ΔΕΔΔΗΕ Καταμέτρηση: Πώς να διαβάσετε τον μετρητή σας σωστά
επικοινωνια ΔΕΔΔΗΕ Διακοπή Ρεύματος
Τιμολόγιο Διανομής mydeddie
Η ΔΕΔΔΗΕ καταμέτρηση στην Ελλάδα περιλαμβάνει την παρακολούθηση της ηλεκτρικής κατανάλωσης μέσω παραδοσιακών, ψηφιακών ή έξυπνων μετρητών. Η υποβολή ενδείξεων μπορεί να γίνεται μηνιαίως τηλεφωνικά, μέσω της πλατφόρμας myΔΕΔΔΗΕ ή της εφαρμογής MyΔΕΔΔΗΕ, ενώ η απουσία ένδειξης οδηγεί σε εκτίμηση κατανάλωσης. Οι έξυπνοι μετρητές αποστέλλουν αυτόματα τα δεδομένα, υποστηρίζοντας πολυζωνικά τιμολόγια.
Διαθέσιμοι τρόποι υποβολής ενδείξεων ΔΕΔΔΗΕ
Σε όλες τις περιπτώσεις, μόλις δοθεί η ένδειξη, αυτή καταγράφεται στο σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ για την έκδοση του εκκαθαριστικού λογαριασμού. Η δεδδηε καταμετρηση εξασφαλίζει ότι οι μετρήσεις σας καταχωρούνται έγκαιρα και σωστά.
Διαθέσιμοι τρόποι υποβολής ενδείξεων
Οι χρήστες έχουν διάφορους τρόπους για να υποβάλουν την ένδειξη του μετρητή τους:
- Τηλεφωνικά: Καλέστε στο δωρεάν 800 400 4000 (ή στο 11500 από κινητό) και ακολουθήστε τις οδηγίες του συστήματος για να καταχωρίσετε την ένδειξη.
- Online μέσω web: Συνδεθείτε στο portal myΔΕΔΔΗΕ (η επιλογή «Θέλω να καταχωρίσω την ένδειξή μου» στο my.deddie.gr) και καταχωρήστε τον 11ψήφιο αριθμό παροχής μαζί με την ένδειξη.
- Mobile εφαρμογή MyΔΕΔΔΗΕ: Εγκαταστήστε την επίσημη εφαρμογή του ΔΕΔΔΗΕ σε Android/iOS, κάντε είσοδο με τους κωδικούς TaxisNet και συνδέστε τον αριθμό παροχής σας. Μέσα από την εφαρμογή μπορείτε εύκολα να υποβάλετε μηνιαία ένδειξη μετρητή.
Τηλ δεδδηε για καταμετρηση
Εάν έχετε απορίες για την ένδειξη του μετρητή σας ή θέλετε να υποβάλετε ένδειξη, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ΔΕΔΔΗΕ μέσω των παρακάτω αριθμών:
- 📞Δωρεάν κλήση: 800 400 4000 - Άμεση εξυπηρέτηση από το Τηλεφωνικό Κέντρο.
- 📞Με αστική χρέωση: 211 190 0500 - Εναλλακτική γραμμή εξυπηρέτησης.
- 📞Κλήση κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας: 11500 - Υπόκειται σε χρέωση από τον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο.
Συνιστάται να έχετε μαζί τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής και, αν είναι δυνατό, φωτογραφία της ένδειξης για πιο γρήγορη και ακριβή δεδδηε καταμετρηση.
Τύποι μετρητών ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα και η διαδικασία δεδδηε καταμετρηση
Παραδοσιακοί ηλεκτρομηχανικοί / απλοί ψηφιακοί μετρητές
![Ηλεκτρομηχανικός μετρητής]()
Ηλεκτρομηχανικός μετρητής Τι είναι; Πρόκειται για μετρητές που μετρούν την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας βάση μηχανικής ή απλής ψηφιακής καταγραφής.
Πώς λειτουργεί; Ο τεχνικός του ΔΕΔΔΗΕ διαβάζει τον μετρητή σε προκαθορισμένα διαστήματα (παραδοσιακά κάθε τέσσερις μήνες) και οι ενδείξεις αυτές χρησιμοποιούνται για την έκδοση του εκκαθαριστικού λογαριασμού όταν πραγματοποιείται η φυσική ανάγνωση. Η τακτική αυτή είναι η τυπική μέχρι να αντικατασταθούν με έξυπνους μετρητές.
Επηρεάζει το τιμολόγιο; Καθαρά η τεχνολογία του μετρητή δεν αλλάζει το τιμολόγιο από μόνη της (π.χ. ημέρας/νύχτας), αλλά η ποιότητα της καταμέτρησης (πιο ακριβής με μέτρηση αντί εκτίμησης) μπορεί να βελτιώσει την ακρίβεια χρεώσεων και να μειώσει “έναντι” χρεώσεις.
Καταμέτρηση και δεδδηε καταμετρηση; Η παραδοσιακή ανάγνωση είναι σε μεγαλύτερα διαστήματα, αλλά με την υπηρεσία καταχώρισης ενδείξεων καταναλωτή μπορείτε να στέλνετε την ένδειξη σας και να βοηθάτε στην ακρίβεια του εκκαθαριστικού λογαριασμού.
Ψηφιακοί μετρητές
![Ηλεκτρομηχανικός μετρητής]()
Ηλεκτρονικός μετρητής Τι είναι; Ψηφιακές συσκευές μέτρησης κατανάλωσης με οθόνη, που αντικαθιστούν τους παλαιότερους μετρητές και εμφανίζουν ψηφιακά την ένδειξη.
Πώς λειτουργεί; Δείχνουν την κατανάλωση σε ψηφιακή ένδειξη και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί με την υπηρεσία καταχώρισης ενδείξεων από τον καταναλωτή, ώστε να αποφευχθούν εκτιμήσεις από τον ΔΕΔΔΗΕ.
Επηρεάζει το τιμολόγιο; Όπως και στους παραδοσιακούς, η τυπική λειτουργία του μετρητή δεν καθορίζει το τιμολόγιο αλλά η ακριβής ένδειξη μπορεί να βοηθήσει στην απόδοση των σωστών χρεώσεων.
Καταμέτρηση και δεδδηε καταμετρηση; Η καταχώριση από τον ίδιο τον καταναλωτή, ιδιαίτερα σε περίοδο μετάβασης σε μηνιαία καταμέτρηση, βελτιώνει τη βάση για έκδοση ακριβών λογαριασμών.
Έξυπνοι μετρητές (smart meters)
![Ηλεκτρομηχανικός μετρητής]()
έξυπνος μετρητής Τι είναι; Συσκευές που καταγράφουν κατανάλωση σε πολύ μικρό χρονικό βήμα (π.χ. ανά ώρα) και στέλνουν αυτόματα τις ενδείξεις στο σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ χωρίς φυσική ανάγνωση στο πεδίο.
Πώς λειτουργούν; Εκπέμπουν δεδομένα κατανάλωσης στο δίκτυο τηλεμέτρησης μέσω σύγχρονων επικοινωνιακών πρωτοκόλλων. Αυτή η υποδομή επιτρέπει στο σύστημα να λαμβάνει αυτόματα και συχνά πιο λεπτομερή στοιχεία κατανάλωσης.
Επηρεάζει το τιμολόγιο; Ναι, οι έξυπνοι μετρητές είναι η βάση για εφαρμογή διαφοροποιημένων και πολυζωνικών τιμολογίων, όπως χρεώσεις ημέρας/νύχτας ή χρεώσεις με βάση την ώρα χρήσης, επειδή καταγράφουν και μεταδίδουν δεδομένα σε κατάλληλο επίπεδο λεπτομέρειας.
Καταμέτρηση και δεδδηε καταμετρηση; Με τους έξυπνους μετρητές, η καταμέτρηση γίνεται αυτόματα με σύστημα τηλεμέτρησης, και η ανάγκη για υποβολή ένδειξης από τον καταναλωτή είναι λιγότερο αναγκαία για την ακρίβεια του λογαριασμού.
Σε ποιον ανήκουν οι μετρητές στην Ελλάδα;
Οι μετρητές ηλεκτρικής ενέργειας στις παροχές ανήκουν στον Διαχειριστή Δικτύου, δηλαδή στη ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. (πρώην ΔΕΗ). Αυτό σημαίνει ότι η εγκατάσταση, ο έλεγχος και η ιδιοκτησία του μετρητικού εξοπλισμού είναι περιουσιακό στοιχείο του ΔΕΔΔΗΕ.
Οι καταναλωτές δεν αποκτούν ιδιοκτησία του μετρητή· σε περίπτωση βλάβης ή αστοχίας η ΔΕΔΔΗΕ προχωράει στην αποκατάσταση ή αντικατάσταση του μετρητή.
Πόσο συχνά πρέπει να δίνονται ενδείξεις (από τον καταναλωτή) στο πλαίσιο της δεδδηε καταμετρηση;
Σύμφωνα με την επίσημη υπηρεσία καταμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ, η υπηρεσία επιτρέπει στον καταναλωτή να δίνει την ένδειξη του μετρητή όποτε θέλει, ανεξάρτητα από την επίσημη ανάγνωση στο πεδίο, και η ένδειξη αυτή αποθηκεύεται και χρησιμοποιείται για την έκδοση του εκκαθαριστικού λογαριασμού εφόσον δεν έχει διεξαχθεί φυσική ανάγνωση από τον τεχνικό.
Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει ξεκινήσει σταδιακά μηνιαία καταμέτρηση των παροχών σε όλη τη χώρα, με στόχο την ολοκλήρωσή της και τη μείωση των εκτιμήσεων («έναντι») στους λογαριασμούς. Αυτό σημαίνει πρακτικά ότι ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλλει ένδειξη και να ενισχύσει την «μηνιαία καταμέτρηση» της κατανάλωσης, αλλά για θωρακισμένους στόχους μηνιαίας καταμέτρησης από τον ΔΕΔΔΗΕ και την πανελλαδική εφαρμογή της διαδικασίας, η υπηρεσία προωθεί την χρήση αυτού του μοντέλου.
Συνοψίζοντας: η συχνότητα της υποβολής είναι κατά βούληση του καταναλωτή στο πλαίσιο της υπηρεσίας καταχώρισης ενδείξεων, αλλά ο ΔΕΔΔΗΕ στοχεύει στην καθιέρωση μηνιαίας κύκλου καταμέτρησης σε όλη την επικράτεια.
|
Τι συμβαίνει αν δεν υποβληθεί ένδειξη
- Όταν υποβάλλετε ένδειξη — Η δεδδηε καταμετρηση καταχωρείται στο σύστημα και χρησιμοποιείται για την έκδοση ακριβούς εκκαθαριστικού λογαριασμού.
- Όταν δεν υποβάλλετε ένδειξη — Το σύστημα προχωρά σε εκτίμηση κατανάλωσης (έναντι) με βάση ιστορικά στοιχεία, μέχρι να υποβληθεί πραγματική ένδειξη ή να γίνει επίσκεψη τεχνικού.
- Όταν ο τεχνικός δεν έχει πρόσβαση — Αν δεν υπάρχει ένδειξη, εφαρμόζεται εκτίμηση. Η διαφορά από την επόμενη πραγματική μέτρηση θα αναπροσαρμοστεί στον επόμενο λογαριασμό.
- Έξυπνοι μετρητές — Με την δεδδηε καταμετρηση μέσω έξυπνων μετρητών, οι ενδείξεις αποστέλλονται αυτόματα και δεν χρειάζεται υποβολή από τον καταναλωτή.
- Οικονομική επίπτωση — Η εκτίμηση μπορεί να διαφοροποιήσει προσωρινά τον λογαριασμό. Η πραγματική μέτρηση αναπροσαρμόζει τις διαφορές.
- Διαχείριση διαφωνιών
- Υποβάλετε την πραγματική ένδειξη μέσω των επίσημων καναλιών για την δεδδηε καταμετρηση.
- Αιτηθείτε έλεγχο ή επιτόπια μέτρηση από τον ΔΕΔΔΗΕ.
- Κρατήστε αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν αμφισβητούμενους λογαριασμούς και απευθυνθείτε στη ΡΑΕ ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή αν χρειαστεί.
- Συμβουλή — Υποβάλλετε ένδειξη τακτικά (π.χ. μηνιαίως) ώστε η δεδδηε καταμετρηση να παραμένει ακριβής και να αποφεύγονται οι εκτιμήσεις «έναντι».
|
Πώς Ρυθμίζεται η ΔΕΔΔΗΕ Καταμέτρηση από τον Νόμο
Η δεδδηε καταμέτρηση ρυθμίζεται από συγκεκριμένους κανόνες που προβλέπει η ελληνική νομοθεσία. Ο νόμος 4001/2011 και ο Κώδικας Διαχείρισης Δικτύου (ΚΔΔ) του ΔΕΔΔΗΕ ορίζουν ότι ο ΔΕΔΔΗΕ είναι υπεύθυνος για όλες τις μετρήσεις και για τη σωστή λειτουργία των μετρητών σε όλη τη χώρα.
Σύμφωνα με το άρθρο 128 του νόμου, ο ΔΕΔΔΗΕ έχει την επίσημη αρμοδιότητα να εγκαθιστά, να συντηρεί και να καταγράφει τις ενδείξεις των μετρητών. Οι κανόνες αυτοί εξειδικεύονται μέσα από τεχνικά εγχειρίδια και αποφάσεις της ΡΑΕ, τα οποία διασφαλίζουν ότι η δεδδηε καταμέτρηση γίνεται με ακρίβεια και κοινά πρότυπα για όλους.
Όταν υπάρχουν διαθέσιμες πραγματικές ενδείξεις, οι λογαριασμοί υπολογίζονται βάσει αυτών. Αν δεν υπάρχει πρόσφατη ένδειξη, τότε γίνεται εκτίμηση της κατανάλωσης σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από τον κανονισμό.
Τι είναι η ανάγνωση/ένδειξη μετρητή;
Η ένδειξη του μετρητή είναι ο αριθμός (kWh) που δείχνει η συσκευή τη δεδομένη στιγμή. Η καταγραφή της ένδειξης χρησιμοποιείται για την έκδοση του εκκαθαριστικού λογαριασμού.
Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω την ένδειξη του μετρητή;
Σύμφωνα με την επίσημη υπηρεσία καταμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ, μπορείτε και συνιστάται να υποβάλλετε ένδειξη κάθε μήνα. Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει ενεργοποιήσει υπηρεσίες που υποστηρίζουν μηνιαία υποβολή ενδείξεων ώστε να περιοριστούν οι εκτιμήσεις («έναντι») στους λογαριασμούς.
Μπορώ να στείλω την ένδειξη του μετρητή μου στον προμηθευτή;
Ναι. Εκτός από την υποβολή στον ΔΕΔΔΗΕ, μπορείτε επίσης να δώσετε την ένδειξή σας στον προμηθευτή μέσω των επιλεγμένων τρόπων επικοινωνίας του προμηθευτή ενέργειας, μέσω προσωπικού λογαριασμού, εφαρμογής ή τηλεφωνικά. Όταν ο προμηθευτής λάβει την ένδειξη, θα την καταχωρήσει στο σύστημα ώστε να αποφευχθεί η έκδοση «έναντι». Συνιστάται να έχετε μαζί τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής και, εάν είναι δυνατόν, φωτογραφία με ημερομηνία ως αποδεικτικό.
Τι πρέπει να στείλω αν έχω διζωνικό (ημέρα/νύχτα) μετρητή;
Για διζωνικούς μετρητές στείλτε και τις δύο ενδείξεις (ημέρας και νύχτας). Σε ψηφιακούς μετρητές οι ενδείξεις βρίσκονται σε δείκτες όπως 1.8.1 (ημέρας) και 1.8.2 (νύχτας) - ελέγξτε τις οδηγίες του παρόχου ή του ΔΕΔΔΗΕ για την ακριβή ένδειξη που πρέπει να καταχωρηθεί. Η σωστή αποστολή και των δύο τιμών είναι απαραίτητη για την εφαρμογή τιμολογίων ημέρας/νύχτας (time-of-use).
Τι γίνεται αν δεν στείλω ένδειξη;
Αν δεν υποβάλετε ένδειξη, το σύστημα εκδίδει λογαριασμό βάσει εκτίμησης («έναντι») με βάση ιστορικά δεδομένα. Όταν γίνει πραγματική μέτρηση στο επόμενο διάστημα, τυχόν διαφορές θα αναπροσαρμοστούν στον επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό. Η μηνιαία υποβολή ενδείξεων μειώνει αυτές τις εκτιμήσεις.
Πώς αποδεικνύω την ένδειξη σε περίπτωση διαφωνίας;
Κρατήστε φωτογραφία της ένδειξης με εμφανή ημερομηνία και τον 11ψήφιο αριθμό παροχής. Υποβάλετε την ένδειξη μέσω επίσημης φόρμας ή τηλεφώνου και ζητήστε αριθμό πρωτοκόλλου. Αν υπάρχει αμφισβήτηση, αιτηθείτε επίσημο έλεγχο/μετρητή από ΔΕΔΔΗΕ.