Protergia Επικοινωνία: Τηλέφωνο, Email & Φόρμα
Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας με τον Protergia σε μία ματιά:
|
|
|---|---|
| Τηλέφωνο | 18311και 210 344 8500(τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia) |
| Ώρες λειτουργίας | Δευτέρα–Σάββατο 08:00–21:00, Κυριακή & αργίες 09:00–19:00 (τηλεφωνική γραμμή 18311 / 210 344 8500) |
| Τηλ. έκτακτης ανάγκης | ΔΕΔΔΗΕ 11500(βλάβες ηλεκτρικού ρεύματος), ENAON 8001187878και HENGAS 11343(γραμμές άμεσης επέμβασης για διαρροή φυσικού αερίου) |
| Διεύθυνση | Αγίου Λουκά και Ικάρου 1, Παιανία, Τ.Κ. 19002, Ελλάδα |
| Φόρμα επικοινωνίας | Διαθέσιμη στην ιστοσελίδα |
| Πύλη πελάτη | Protergia (εφαρμογή Protergia App) |
| Κοινωνικά δίκτυα | Facebook Instagram LinkedIn |
Protergia Τηλέφωνο Επικοινωνίας & Ωράριο
Για απορίες σχετικά με λογαριασμό, συμβόλαιο ή γενικές ερωτήσεις, επικοινωνήστε τηλεφωνικά:
18311και 210 344 8500(τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia)
Ωράριο: Δευτέρα–Σάββατο 08:00–21:00, Κυριακή & αργίες 09:00–19:00 (τηλεφωνική γραμμή 18311 / 210 344 8500)
Σε πολλούς παρόχους, ενδέχεται να υπάρχουν μεγάλες αναμονές στην τηλεφωνική γραμμή. Εναλλακτικοί τρόποι:
Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης
Για επείγοντα ζητήματα παροχής ή υποδομών ηλεκτρικής ενέργειας. Άμεση ανταπόκριση και συντονισμός με τον τοπικό διαχειριστή δικτύου.
Πότε να Καλέσετε τη ΔΕΔΔΗΕ και Πότε τον Protergia
Η τεχνική λειτουργία του δικτύου (γραμμές, μετρητές, σύνδεση/αποσύνδεση) ανήκει στον ΔΕΔΔΗΕ. Η εμπορική σχέση (τιμολόγηση, λογαριασμοί) γίνεται από τον πάροχο.
ΔΕΔΔΗΕ (Δίκτυο)
- Ξαφνική διακοπή ρεύματος, αναφορά βλάβης
- Επικίνδυνη βλάβη δικτύου (καλώδια, κολώνες)
- Πρόβλημα μετρητή, αντικατάσταση
- Νέα σύνδεση, επανασύνδεση, αποσύνδεση
- Προγραμματισμένες διακοπές
800 400 4000 (δωρεάν, 24/7)
Protergia (Προμηθευτής)
- Λογαριασμός, χρεώσεις, τιμές, πληρωμές
- Νέο συμβόλαιο, αλλαγή ονόματος
- Αμφισβήτηση κατανάλωσης
- Ιστορικά τιμολόγια, εκπτώσεις, ΚΟΤ
- Τερματισμός/τροποποίηση συμβολαίου
18311και 210 344 8500(τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia)
Αν δεν είστε σίγουροι, ξεκινήστε από τον Protergia. Ο πάροχος θα διαβιβάσει το αίτημα στη ΔΕΔΔΗΕ αν χρειάζεται.
Γραπτή Επικοινωνία με τον Protergia
Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε για τα πάντα. Στην πραγματικότητα, για πολλά αιτήματα η γραπτή επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική, γιατί δημιουργεί αρχείο που μπορείτε να αξιοποιήσετε αργότερα αν χρειαστεί. Ο Protergia προσφέρει αρκετούς τρόπους γραπτής επικοινωνίας, ο καθένας κατάλληλος για διαφορετικές περιπτώσεις:
Online Φόρμα
Πότε: Θέλετε αυτόματα αριθμό πρωτοκόλλου χωρίς να στείλετε αρχεία.
Τι λύνετε: Ένδειξη μετρητή, αίτηση ΚΟΤ, αλλαγή τιμολογίου, τερματισμό συμβολαίου.
Βιντεοκλήση
Ζωντανή εξυπηρέτηση με εικόνα
Πότε: Το πρόβλημα χρειάζεται να το δείξετε αντί να το περιγράψετε.
Τι λύνετε: Επαλήθευση ταυτότητας, έλεγχος μετρητή, βλάβη, smart συσκευές.
Πώς να Κάνετε Καταγγελία στον Protergia
Ξεκινήστε πάντα από τον προμηθευτή. Αν δεν λυθεί, απευθυνθείτε στη ΡΑΕ μέσω myRAE.
- Καταγράψτε το πρόβλημα: ημερομηνίες, αριθμούς λογαριασμών, φωτογραφίες και αποδείξεις.
- Γραπτή καταγγελία στον Protergia: email ή φόρμα επικοινωνίας. Περιγράψτε σύντομα τα γεγονότα.
- Αναμονή απάντησης: ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει εντός 10 εργάσιμων ημερών.
- Κλιμάκωση: αν δεν λυθεί, ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου και επικοινωνήστε ξανά.
- Καταγγελία στη ΡΑΕ: μέσω myRAE. Η ΡΑΕ προωθεί αυτόματα το αίτημα.
- Τεκμηρίωση: κρατήστε όλα τα email, πρωτόκολλα και παραστατικά.
Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας
Το τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών του Protergia είναι 18311και 210 344 8500(τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia). Ωράριο: Δευτέρα–Σάββατο 08:00–21:00, Κυριακή & αργίες 09:00–19:00 (τηλεφωνική γραμμή 18311 / 210 344 8500).
Η εξυπηρέτηση πελατών Protergia (Προτέργια) είναι διαθέσιμη μέσω τηλεφώνου (18311 και 210 344 8500 (τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia)), email, online portal (Protergia (εφαρμογή Protergia App)) και φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα.
Το Protergia τηλέφωνο 18311 και 210 344 8500 (τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia) χρεώνεται σύμφωνα με τις τιμές του παρόχου τηλεπικοινωνιών σας. Ωράριο: Δευτέρα–Σάββατο 08:00–21:00, Κυριακή & αργίες 09:00–19:00 (τηλεφωνική γραμμή 18311 / 210 344 8500). Για εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας χωρίς κόστος κλήσης, χρησιμοποιήστε τη φόρμα ή το email.
Η εξυπηρέτηση πελατών Protergia (Προτέργια) είναι διαθέσιμη μέσω τηλεφώνου (18311 και 210 344 8500 (τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia)), email, online portal (Protergia (εφαρμογή Protergia App)) και φυσικών καταστημάτων. Για τεχνικά ζητήματα δικτύου καλέστε ΔΕΔΔΗΕ 800 400 4000.
Για θέματα λογαριασμών, χρεώσεων, τιμολογίων Picasso ή αλλαγής συμβολαίου, το Protergia τηλέφωνο επικοινωνίας είναι 18311 και 210 344 8500 (τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Protergia). Ωράριο: Δευτέρα–Σάββατο 08:00–21:00, Κυριακή & αργίες 09:00–19:00 (τηλεφωνική γραμμή 18311 / 210 344 8500). Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε το online portal ή email.
Πρώτα υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον Protergia. Αν δεν απαντήσει σε 10 εργάσιμες, υποβάλετε στη πλατφόρμα myRAE.
Τη ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000) για βλάβες δικτύου, διακοπές, μετρητές. Τον Protergia για λογαριασμούς, χρεώσεις, συμβόλαια.
Είστε πελάτης του Protergia; Βοηθήστε κι άλλους να αποφασίσουν!
Η εμπειρία σας μετράει. Μοιραστείτε τη γνώμη σας με ένα κλικ.
Αξιολογήστε τον Protergia
Αυθεντικές κριτικές
Για να δώσετε τη γνώμη σας για τον Protergia, πρέπει να είστε ή να έχετε υπάρξει πελάτης αυτού του παρόχου.
Μάθετε περισσότερα για την πολιτική διαχείρισης σχολίων της SelectraΕυχαριστούμε!
Θα λάβετε email επιβεβαίωσης πριν τη δημοσίευση.
Η σύσταση των ειδικών της Selectra
Πώς να εξυπηρετηθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά
Από την εμπειρία μας, αυτά τα τρία πράγματα κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά στο πόσο γρήγορα θα λύσετε το θέμα σας:
- 1 Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, βρείτε τον Αριθμό Παροχής σας. Είναι 11ψήφιος και βρίσκεται πάνω δεξιά στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτόν, ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να σας ταυτοποιήσει. Φωτογραφίστε τον μία φορά στο κινητό σας και δεν θα τον ψάχνετε ξανά.
- 2 Για αιτήματα που χρειάζονται απόδειξη, γράψτε αντί να καλέσετε. Ένα email ή μια φόρμα δημιουργεί αυτόματα αρχείο με ημερομηνία και πρωτόκολλο. Αν αργότερα υπάρξει διαφωνία, θα έχετε αποδεικτικό. Στο τηλέφωνο, αυτά χάνονται.
- 3 Πάντα ζητάτε αριθμό πρωτοκόλλου πριν κλείσετε. Αυτός ο αριθμός είναι η μοναδική απόδειξη ότι μιλήσατε. Αν χρειαστεί να κάνετε καταγγελία στη ΡΑΕ, θα σας τον ζητήσουν. Χωρίς αυτόν, είναι σαν να μην έγινε η κλήση.
