Ζενίθ Επικοινωνία: Τηλέφωνο, Email & Φόρμα
Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας με τον ZeniΘ σε μία ματιά:
|
|
|---|---|
| Τηλέφωνο | 18321(Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης ZeniΘ, εναλλακτικά 2311 223 099) |
| Ώρες λειτουργίας | Από Δευτέρα έως Παρασκευή 24ωρη λειτουργία και Σάββατο έως τις 23:00 |
| Τηλ. έκτακτης ανάγκης | Φυσικό αέριο: 800 118 7878(Enaon EDA), 210 555 1666(ΔΕΣΦΑ), 11343/ 800 50 02140/ 2311 990100(HENGAS)· Ηλεκτρικό ρεύμα: 800 400 4000, 11500, 2111 900500(ΔΕΔΔΗΕ) |
| Διεύθυνση | 26ης Οκτωβρίου 54-56, Τ.Κ. 54627, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα |
| Φόρμα επικοινωνίας | Διαθέσιμη στην ιστοσελίδα |
| Πύλη πελάτη | myZeniΘ |
| Κοινωνικά δίκτυα | Instagram LinkedIn |
ZeniΘ Τηλέφωνο Επικοινωνίας (Ζενίθ Τηλ)
Για απορίες σχετικά με λογαριασμό, συμβόλαιο ή γενικές ερωτήσεις, επικοινωνήστε τηλεφωνικά:
18321(Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης ZeniΘ, εναλλακτικά 2311 223 099)
Ωράριο: Από Δευτέρα έως Παρασκευή 24ωρη λειτουργία και Σάββατο έως τις 23:00
Σε πολλούς παρόχους, ενδέχεται να υπάρχουν μεγάλες αναμονές στην τηλεφωνική γραμμή. Εναλλακτικοί τρόποι:
Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης
Για επείγοντα ζητήματα παροχής ή υποδομών ηλεκτρικής ενέργειας. Άμεση ανταπόκριση και συντονισμός με τον τοπικό διαχειριστή δικτύου.
Πότε να Καλέσετε τη ΔΕΔΔΗΕ και Πότε τον ZeniΘ
Η τεχνική λειτουργία του δικτύου (γραμμές, μετρητές, σύνδεση/αποσύνδεση) ανήκει στον ΔΕΔΔΗΕ. Η εμπορική σχέση (τιμολόγηση, λογαριασμοί) γίνεται από τον πάροχο.
ΔΕΔΔΗΕ (Δίκτυο)
- Ξαφνική διακοπή ρεύματος, αναφορά βλάβης
- Επικίνδυνη βλάβη δικτύου (καλώδια, κολώνες)
- Πρόβλημα μετρητή, αντικατάσταση
- Νέα σύνδεση, επανασύνδεση, αποσύνδεση
- Προγραμματισμένες διακοπές
800 400 4000 (δωρεάν, 24/7)
ZeniΘ (Προμηθευτής)
- Λογαριασμός, χρεώσεις, τιμές, πληρωμές
- Νέο συμβόλαιο, αλλαγή ονόματος
- Αμφισβήτηση κατανάλωσης
- Ιστορικά τιμολόγια, εκπτώσεις, ΚΟΤ
- Τερματισμός/τροποποίηση συμβολαίου
18321(Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης ZeniΘ, εναλλακτικά 2311 223 099)
Αν δεν είστε σίγουροι, ξεκινήστε από τον ZeniΘ. Ο πάροχος θα διαβιβάσει το αίτημα στη ΔΕΔΔΗΕ αν χρειάζεται.
Γραπτή Επικοινωνία με τον ZeniΘ
Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε για τα πάντα. Στην πραγματικότητα, για πολλά αιτήματα η γραπτή επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική, γιατί δημιουργεί αρχείο που μπορείτε να αξιοποιήσετε αργότερα αν χρειαστεί. Ο ZeniΘ προσφέρει αρκετούς τρόπους γραπτής επικοινωνίας, ο καθένας κατάλληλος για διαφορετικές περιπτώσεις:
Online Φόρμα
Πότε: Θέλετε αυτόματα αριθμό πρωτοκόλλου χωρίς να στείλετε αρχεία.
Τι λύνετε: Ένδειξη μετρητή, αίτηση ΚΟΤ, αλλαγή τιμολογίου, τερματισμό συμβολαίου.
Πώς να Κάνετε Καταγγελία στον ZeniΘ
Ξεκινήστε πάντα από τον προμηθευτή. Αν δεν λυθεί, απευθυνθείτε στη ΡΑΕ μέσω myRAE.
- Καταγράψτε το πρόβλημα: ημερομηνίες, αριθμούς λογαριασμών, φωτογραφίες και αποδείξεις.
- Γραπτή καταγγελία στον ZeniΘ: email ή φόρμα επικοινωνίας. Περιγράψτε σύντομα τα γεγονότα.
- Αναμονή απάντησης: ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει εντός 10 εργάσιμων ημερών.
- Κλιμάκωση: αν δεν λυθεί, ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου και επικοινωνήστε ξανά.
- Καταγγελία στη ΡΑΕ: μέσω myRAE. Η ΡΑΕ προωθεί αυτόματα το αίτημα.
- Τεκμηρίωση: κρατήστε όλα τα email, πρωτόκολλα και παραστατικά.
Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας
Το τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών του ZeniΘ είναι 18321(Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης ZeniΘ, εναλλακτικά 2311 223 099). Ωράριο: Από Δευτέρα έως Παρασκευή 24ωρη λειτουργία και Σάββατο έως τις 23:00.
Η Zenith εξυπηρέτηση πελατών (Ζενίθ) δέχεται email στη διεύθυνση [email protected] για θέματα λογαριασμών, συμβολαίων ZeNergy, χρεώσεων και αιτημάτων. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ή το τηλέφωνο (18321 (Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης ZeniΘ, εναλλακτικά 2311 223 099)).
Η Ζενίθ επικοινωνία μέσω τηλεφώνου είναι διαθέσιμη Από Δευτέρα έως Παρασκευή 24ωρη λειτουργία και Σάββατο έως τις 23:00. Το email ([email protected]) και η online φόρμα δέχονται αιτήματα 24/7, με απάντηση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Πρώτα υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον ZeniΘ. Αν δεν απαντήσει σε 10 εργάσιμες, υποβάλετε στη πλατφόρμα myRAE.
Τη ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000) για βλάβες δικτύου, διακοπές, μετρητές. Τον ZeniΘ για λογαριασμούς, χρεώσεις, συμβόλαια.
Είστε πελάτης του ZeniΘ; Βοηθήστε κι άλλους να αποφασίσουν!
Η εμπειρία σας μετράει. Μοιραστείτε τη γνώμη σας με ένα κλικ.
Αξιολογήστε τον ZeniΘ
Αυθεντικές κριτικές
Για να δώσετε τη γνώμη σας για τον ZeniΘ, πρέπει να είστε ή να έχετε υπάρξει πελάτης αυτού του παρόχου.
Μάθετε περισσότερα για την πολιτική διαχείρισης σχολίων της SelectraΕυχαριστούμε!
Θα λάβετε email επιβεβαίωσης πριν τη δημοσίευση.
Η σύσταση των ειδικών της Selectra
Πώς να εξυπηρετηθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά
Από την εμπειρία μας, αυτά τα τρία πράγματα κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά στο πόσο γρήγορα θα λύσετε το θέμα σας:
- 1 Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, βρείτε τον Αριθμό Παροχής σας. Είναι 11ψήφιος και βρίσκεται πάνω δεξιά στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτόν, ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να σας ταυτοποιήσει. Φωτογραφίστε τον μία φορά στο κινητό σας και δεν θα τον ψάχνετε ξανά.
- 2 Για αιτήματα που χρειάζονται απόδειξη, γράψτε αντί να καλέσετε. Ένα email ή μια φόρμα δημιουργεί αυτόματα αρχείο με ημερομηνία και πρωτόκολλο. Αν αργότερα υπάρξει διαφωνία, θα έχετε αποδεικτικό. Στο τηλέφωνο, αυτά χάνονται.
- 3 Πάντα ζητάτε αριθμό πρωτοκόλλου πριν κλείσετε. Αυτός ο αριθμός είναι η μοναδική απόδειξη ότι μιλήσατε. Αν χρειαστεί να κάνετε καταγγελία στη ΡΑΕ, θα σας τον ζητήσουν. Χωρίς αυτόν, είναι σαν να μην έγινε η κλήση.
