποστηρίζει, για online πληρωμές και περιορίστε την αποθήκευση της πραγματικής κάρτας στον λογαριασμό του παρόχου.

Ακόμα έχετε προβλήματα; Επικοινωνήστε με την ΗΡΩΝ

Για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ή ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της ΗΡΩΝ για βοήθεια.