Επικοινωνία

Από το 2025, ο πάροχος ΕΛΙΝΟΙΛ διαθέτει μέση αξιολόγηση 4.3 στα 5 βάσει 1 διαφορετικών πλατφορμών αξιολόγησης. Οι καταναλωτές που αξιολογούν τον ΕΛΙΝΟΙΛ συχνά σχολιάζουν τις τιμές, την εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία τους με την τιμολόγηση ή τη διαχείριση συμβολαίου. Σε συνδυασμό με την τεχνική ανάλυση της Selectra, συνοψίζουμε τα βασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα ώστε να σας βοηθήσουμε να λάβετε μια πλήρως ενημερωμένη απόφαση κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας.

Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα του ΕΛΙΝΟΙΛ

Η Selectra έχει αποκτήσει εκτενή γνώση και εμπειρία στην αγορά ενέργειας της Ελλάδας, αξιοποιώντας χρόνια εμπειρίας στην ανάλυση παρόχων ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου σε όλο τον κόσμο. Οι αναλυτικοί μας οδηγοί καλύπτουν τα πάντα που χρειάζεται να γνωρίζετε σχετικά με την ενέργεια, από τις τιμές ηλεκτρικού ρεύματος και τις συγκρίσεις παρόχων μέχρι συμβουλές διαχείρισης λογαριασμών, λεπτομέρειες σύνδεσης και πραγματικές αξιολογήσεις πελατών.

Άποψη της Selectra για τον/την ΕΛΙΝΟΙΛ

 ΕΛΙΝΟΙΛ παρέχει ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο σε οικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες με ανταγωνιστικά τιμολόγια και ευέλικτες επιλογές. Τα προγράμματα περιλαμβάνουν σταθερά τιμολόγια για προβλεψιμότητα κόστους και λύσεις για μικρές επιχειρήσεις. 

Η εταιρεία επενδύει σε ανανεώσιμες πηγές και προσφέρει υποστήριξη μέσω ψηφιακών εργαλείων και τηλεφωνικού κέντρου, ενώ οι καταναλωτές πρέπει να παρακολουθούν τις τιμές λόγω πιθανών διακυμάνσεων στην αγορά χονδρικής. 

Οδηγός για την ανάγνωση αξιολογήσεων πελατών του ΕΛΙΝΟΙΛ

Η επιλογή προμηθευτή ρεύματος δεν είναι απλώς θέμα χαμηλότερης τιμής· αφορά την αξιοπιστία του δικτύου, την ποιότητα εξυπηρέτησης και τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αντιμετωπίζει τους πελάτες της. Στην Ελλάδα η αγορά λιανικής είναι ανταγωνιστική αλλά συγκεντρωμένη γύρω από λίγους μεγάλους παρόχους, οπότε είναι χρήσιμο να συγκρίνετε προσεκτικά προσφορές και εμπειρίες χρηστών πριν αποφασίσετε αλλαγή.

Τι να προσέξετε:

• Διαφάνεια στους λογαριασμούς: αναζητήστε σχόλια για ακρίβεια χρεώσεων, σαφή αναγραφή τελών και ευκολία εξήγησης της διαμόρφωσης της τιμής (σταθερό/κυμαινόμενο/δυναμικό).
• Εξυπηρέτηση πελατών: αξιολογήστε την ταχύτητα ανταπόκρισης, την ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και τη διαθεσιμότητα τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής υποστήριξης.
• Τιμολόγια και ευελιξία σχεδίων: προσέξτε κρυφές χρεώσεις, όρους ρήτρας αναπροσαρμογής και πόσο εύκολα μπορείτε να αλλάξετε πρόγραμμα ή να κλείσετε τη σύμβαση.
• Αξιοπιστία & απόκριση σε διακοπές: σχόλια για τη διαχείριση διακοπών ρεύματος και την ταχύτητα αποκατάστασης δείχνουν πώς συμπεριφέρεται ο πάροχος υπό πίεση.
• Επιλογές πράσινης ενέργειας: αν επιθυμείτε πράσινο ρεύμα, ελέγξτε αν ο πάροχος προσφέρει προϊόντα με Εγγυήσεις Προέλευσης και πώς αυτές επικυρώνονται.
• Ευκολία αλλαγής ή ακύρωσης: δείτε αν χρήστες αναφέρουν δυσκολίες στη μεταφορά μετρητή, σε έξοδα εξόδου ή σε γραφειοκρατία κατά την ακύρωση.
• Ψηφιακά εργαλεία και εφαρμογές: αξιολογήσεις για το κατά πόσο οι εφαρμογές και το online portal λειτουργούν αξιόπιστα (έλεγχος κατανάλωσης, πληρωμές, ειδοποιήσεις).
• Συνολική ικανοποίηση σε σχέση με τις υποσχέσεις: συγκρίνετε τις εμπειρίες των χρηστών με αυτά που υπόσχεται ο πάροχος στις προσφορές και τη διαφήμιση.

Χρησιμοποιείστε τις αξιολογήσεις ως εργαλείο — όχι ως μοναδικό κριτήριο. Συνδυάστε σχόλια πελατών με επίσημες πληροφορίες (όρους τιμολόγησης, έλεγχο από τη ΡΑΕ, λεπτομέρειες για Εγγυήσεις Προέλευσης) πριν πάρετε απόφαση.

Τι λένε οι πελάτες για τη ΕΛΙΝΟΙΛ στο Review it;

Η πλατφόρμα Review it αποτελεί μία από τις πιο ενεργές βάσεις αξιολογήσεων στην Ελλάδα, όπου καταναλωτές μοιράζονται την εμπειρία τους από υπηρεσίες και προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων και παρόχων ενέργειας. Οι κριτικές δημοσιεύονται από πραγματικούς χρήστες, προσφέροντας μια άμεση εικόνα για την ποιότητα εξυπηρέτησης και τις συνολικές εντυπώσεις κάθε εταιρείας.

Για τους παρόχους ρεύματος και φυσικού αερίου, το Review it θεωρείται ιδιαίτερα χρήσιμο, καθώς συγκεντρώνει καθημερινά σχόλια σχετικά με τιμολόγια, χρεώσεις, λογαριασμούς και την ανταπόκριση των εταιρειών σε αιτήματα υποστήριξης. Έτσι, λειτουργεί ως ένας πρακτικός δείκτης αξιοπιστίας και ικανοποίησης.

Τι λένε οι πελάτες για τον/την ΕΛΙΝΟΙΛ στο Trustpilot;

Οι αξιολογήσεις πελατών στο Trustpilot προσφέρουν μια πιο αυθεντική εικόνα για το πώς αισθάνονται οι καταναλωτές απέναντι στον πάροχο ενέργειας τους. Οι κριτικές αυτές βασίζονται σε πραγματικές εμπειρίες, αποτυπώνοντας τόσο τα θετικά όσο και τα αρνητικά σημεία μιας εταιρείας.

Μέσα από τα σχόλια, οι χρήστες μπορούν να μάθουν περισσότερα για την εξυπηρέτηση πελατών, την ακρίβεια χρέωσης, την αξιοπιστία και τον τρόπο διαχείρισης παραπόνων από τη ΕΛΙΝΟΙΛ.

Αναλύοντας και συγκρίνοντας τις βαθμολογίες, προκύπτει μια πιο ξεκάθαρη και αντικειμενική εικόνα για τη συνολική φήμη της εταιρείας και το κατά πόσο ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών της.

Τι λένε οι πελάτες για τη ΕΛΙΝΟΙΛ στο Google Maps;

Το Google Maps αποτελεί μια πολύ διαδεδομένη πλατφόρμα αξιολογήσεων με έμφαση στην τοπική εμπειρία καταναλωτές σχολιάζουν επισκέψεις σε καταστήματα, ραντεβού τεχνικών, χρόνο αναμονής και εξυπηρέτηση στο σημείο εξυπηρέτησης. Για παρόχους ενέργειας, οι κριτικές στο Google Maps συνήθως αντικατοπτρίζουν την καθημερινή λειτουργία των φυσικών καταστημάτων και την ποιότητα της εξυπηρέτησης που λαμβάνει ο πελάτης από κοντά ή τηλεφωνικά.

Οι αξιολογήσεις εκεί είναι χρήσιμες γιατί συχνά περιλαμβάνουν πρακτικές λεπτομέρειες: πόσο γρήγορα εξυπηρετήθηκε κάποιος, αν ο τεχνικός ήταν επαγγελματίας κατά την εγκατάσταση, προβλήματα με λογαριασμούς ή ακυρώσεις, καθώς και σχόλια για την ευκολία πρόσβασης σε υπηρεσίες (π.χ. ώρες λειτουργίας, χώροι αναμονής). Τα σχόλια με ημερομηνίες και φωτογραφίες προσφέρουν πιο έγκυρη εικόνα της πρόσφατης εμπειρίας.

Τι λένε οι πελάτες για τη ΕΛΙΝΟΙΛ στο Google Play;

Το Google Play Store είναι το σημείο όπου οι χρήστες Android κατεβάζουν και αξιολογούν την εφαρμογή της ΕΛΙΝΟΙΛ. Οι κριτικές αυτές δείχνουν πώς αξιολογούν οι καταναλωτές τον σχεδιασμό, την ευχρηστία και τη σταθερότητα της εφαρμογής για τη διαχείριση του λογαριασμού ενέργειας.

Οι χρήστες σχολιάζουν συχνά την απόδοση της εφαρμογής, την εμπειρία σύνδεσης και το κατά πόσο διευκολύνει καθημερινές λειτουργίες όπως έλεγχο κατανάλωσης, πληρωμές λογαριασμών ή καταχώριση ενδείξεων. Παρότι πολλές αξιολογήσεις αναδεικνύουν την πρακτικότητα της εφαρμογής, άλλες αναφέρουν πιθανά σφάλματα ή προβλήματα σύνδεσης.

Τι λένε οι πελάτες για τη ΕΛΙΝΟΙΛ στο App Store;

Το App Store της Apple φιλοξενεί τις αξιολογήσεις χρηστών iPhone και iPad που χρησιμοποιούν την εφαρμογή της ΕΛΙΝΟΙΛ για να διαχειριστούν τον λογαριασμό ενέργειας. Οι κριτικές αυτές προσφέρουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την ευχρηστία, την ταχύτητα και τη συνολική αξιοπιστία της εφαρμογής.

Οι χρήστες συχνά σχολιάζουν πόσο εύκολη είναι η είσοδος στην εφαρμογή, η παρακολούθηση της κατανάλωσης και η πραγματοποίηση πληρωμών. Οι θετικές αξιολογήσεις αναδεικνύουν την ομαλή πλοήγηση και τον ξεκάθαρο σχεδιασμό, ενώ οι πιο αρνητικές αναφέρουν περιστασιακά σφάλματα ή θέματα απόδοσης.

Συνολικά, οι κριτικές στο App Store αποκαλύπτουν πώς αποδίδει η εφαρμογή της ΕΛΙΝΟΙΛ για τους χρήστες iOS και σε ποιο βαθμό διευκολύνει την καθημερινή τους διαχείριση ενέργειας.

App Store – Αξιολογήσεις για ΕΛΙΝΟΙΛ

Τι να προσέχετε όταν διαβάζετε αξιολογήσεις εφαρμογών:

• Συνολική τάση αξιολογήσεων: Μια μεμονωμένη αρνητική κριτική δεν δείχνει όλη την εικόνα. Δώστε προσοχή στη συνολική βαθμολογία και στη σχέση των αξιολογήσεων 4–5 αστέρων σε σύγκριση με τις 1–2 αστέρων.
• Πρόσφατα σχόλια: Οι εφαρμογές εξελίσσονται γρήγορα. Εστιάστε σε κριτικές των τελευταίων μηνών για να δείτε πόσο καλά συντηρείται και ενημερώνεται η εφαρμογή.
• Απόδοση και σταθερότητα: Οι χρήστες συχνά αναφέρουν σφάλματα, κολλήματα ή αργή λειτουργία — στοιχεία που μπορεί να αποτελούν προειδοποιητικές ενδείξεις για την καθημερινή χρήση.
• Ικανοποίηση από τις λειτουργίες: Δώστε βάση στον τρόπο που οι χρήστες περιγράφουν τις βασικές λειτουργίες (π.χ. αναζήτηση, πληρωμές, ειδοποιήσεις). Αυτό δείχνει αν η εφαρμογή ανταποκρίνεται σε όσα υπόσχεται.

Μετάβαση σε ΕΛΙΝΟΙΛ — τι να περιμένετε

Με πολλούς προμηθευτές ρεύματος που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, η αλλαγή προμηθευτή σε ΕΛΙΝΟΙΛ είναι συνήθως απλή. Αν θέλεις χαμηλότερο κόστος, πράσινη ενέργεια ή διαφορετική εξυπηρέτηση, ακολούθησε τα παρακάτω πρακτικά βήματα.

Πριν την αλλαγή — πρακτικός έλεγχος

• Αριθμός Παροχής (ΔΕΔΔΗΕ): βρες τον 11ψήφιο Αριθμό Παροχής στον λογαριασμό ή στην πλακέτα του μετρητή — θα σου τον ζητήσουν για την ταυτοποίηση της σύνδεσης.
• Τελευταία ένδειξη μετρητή: βγάλε φωτογραφία ή σημείωσε την ένδειξη την ημέρα της αλλαγής για να έχεις ακριβή κλείσιμο από τον προηγούμενο προμηθευτή.
• Σύγκρινε ολικό κόστος: εξέτασε χρεώσεις προμήθειας (€/kWh), ημερήσιες/μηνιαίες χρεώσεις, ρυθμιζόμενες χρεώσεις δικτύου, ΦΠΑ και τυχόν επιδοτήσεις — τα «headline» €/kWh σπάνια δείχνουν το πλήρες κόστος.
• Τύπος συμβολαίου: σταθερή τιμή (fixed-term) vs κυμαινόμενη — επαλήθευσε όρους για πρόωρη διακοπή, αυτο-ανανέωση και περίοδο δεσμεύσης.
• Συμβατότητα με μετρητή: αν χρειάζεσαι τιμολόγιο χρονοχρέωσης (time-of-use) ή μέτρηση εξαγωγής από Φ/Β, βεβαιώσου ότι ο μετρητής και η σύνδεση υποστηρίζουν τις απαιτούμενες λειτουργίες.
• Ειδικές διευθετήσεις: αν λαμβάνεις κοινωνικό τιμολόγιο ή ειδικές επιδοτήσεις, έλεγξε αν απαιτείται επανυποβολή εγγράφων στον νέο προμηθευτή.

Η αλλαγή — βήμα-βήμα

1. Υπογράφεις το νέο συμβόλαιο: κάνεις αίτηση στον νέο προμηθευτή (ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά) και δίνεις Αριθμό Παροχής, στοιχεία ταυτότητας, ΑΦΜ/IBAN και στοιχεία επικοινωνίας.
2. Ο νέος προμηθευτής καταχωρεί την αλλαγή: ο νέος προμηθευτής υποβάλλει την αίτηση αλλαγής στο πληροφοριακό σύστημα/Διαχειριστή (ΔΕΔΔΗΕ) — η φυσική ηλεκτροδότηση συνεχίζεται χωρίς διακοπή.
3. Τελικός λογαριασμός από τον παλιό προμηθευτή: ο προηγούμενος προμηθευτής εκδίδει τελικό λογαριασμό (πληρωμή ή επιστροφή πιστωτικού υπόλοιπου σύμφωνα με την πολιτική του).
4. Κλείσιμο μετρητή / τελική ένδειξη: δώσε κλείσιμο ένδειξης τη μέρα της αλλαγής για ακριβή εκκαθάριση — αν δεν δοθεί, μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκτίμηση και να τακτοποιηθεί μετά.
5. Επιβεβαίωση: θα λάβεις επιβεβαιώσεις από παλιό και νέο προμηθευτή με ημερομηνίες, αριθμούς λογαριασμού και τυχόν απαραίτητες ενέργειες.

Έλεγχος πιστοληπτικής ικανότητας, εγγυήσεις και προπληρωμές

Οι προμηθευτές διαχειρίζονται τον πιστωτικό κίνδυνο με διάφορους τρόπους:

• Έλεγχος πιστοληπτικής ικανότητας: κάποια προγράμματα μπορεί να απαιτούν έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας· ο προμηθευτής οφείλει να σε ενημερώσει και να σου εξηγήσει εναλλακτικές (π.χ. κατάθεση, προπληρωμή).
• Καταθέσεις/εγγυήσεις: μπορούν να ζητηθούν καταθέσεις για πελάτες υψηλού ρίσκου — ζήτησε λεπτομέρειες σχετικά με ποσό, όρους επιστροφής και προθεσμίες.
• Προπληρωμένα (prepay): τα προπληρωμένα προϊόντα αποφεύγουν συνήθως ελέγχους πιστοληπτικής ικανότητας, αλλά έλεγξε τέλη επαναφόρτισης, ελάχιστα ποσά και κανόνες αποσύνδεσης/επανσύνδεσης.
• Ιατρική προστασία: αν υπάρχει μέλος νοικοκυριού με εξάρτηση από παροχή ρεύματος για ιατρικούς λόγους, ενημέρωσε τον προμηθευτή — ισχύουν αυξημένα μέτρα προστασίας από αποσύνδεση.

Σταθερά συμβόλαια & έξοδα πρόωρης λύσης

Τα σταθερά συμβόλαια ίσως περιλαμβάνουν έξοδα πρόωρης διακοπής. Διαφέρουν ανά πάροχο: κάποιοι έχουν σταθερό τέλος εξόδου, άλλοι υπολογίζουν αντιστάθμιση. Αν προβλέπεις μετακόμιση ή θέλεις ευελιξία, προτίμησε ανοιχτά (variable) πακέτα ή έλεγξε προσεκτικά το ψιλά γράμμα.

Εξοπλισμός & εγγυήσεις (ηλιακά, inverters, μπαταρίες, μετρητές)

• Εγγυήσεις εγκαταστατών: οι εγγυήσεις για πάνελ, inverter και μπαταρίες είναι ανεξάρτητες από το συμβόλαιο προμήθειας — επιβεβαίωσε καταχωρήσεις/συντηρήσεις που απαιτούνται για να παραμείνουν έγκυρες.
• Αλλαγή μετρητή: αν ο νέος προμηθευτής ζητά αναβάθμιση μετρητή (π.χ. έξυπνος μετρητής ή μέτρηση εξαγωγής), ρώτησε ποιος πληρώνει (προμηθευτής ή ΔΕΔΔΗΕ) και ποιες οι εγγυήσεις για το νέο εξοπλισμό.
• Εξαγωγή/Feed-in: αν εξάγεις από φωτοβολταϊκό, έλεγξε τις διαδικασίες αίτησης για export metering και τις συμφωνίες πληρωμής (feed-in) του νέου προμηθευτή.

• Μετά την αλλαγή — τι να ελέγξεις άμεσα
• Έλεγξε τον πρώτο λογαριασμό για σωστό Αριθμό Παροχής, ενδείξεις μετρητή και εφαρμοσμένες χρεώσεις/εκπτώσεις.
• Επιβεβαίωσε τον τρόπο πληρωμής (πάγια εντολή/IBAN/προπληρωμή) και τυχόν προγραμματισμένες ανανεώσεις/ειδοποιήσεις.
• Κράτησε αρχεία επικοινωνίας και κάθε υπόσχεση (ημερομηνίες εγκαταστάσεων, πιστώσεις, αλλαγές μετρητών).
• Αν υπέγραψες σταθερό συμβόλαιο, σημείωσε την ημερομηνία λήξης, την περίοδο προειδοποίησης και τους όρους ανανέωσης.