Τηλέφωνα ΔΕΔΔΗΕ για Καταμέτρηση & Ένδειξη Μετρητή

Για καταχώριση ένδειξης ΔΕΔΔΗΕ, αίτημα ελέγχου μετρητή ή ερωτήσεις σχετικά με τη δεδδηε καταμετρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω των παρακάτω αριθμών:

Τρόποι Καταχώρισης Ένδειξης ΔΕΔΔΗΕ

Η καταχωριση ενδειξης δεδδηε μπορεί να γίνει με τρεις τρόπους. Μόλις δοθεί η ένδειξη, καταγράφεται στο σύστημα του ΔΕΔΔΗΕ για την έκδοση του εκκαθαριστικού λογαριασμού ρεύματος.

1

Τηλεφωνικά: 800 400 4000 (Δωρεάν)

Καλέστε το δωρεάν 800 400 4000 ή το 11500 από κινητό. Ακολουθήστε τις οδηγίες του αυτόματου συστήματος και δώστε τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής μαζί με την ένδειξη.

Δωρεάν 24/7
2

Online μέσω myDEDDIE Portal

Συνδεθείτε στο my.deddie.gr με κωδικούς TAXISnet. Επιλέξτε "Θέλω να καταχωρίσω την ένδειξή μου" και εισαγάγετε τον Αριθμό Παροχής μαζί με την ένδειξη.

Από υπολογιστή
3

Εφαρμογή MyΔΕΔΔΗΕ (Android/iOS)

Εγκαταστήστε την επίσημη εφαρμογή του ΔΕΔΔΗΕ σε Android ή iOS. Κάντε είσοδο με κωδικούς TAXISnet, συνδέστε τον Αριθμό Παροχής και υποβάλετε μηνιαία ένδειξη εύκολα.

Από κινητό

Ο ειδικός της Selectra εξηγεί

Υποβολή ένδειξης μέσω προμηθευτή

Εκτός από τον ΔΕΔΔΗΕ, μπορείτε να δώσετε την ένδειξη και στον πάροχο ενέργειας σας μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού, εφαρμογής ή τηλεφωνικά. Ο πάροχος θα καταχωρήσει την ένδειξη στο σύστημα ώστε να αποφευχθεί ο λογαριασμός "έναντι". Έχετε πάντα μαζί τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής.

Τύποι Μετρητών Ηλεκτρικής Ενέργειας

Στην Ελλάδα χρησιμοποιούνται τρεις κατηγορίες μετρητών. Ο τύπος μετρητή που διαθέτετε επηρεάζει τη διαδικασία δεδδηε μετρηση και τη συχνότητα υποβολής ένδειξης.

Παραδοσιακοί ηλεκτρομηχανικοί μετρητές

Τι είναι: Μετρητές που μετρούν την κατανάλωση βάσει μηχανικής καταγραφής με περιστρεφόμενο δίσκο.
Πώς λειτουργεί: Ο τεχνικός του ΔΕΔΔΗΕ διαβάζει τον μετρητή σε προκαθορισμένα διαστήματα (παραδοσιακά κάθε 4 μήνες). Η ένδειξη χρησιμοποιείται για τον εκκαθαριστικό λογαριασμό.
Καταμέτρηση: Μπορείτε να στέλνετε μόνοι σας την ένδειξη μέσω της υπηρεσίας καταχωρισης ενδειξης δεδδηε ώστε να βελτιώσετε την ακρίβεια του εκκαθαριστικού.

Ψηφιακοί μετρητές

Τι είναι: Ψηφιακές συσκευές μέτρησης με οθόνη που αντικαθιστούν τους παλαιότερους μετρητές και εμφανίζουν ψηφιακά την ένδειξη σε kWh.
Πώς λειτουργεί: Δείχνουν την κατανάλωση σε ψηφιακή ένδειξη. Χρησιμοποιούνται μαζί με την υπηρεσία καταχώρισης ενδείξεων στο myDEDDIE.
Καταμέτρηση: Η τακτική δεδδηε καταμετρηση από τον καταναλωτή βελτιώνει τη βάση για ακριβείς λογαριασμούς, ιδίως στη μεταβατική περίοδο προς μηνιαία μέτρηση.

Έξυπνοι μετρητές (smart meters)

Τι είναι: Συσκευές που καταγράφουν κατανάλωση ανά ώρα και στέλνουν αυτόματα τις ενδείξεις στο σύστημα τηλεμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ, χωρίς φυσική ανάγνωση.
Πολυζωνικά τιμολόγια: Οι έξυπνοι μετρητές είναι η βάση για εφαρμογή χρεώσεων ημέρας/νύχτας ή ωριαίων τιμολογίων, καθώς μεταδίδουν λεπτομερή δεδομένα.
Πρόγραμμα ανάπτυξης: Ο ΔΕΔΔΗΕ θα εγκαθιστά περίπου 1,2 εκατομμύρια μετρητές ετησίως την περίοδο 2026-2030. Μέχρι σήμερα έχουν εγκατασταθεί περίπου 650.000.
Καταμέτρηση: Με τους smart meters, η δεδδηε μετρηση γίνεται αυτόματα. Δεν χρειάζεται υποβολή ένδειξης από τον καταναλωτή.

Σε ποιον ανήκουν οι μετρητές;

Οι μετρητές ηλεκτρικής ενέργειας ανήκουν στον ΔΕΔΔΗΕ (πρώην ΔΕΗ Δίκτυο). Η εγκατάσταση, ο έλεγχος και η ιδιοκτησία του μετρητικού εξοπλισμού είναι αρμοδιότητα του Διαχειριστή. Σε περίπτωση βλάβης ή αστοχίας, ο ΔΕΔΔΗΕ προχωρά στην αποκατάσταση ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση.

Τι Συμβαίνει αν Δεν Υποβληθεί Ένδειξη

Η τακτική δεδδηε καταμετρηση διασφαλίζει σωστούς λογαριασμούς. Αν δεν υποβληθεί ένδειξη, εφαρμόζεται η ακόλουθη διαδικασία:

Εκτίμηση "έναντι"

Αν δεν υπάρχει πρόσφατη πραγματική ένδειξη, το σύστημα εκδίδει λογαριασμό βάσει εκτίμησης κατανάλωσης (λογαριασμός "έναντι") με βάση ιστορικά στοιχεία. Η εκτίμηση μπορεί να διαφοροποιήσει προσωρινά τον λογαριασμό σας.

Αναπροσαρμογή στον επόμενο λογαριασμό

Όταν γίνει πραγματική μέτρηση (από τεχνικό ή μέσω υποβολής ένδειξης), οι διαφορές αναπροσαρμόζονται αυτόματα στον επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό.
Οι έξυπνοι μετρητές αποστέλνουν αυτόματα τα δεδομένα, οπότε δεν απαιτείται υποβολή ένδειξης από τον καταναλωτή.
Σε περίπτωση διαφωνίας, κρατήστε φωτογραφία της ένδειξης με εμφανή ημερομηνία και απευθυνθείτε στη ΡΑΕ ή τον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Συμβουλή: μηνιαία υποβολή

Υποβάλλετε ένδειξη κάθε μήνα ώστε η δεδδηε μετρηση να παραμένει ακριβής και να αποφεύγονται οι εκτιμήσεις "έναντι". Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει ξεκινήσει σταδιακά τη μηνιαία καταμέτρηση σε όλη τη χώρα.

Θέλετε να καταχωρίσετε ένδειξη μετρητή;

Καλέστε δωρεάν τον ΔΕΔΔΗΕ για καταμέτρηση

800 400 4000

Λάθος Καταμέτρηση: Τι να Κάνετε

Αν υποπτεύεστε λάθος στη δεδδηε καταμετρηση ή παρατηρήσετε ασυνήθιστα υψηλή κατανάλωση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα. Η διόρθωση μετρήσεων μπορεί να γίνει αναδρομικά μέχρι 12 μήνες.

1

Φωτογραφία ένδειξης μετρητή

Βγάλτε φωτογραφία της ένδειξης με εμφανή ημερομηνία/ώρα και καταγράψτε τον αριθμό σε kWh. Αυτό αποτελεί το βασικό αποδεικτικό σας.

Πρώτο βήμα
2

Υποβολή μέσω myDEDDIE

Δηλώστε την ένδειξη μέσω myDEDDIE "Αιτήματα Εξυπηρέτησης" και επισυνάψτε τη φωτογραφία ως αποδεικτικό.

Online δήλωση
3

Αίτημα ελέγχου μετρητή

Αν το πρόβλημα επιμένει, υποβάλετε αίτημα ελέγχου ορθότητας στον ΔΕΔΔΗΕ. Πρόκειται για επιτόπιο δεδδηε ελεγχος υδε του μετρητικού εξοπλισμού. Εναλλακτικά καλέστε το 211 190 0500.

Τεχνικός έλεγχος
4

Αναδρομική διόρθωση έως 12 μήνες

Αν ο έλεγχος επιβεβαιώσει σφάλμα, ο ΔΕΔΔΗΕ διορθώνει αναδρομικά τα δεδομένα (έως 12 μήνες) και ενημερώνει τον πάροχο. Σε βλάβη μετρητή, γίνεται αντικατάσταση χωρίς χρέωση.

Αποκατάσταση

Κόστος ελέγχου

Αν ο μετρητής κριθεί εντάξει μετά τον έλεγχο, υπάρχει δυνατότητα χρέωσης του ελέγχου στον καταναλωτή. Αν δεν επιλυθεί το ζήτημα, ζητήστε έγγραφο πρακτικό ελέγχου και απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στη ΡΑΕ.

Νομικό Πλαίσιο Καταμέτρησης ΔΕΔΔΗΕ

Νόμος 4001/2011, ΚΔΔ & Άρθρο 128

Η δεδδηε καταμετρηση ρυθμίζεται από τον Ν. 4001/2011 και τον Κώδικα Διαχείρισης Δικτύου (ΚΔΔ). Σύμφωνα με το άρθρο 128, ο ΔΕΔΔΗΕ φέρει αποκλειστική αρμοδιότητα για:

Εγκατάσταση, συντήρηση και καταγραφή ενδείξεων μετρητών σε όλη τη χώρα.
Τήρηση κοινών προτύπων ακρίβειας, σύμφωνα με τεχνικά εγχειρίδια και αποφάσεις της ΡΑΕ.
Εκτίμηση κατανάλωσης βάσει κανονισμού, όταν δεν υπάρχει πρόσφατη πραγματική ένδειξη.

Διζωνικός Μετρητής: Ένδειξη Ημέρας & Νύχτας

Πώς να υποβάλετε σωστά την ένδειξη

Αν διαθέτετε διζωνικό μετρητή, πρέπει να υποβάλετε και τις δύο ενδείξεις (ημέρας και νύχτας) κατά την δεδδηε καταμετρηση:

Δείκτης 1.8.1 = ένδειξη ημέρας (υψηλό τιμολόγιο)
Δείκτης 1.8.2 = ένδειξη νύχτας (χαμηλό τιμολόγιο)
Η σωστή υποβολή και των δύο τιμών είναι απαραίτητη για την εφαρμογή τιμολογίων ημέρας/νύχτας (time-of-use).

Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας

Η καταχωριση ενδειξης δεδδηε γίνεται με τρεις τρόπους: (1) τηλεφωνικά στο δωρεάν 800 400 4000, (2) online μέσω της πλατφόρμας myDEDDIE με κωδικούς TAXISnet και (3) μέσω της εφαρμογής MyΔΕΔΔΗΕ σε Android/iOS. Σε κάθε περίπτωση χρειάζεστε τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής.
Για θέματα δεδδηε καταμετρηση μπορείτε να καλέσετε: 800 400 4000 (δωρεάν, καταχώριση ένδειξης 24/7), 211 190 0500 (αστική χρέωση, αίτημα ελέγχου μετρητή) ή 11500 (βλάβη μετρητή, μηδενική ένδειξη).
Αν δεν υποβληθεί ένδειξη, το σύστημα εκδίδει λογαριασμό βάσει εκτίμησης ("έναντι") με βάση ιστορικά στοιχεία. Όταν γίνει πραγματική δεδδηε μετρηση, οι διαφορές αναπροσαρμόζονται αυτόματα στον επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό. Συνιστάται μηνιαία υποβολή ένδειξης.
Αν υποπτεύεστε σφάλμα μέτρησης, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα δεδδηε ελεγχος υδε (έλεγχος ορθότητας μετρητή) μέσω myDEDDIE ή τηλεφωνικά στο 211 190 0500. Τεχνικός του ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει τον μετρητή επιτόπου. Αν διαπιστωθεί βλάβη, η διόρθωση γίνεται αναδρομικά έως 12 μήνες.
Οι έξυπνοι μετρητές (smart meters) στέλνουν αυτόματα τις ενδείξεις στο σύστημα τηλεμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ χωρίς φυσική ανάγνωση. Υποστηρίζουν πολυζωνικά τιμολόγια. Ο ΔΕΔΔΗΕ θα εγκαθιστά 1,2 εκ. μετρητές ετησίως (2026-2030), με στόχο πλήρη κάλυψη. Μέχρι σήμερα έχουν εγκατασταθεί ~650.000.
Σε διζωνικό μετρητή πρέπει να στείλετε και τις δύο ενδείξεις: δείκτης 1.8.1 (ένδειξη ημέρας) και δείκτης 1.8.2 (ένδειξη νύχτας). Χωρίς και τις δύο τιμές, δεν εφαρμόζεται σωστά το τιμολόγιο ημέρας/νύχτας.
Ο μετρητής ανήκει στον ΔΕΔΔΗΕ. Η εγκατάσταση, ο έλεγχος και η συντήρηση είναι δική του αρμοδιότητα. Σε περίπτωση βλάβης, ο μετρητής αντικαθίσταται δωρεάν. Ο καταναλωτής δεν αποκτά ιδιοκτησία του μετρητικού εξοπλισμού.
Ναι. Εκτός από τον ΔΕΔΔΗΕ, μπορείτε να δώσετε ένδειξη και στον πάροχο ενέργειας σας (μέσω λογαριασμού, εφαρμογής ή τηλεφωνικά). Ο πάροχος καταχωρεί την ένδειξη στο σύστημα ώστε να αποφευχθεί ο λογαριασμός "έναντι".