Volton Επικοινωνία: Τηλέφωνο, Email & Φόρμα
Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας με τον Volton σε μία ματιά:
|
|
|---|---|
| Τηλέφωνο | 11300, 216 300 1000 |
| Ώρες λειτουργίας | Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00 |
| Τηλ. έκτακτης ανάγκης | 800 400 4000 |
| Διεύθυνση | Σκουζέ 14, Πειραιάς 18535 |
| Φόρμα επικοινωνίας | Διαθέσιμη στην ιστοσελίδα |
| Πύλη πελάτη | myON |
| Κοινωνικά δίκτυα | Facebook Instagram LinkedIn |
Volton Τηλ Εξυπηρέτησης: +30 231 3084770
Για απορίες σχετικά με λογαριασμό, συμβόλαιο ή γενικές ερωτήσεις, επικοινωνήστε τηλεφωνικά:
11300, 216 300 1000
Ωράριο: Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00
Σε πολλούς παρόχους, ενδέχεται να υπάρχουν μεγάλες αναμονές στην τηλεφωνική γραμμή. Εναλλακτικοί τρόποι:
Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης
Για επείγοντα ζητήματα παροχής ή υποδομών ηλεκτρικής ενέργειας. Άμεση ανταπόκριση και συντονισμός με τον τοπικό διαχειριστή δικτύου.
Πότε να Καλέσετε τη ΔΕΔΔΗΕ και Πότε τον Volton
Η τεχνική λειτουργία του δικτύου (γραμμές, μετρητές, σύνδεση/αποσύνδεση) ανήκει στον ΔΕΔΔΗΕ. Η εμπορική σχέση (τιμολόγηση, λογαριασμοί) γίνεται από τον πάροχο.
ΔΕΔΔΗΕ (Δίκτυο)
- Ξαφνική διακοπή ρεύματος, αναφορά βλάβης
- Επικίνδυνη βλάβη δικτύου (καλώδια, κολώνες)
- Πρόβλημα μετρητή, αντικατάσταση
- Νέα σύνδεση, επανασύνδεση, αποσύνδεση
- Προγραμματισμένες διακοπές
800 400 4000 (δωρεάν, 24/7)
Volton (Προμηθευτής)
- Λογαριασμός, χρεώσεις, τιμές, πληρωμές
- Νέο συμβόλαιο, αλλαγή ονόματος
- Αμφισβήτηση κατανάλωσης
- Ιστορικά τιμολόγια, εκπτώσεις, ΚΟΤ
- Τερματισμός/τροποποίηση συμβολαίου
11300, 216 300 1000
Αν δεν είστε σίγουροι, ξεκινήστε από τον Volton. Ο πάροχος θα διαβιβάσει το αίτημα στη ΔΕΔΔΗΕ αν χρειάζεται.
Γραπτή Επικοινωνία με τον Volton
Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε για τα πάντα. Στην πραγματικότητα, για πολλά αιτήματα η γραπτή επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική, γιατί δημιουργεί αρχείο που μπορείτε να αξιοποιήσετε αργότερα αν χρειαστεί. Ο Volton προσφέρει αρκετούς τρόπους γραπτής επικοινωνίας, ο καθένας κατάλληλος για διαφορετικές περιπτώσεις:
Online Φόρμα
Πότε: Θέλετε αυτόματα αριθμό πρωτοκόλλου χωρίς να στείλετε αρχεία.
Τι λύνετε: Ένδειξη μετρητή, αίτηση ΚΟΤ, αλλαγή τιμολογίου, τερματισμό συμβολαίου.
Live Chat
Μέσω ιστοσελίδας Volton
Πότε: Θέλετε γρήγορη απάντηση χωρίς τηλεφώνημα (όχι για καταγγελίες).
Τι λύνετε: Υπόλοιπο, πληροφορίες τιμολογίων, βοήθεια portal, κατάσταση αιτήματος.
Βιντεοκλήση
Ζωντανή εξυπηρέτηση με εικόνα
Πότε: Το πρόβλημα χρειάζεται να το δείξετε αντί να το περιγράψετε.
Τι λύνετε: Επαλήθευση ταυτότητας, έλεγχος μετρητή, βλάβη, smart συσκευές.
Πώς να Κάνετε Καταγγελία στον Volton
Ξεκινήστε πάντα από τον προμηθευτή. Αν δεν λυθεί, απευθυνθείτε στη ΡΑΕ μέσω myRAE.
- Καταγράψτε το πρόβλημα: ημερομηνίες, αριθμούς λογαριασμών, φωτογραφίες και αποδείξεις.
- Γραπτή καταγγελία στον Volton: email ή φόρμα επικοινωνίας. Περιγράψτε σύντομα τα γεγονότα.
- Αναμονή απάντησης: ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει εντός 10 εργάσιμων ημερών.
- Κλιμάκωση: αν δεν λυθεί, ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου και επικοινωνήστε ξανά.
- Καταγγελία στη ΡΑΕ: μέσω myRAE. Η ΡΑΕ προωθεί αυτόματα το αίτημα.
- Τεκμηρίωση: κρατήστε όλα τα email, πρωτόκολλα και παραστατικά.
Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας
Το τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών του Volton είναι 11300, 216 300 1000. Ωράριο: Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00.
Η Volton εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη μέσω: Volton τηλ +30 231 3084770, ωράριο Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00, email, online portal (myON) και φόρμα επικοινωνίας. Η Volton επικοινωνία καλύπτει λογαριασμούς, τιμολόγια Volton Smart, χρεώσεις και τεχνικά ζητήματα.
Το +30 231 3084770 είναι ο κύριος αριθμός Volton τηλ εξυπηρέτησης πελατών. Για βλάβες στο δίκτυο ηλεκτρισμού, αρμόδιος είναι ο ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000), όχι η Volton. Εναλλακτικά, η Volton επικοινωνία γίνεται μέσω email ή online φόρμας για μη επείγοντα αιτήματα.
Πρώτα υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον Volton. Αν δεν απαντήσει σε 10 εργάσιμες, υποβάλετε στη πλατφόρμα myRAE.
Τη ΔΕΔΔΗΕ (800 400 4000) για βλάβες δικτύου, διακοπές, μετρητές. Τον Volton για λογαριασμούς, χρεώσεις, συμβόλαια.
Είστε πελάτης του Volton; Βοηθήστε κι άλλους να αποφασίσουν!
Η εμπειρία σας μετράει. Μοιραστείτε τη γνώμη σας με ένα κλικ.
Αξιολογήστε τον Volton
Αυθεντικές κριτικές
Για να δώσετε τη γνώμη σας για τον Volton, πρέπει να είστε ή να έχετε υπάρξει πελάτης αυτού του παρόχου.
Μάθετε περισσότερα για την πολιτική διαχείρισης σχολίων της SelectraΕυχαριστούμε!
Θα λάβετε email επιβεβαίωσης πριν τη δημοσίευση.
Η σύσταση των ειδικών της Selectra
Πώς να εξυπηρετηθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά
Από την εμπειρία μας, αυτά τα τρία πράγματα κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά στο πόσο γρήγορα θα λύσετε το θέμα σας:
- 1 Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, βρείτε τον Αριθμό Παροχής σας. Είναι 11ψήφιος και βρίσκεται πάνω δεξιά στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτόν, ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να σας ταυτοποιήσει. Φωτογραφίστε τον μία φορά στο κινητό σας και δεν θα τον ψάχνετε ξανά.
- 2 Για αιτήματα που χρειάζονται απόδειξη, γράψτε αντί να καλέσετε. Ένα email ή μια φόρμα δημιουργεί αυτόματα αρχείο με ημερομηνία και πρωτόκολλο. Αν αργότερα υπάρξει διαφωνία, θα έχετε αποδεικτικό. Στο τηλέφωνο, αυτά χάνονται.
- 3 Πάντα ζητάτε αριθμό πρωτοκόλλου πριν κλείσετε. Αυτός ο αριθμός είναι η μοναδική απόδειξη ότι μιλήσατε. Αν χρειαστεί να κάνετε καταγγελία στη ΡΑΕ, θα σας τον ζητήσουν. Χωρίς αυτόν, είναι σαν να μην έγινε η κλήση.
