ΗΡΩΝ Επικοινωνία: Όλα τα Στοιχεία Επικοινωνίας
Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας με τον ΗΡΩΝ σε μία ματιά:
|
|
|---|---|
| Τηλέφωνο | 18228(εναλλακτικά 213 033 3000για γενικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών) |
| Ώρες λειτουργίας | Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–21:00 και Σάββατο 09:00–17:00 (εκτός επίσημων αργιών). |
| Τηλ. έκτακτης ανάγκης | Ρεύμα (ΔΕΔΔΗΕ): 800 400 4000(24/7). Φυσικό αέριο – ΕΔΑ Αττικής: 800 111 1330ή 11322, ΕΔΑ ΘΕΣΣ: 10302ή 800 11 87 878& 11150, ΔΕΔΑ: 800 11 22 222ή 210 555 1666& 216 200 0401. |
| Διεύθυνση | Λεωφόρος Μεσογείων 85, 11526 Αθήνα, Ελλάδα (έδρα καταχώρησης). Λειτουργικά γραφεία: Λεωφόρος Κηφισίας 124, 11526 Αθήνα. |
| Φόρμα επικοινωνίας | Διαθέσιμη στην ιστοσελίδα |
| Πύλη πελάτη | myΗΡΩΝ |
| Κοινωνικά δίκτυα | Facebook Instagram LinkedIn |
ΗΡΩΝ Ρεύμα Τηλέφωνο Επικοινωνίας
Για απορίες σχετικά με λογαριασμό, συμβόλαιο ή γενικές ερωτήσεις, επικοινωνήστε τηλεφωνικά:
18228(εναλλακτικά 213 033 3000για γενικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών)
Ωράριο: Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–21:00 και Σάββατο 09:00–17:00 (εκτός επίσημων αργιών).
Σε πολλούς παρόχους, ενδέχεται να υπάρχουν μεγάλες αναμονές στην τηλεφωνική γραμμή. Εναλλακτικοί τρόποι:
Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης
Για επείγοντα ζητήματα παροχής ή υποδομών ηλεκτρικής ενέργειας. Άμεση ανταπόκριση και συντονισμός με τον τοπικό διαχειριστή δικτύου.
Πότε να Καλέσετε τη ΔΕΔΔΗΕ και Πότε τον ΗΡΩΝ
Η τεχνική λειτουργία του δικτύου (γραμμές, μετρητές, σύνδεση/αποσύνδεση) ανήκει στον ΔΕΔΔΗΕ. Η εμπορική σχέση (τιμολόγηση, λογαριασμοί) γίνεται από τον πάροχο.
ΔΕΔΔΗΕ (Δίκτυο)
- Ξαφνική διακοπή ρεύματος, αναφορά βλάβης
- Επικίνδυνη βλάβη δικτύου (καλώδια, κολώνες)
- Πρόβλημα μετρητή, αντικατάσταση
- Νέα σύνδεση, επανασύνδεση, αποσύνδεση
- Προγραμματισμένες διακοπές
800 400 4000 (δωρεάν, 24/7)
ΗΡΩΝ (Προμηθευτής)
- Λογαριασμός, χρεώσεις, τιμές, πληρωμές
- Νέο συμβόλαιο, αλλαγή ονόματος
- Αμφισβήτηση κατανάλωσης
- Ιστορικά τιμολόγια, εκπτώσεις, ΚΟΤ
- Τερματισμός/τροποποίηση συμβολαίου
18228(εναλλακτικά 213 033 3000για γενικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών)
Αν δεν είστε σίγουροι, ξεκινήστε από τον ΗΡΩΝ. Ο πάροχος θα διαβιβάσει το αίτημα στη ΔΕΔΔΗΕ αν χρειάζεται.
Γραπτή Επικοινωνία με τον ΗΡΩΝ
Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε για τα πάντα. Στην πραγματικότητα, για πολλά αιτήματα η γραπτή επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική, γιατί δημιουργεί αρχείο που μπορείτε να αξιοποιήσετε αργότερα αν χρειαστεί. Ο ΗΡΩΝ προσφέρει αρκετούς τρόπους γραπτής επικοινωνίας, ο καθένας κατάλληλος για διαφορετικές περιπτώσεις:
Online Φόρμα
Πότε: Θέλετε αυτόματα αριθμό πρωτοκόλλου χωρίς να στείλετε αρχεία.
Τι λύνετε: Ένδειξη μετρητή, αίτηση ΚΟΤ, αλλαγή τιμολογίου, τερματισμό συμβολαίου.
Πώς να Κάνετε Καταγγελία στον ΗΡΩΝ
Ξεκινήστε πάντα από τον προμηθευτή. Αν δεν λυθεί, απευθυνθείτε στη ΡΑΕ μέσω myRAE.
- Καταγράψτε το πρόβλημα: ημερομηνίες, αριθμούς λογαριασμών, φωτογραφίες και αποδείξεις.
- Γραπτή καταγγελία στον ΗΡΩΝ: email ή φόρμα επικοινωνίας. Περιγράψτε σύντομα τα γεγονότα.
- Αναμονή απάντησης: ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει εντός 10 εργάσιμων ημερών.
- Κλιμάκωση: αν δεν λυθεί, ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου και επικοινωνήστε ξανά.
- Καταγγελία στη ΡΑΕ: μέσω myRAE. Η ΡΑΕ προωθεί αυτόματα το αίτημα.
- Τεκμηρίωση: κρατήστε όλα τα email, πρωτόκολλα και παραστατικά.
Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας
Το τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών του ΗΡΩΝ είναι 18228(εναλλακτικά 213 033 3000για γενικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών). Ωράριο: Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–21:00 και Σάββατο 09:00–17:00 (εκτός επίσημων αργιών)..
Η ΗΡΩΝ επικοινωνία για θέματα ρεύματος γίνεται μέσω τηλεφώνου (18228 (εναλλακτικά 213 033 3000 για γενικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών)), email και online portal. Για βλάβες στο δίκτυο ηλεκτρισμού, αρμόδιος είναι ο ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000), όχι ο πάροχος ρεύματος.
Η χρέωση του τηλεφώνου ΗΡΩΝ ρεύμα επικοινωνία εξαρτάται από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών σας. Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–21:00 και Σάββατο 09:00–17:00 (εκτός επίσημων αργιών).. Για δωρεάν εναλλακτικές, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ή το email.
Πρώτα υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον ΗΡΩΝ. Αν δεν απαντήσει σε 10 εργάσιμες, υποβάλετε στη πλατφόρμα myRAE.
Τη ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000) για βλάβες δικτύου, διακοπές, μετρητές. Τον ΗΡΩΝ για λογαριασμούς, χρεώσεις, συμβόλαια.
Είστε πελάτης του ΗΡΩΝ; Βοηθήστε κι άλλους να αποφασίσουν!
Η εμπειρία σας μετράει. Μοιραστείτε τη γνώμη σας με ένα κλικ.
Αξιολογήστε τον ΗΡΩΝ
Αυθεντικές κριτικές
Για να δώσετε τη γνώμη σας για τον ΗΡΩΝ, πρέπει να είστε ή να έχετε υπάρξει πελάτης αυτού του παρόχου.
Μάθετε περισσότερα για την πολιτική διαχείρισης σχολίων της SelectraΕυχαριστούμε!
Θα λάβετε email επιβεβαίωσης πριν τη δημοσίευση.
Η σύσταση των ειδικών της Selectra
Πώς να εξυπηρετηθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά
Από την εμπειρία μας, αυτά τα τρία πράγματα κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά στο πόσο γρήγορα θα λύσετε το θέμα σας:
- 1 Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, βρείτε τον Αριθμό Παροχής σας. Είναι 11ψήφιος και βρίσκεται πάνω δεξιά στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτόν, ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να σας ταυτοποιήσει. Φωτογραφίστε τον μία φορά στο κινητό σας και δεν θα τον ψάχνετε ξανά.
- 2 Για αιτήματα που χρειάζονται απόδειξη, γράψτε αντί να καλέσετε. Ένα email ή μια φόρμα δημιουργεί αυτόματα αρχείο με ημερομηνία και πρωτόκολλο. Αν αργότερα υπάρξει διαφωνία, θα έχετε αποδεικτικό. Στο τηλέφωνο, αυτά χάνονται.
- 3 Πάντα ζητάτε αριθμό πρωτοκόλλου πριν κλείσετε. Αυτός ο αριθμός είναι η μοναδική απόδειξη ότι μιλήσατε. Αν χρειαστεί να κάνετε καταγγελία στη ΡΑΕ, θα σας τον ζητήσουν. Χωρίς αυτόν, είναι σαν να μην έγινε η κλήση.
