Ευάλωτοι Πελάτες
Οι Ευάλωτοι Πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας είναι οικιακοί πελάτες κύριας κατοικίας που εντάσσονται στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών (ΔΕΔΔΗΕ) σε τρεις κατηγορίες (Α', Β', Γ'). Δικαιούνται 40 ημέρες προθεσμία, άτοκη τμηματική εξόφληση, αναστολή διακοπής σε χειμερινή/θερινή περίοδο και αυστηρότερες προϋποθέσεις καταγγελίας. Η ένταξη ισχύει για όλους τους παρόχους, απαιτεί ετήσια ανανέωση για Β' και Γ' και προστατεύει άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης όλο τον χρόνο.
Νιώθεις ότι πληρώνεις περισσότερο από όσο αντέχεις;
Αν δικαιούσαι προστασία ως Ευάλωτος Πελάτης, δικαιούσαι και καλύτερη τιμή. Σύγκρινε τους παρόχους δωρεάν και βρες την προσφορά που ταιριάζει στις δυνατότητές σου — σε λιγότερο από 1 λεπτό.
Τα δικαιώματά σου σε ακολουθούν σε κάθε πάροχο. Η επιλογή είναι δική σου.
Τι είναι Ευάλωτος Πελάτης;
Ο θεσμός των Ευάλωτων Πελατών ηλεκτρικής ενέργειας εισήχθη με το άρθρο 52 του ν. 4001/2011ΦΕΚ Α' 179/22.08.2011 και εξειδικεύτηκε με την Υπουργική Απόφαση Δ5-ΗΛ/Β/Φ.1.21/οικ.12112/20.06.2013 ΦΕΚ Β' 1521/21.06.2013, η οποία τροποποιήθηκε ουσιαστικά με την ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/78337/224/06.11.2018 ΦΕΚ Β' 5030/13.11.2018.
Τα μέτρα προστασίας που απορρέουν από αυτόν τον θεσμό εφαρμόζονται βάσει του Κεφαλαίου 6 του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας ΦΕΚ Β' 832/09.04.2013.
Ως Ευάλωτοι Πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας ορίζονται αποκλειστικά οικιακοί πελάτες που η κατανάλωσή τους αφορά στην κύρια κατοικία τους — ανεξάρτητα από τον πάροχο που έχουν επιλέξει — εφόσον πληρούν τα κριτήρια μιας από τις τρεις κατηγορίες που ορίζει ο νόμος. Επαγγελματικές παροχές και εξοχικές κατοικίες δεν εντάσσονται στο Μητρώο.
Το Μητρώο Ευάλωτων Πελατών τηρείται από τον ΔΕΔΔΗΕ (Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας) και είναι ενιαίο για όλη τη χώρα, ανεξάρτητα από τον εκάστοτε πάροχο ρεύματος.
Ισχύει για ΟΛΑ τα ρεύματα παρόχων
Η ένταξη στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών παρέχει αυτομάτως τα ίδια δικαιώματα με όλους τους αδειοδοτημένους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα - ΔΕΗ, Elpedison, NRG, ΗΡΩΝ, Protergia, Volton, ZeniΘ και οποιονδήποτε άλλον.
Οι τρεις κατηγορίες Ευάλωτων Πελατών
Σύμφωνα με την Υπουργική Απόφαση ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/78337/224 όπως ισχύει, το Μητρώο Ευάλωτων Πελατών ηλεκτρικής ενέργειας περιλαμβάνει τρεις διακριτές κατηγορίες:
| Κατηγορία Α' | ⚠️ Αυτόματη ένταξη -Όσοι ήδη έχουν ΚΟΤ εντάσσονται αυτόματα στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών χωρίς νέα αίτηση. Δικαιούχοι Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ)
|
| Κατηγορία B' | ⚠️ Απαιτείται αίτηση στο idika.gr Ηλικιωμένοι (άνω των 70 ετών)
|
| Κατηγορία Γ' | ⚠️Απαιτείται αίτηση κάθε χρόνο — η μοναδική κατηγορία χωρίς εξαίρεση από την ετήσια υποχρέωση. Άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης
|
Σημαντική προϋπόθεση για όλες τις κατηγορίες
Ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος πρέπει να εκδίδεται στο όνομα του Ευάλωτου Πελάτη, στη διεύθυνση της κύριας κατοικίας του. Εάν αυτό δεν ισχύει, πρέπει πρώτα να ρυθμιστεί η μεταβολή τίτλου πριν την υποβολή αίτησης.
Τα 4 μέτρα ειδικής προστασίας
Κάθε πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας υποχρεούται να εφαρμόζει τα ακόλουθα τέσσερα μέτρα για όλους τους πελάτες που είναι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών, βάσει του Κεφαλαίου 6 του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας:
📅Προθεσμία εξόφλησης 40 ημερώνΑντί των 20 ημερών που ισχύουν για τους υπόλοιπους πελάτες, ο Ευάλωτος Πελάτης έχει τουλάχιστον 40 ημέρες για να εξοφλήσει κάθε λογαριασμό κατανάλωσης. | 💶 Τμηματική & άτοκη εξόφλησηΔυνατότητα τμηματικής και άτοκης αποπληρωμής τόσο τρεχόντων λογαριασμών όσο και παλαιότερων οφειλών. Κάθε μηνιαία δόση δεν υπερβαίνει το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης. |
❄️ Αναστολή διακοπής ρεύματοςΑπαγορεύεται η έκδοση εντολής διακοπής λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών κατά τη χειμερινή περίοδο (Νοέμβριος – Μάρτιος) και κατά τους θερινούς μήνες Ιούλιο και Αύγουστο. | 📃 Αυστηρότερες προϋποθέσεις καταγγελίας σύμβασηςΟ πάροχος υποχρεούται να τηρεί αυστηρότερες προϋποθέσεις και διαδικασίες πριν μπορέσει να καταγγείλει τη σύμβαση προμήθειας με Ευάλωτο Πελάτη. |
Αναστολή διακοπής ρεύματος - Χειμώνας & Καλοκαίρι
Ένα από τα πιο κρίσιμα δικαιώματα του Ευάλωτου Πελάτη είναι η αναστολή της δυνατότητας του παρόχου να εκδώσει εντολή διακοπής ηλεκτροδότησης λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών κατά τις προστατευόμενες περιόδους:
| Περίοδος Προστασίας | Μήνες | Κατάσταση Διακοπής |
|---|---|---|
| Χειμερινή Περίοδος | Νοέμβριος · Δεκέμβριος · Ιανουάριος · Φεβρουάριος · Μάρτιος | ✓ Απαγορεύεται η διακοπή |
| Θερινή Περίοδος | Ιούλιος · Αύγουστος | ✓ Απαγορεύεται η διακοπή |
| Λοιποί Μήνες | Απρίλιος · Μάιος · Ιούνιος · Σεπτέμβριος · Οκτώβριος | Η διακοπή επιτρέπεται, με τήρηση αυστηρότερων διαδικασιών |
Προσοχή - Δεν ισχύει η αναστολή αν δεν είστε στο Μητρώο
Η προστασία αυτή εφαρμόζεται μόνο εφόσον ο πελάτης είναι ενεργά εγγεγραμμένος στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών κατά την ημερομηνία έκδοσης εντολής διακοπής. Η απένταξη (λόγω μη ανανέωσης ή μη πλήρωσης κριτηρίων) παύει αυτόματα την ισχύ όλων των μέτρων.
Ειδική κατηγορία: Άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης
Για τους εγγεγραμμένους ως χρήζοντες μηχανικής υποστήριξης (π.χ. αναπνευστήρες, αιμοκάθαρση), η απαγόρευση διακοπής ισχύει ουσιαστικά καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου, καθώς ο κίνδυνος από διακοπή αφορά ζωτικές λειτουργίες. Ο πάροχος οφείλει να ενεργεί με απόλυτη προτεραιότητα επανασύνδεσης σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ετήσια ανανέωση & διαγραφή από το Μητρώο
Η ένταξη στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών δεν είναι μόνιμη. Οι πελάτες των Κατηγοριών Β' και Γ' υποχρεούνται σε ετήσια ανανέωση:
📅 Προθεσμία ανανέωσης
Η νέα αίτηση πρέπει να υποβληθεί εντός ενός μήνα από τη λήξη της προθεσμίας υποβολής φορολογικών δηλώσεων. Πρακτικά, αυτό σημαίνει συνήθως το φθινόπωρο κάθε έτους, παράλληλα με την υποβολή ή αμέσως μετά από αυτή.
Υπάρχουν δύο λόγοι για τους οποίους ένας πελάτης διαγράφεται από το Μητρώο:
- Μη υποβολή νέας αίτησης εντός της νόμιμης προθεσμίας
- Μη πλήρωση των κριτηρίων κατά τον ετήσιο επανέλεγχο (π.χ. εισόδημα άνω του ορίου, αλλαγή στη σύνθεση νοικοκυριού)
Αιτήσεις τροποποίησης στοιχείων λόγω μεταβολής (π.χ. νέα παροχή, αλλαγή κατοικίας) μπορούν να υποβληθούν οποτεδήποτε εντός του έτους.
Εξαίρεση: Κατηγορία Α' (ΚΟΤ)
Οι δικαιούχοι ΚΟΤ δεν χρειάζεται να ανανεώνουν χωριστά για το Μητρώο Ευάλωτων Πελατών, η ανανέωση/διατήρηση του ΚΟΤ μεταφέρεται αυτόματα.
Ο ειδικός της Selectra σάς απαντά
Άλλαξα πάροχο ρεύματος. Χάνω την ιδιότητα του Ευάλωτου Πελάτη;
Όχι. Η εγγραφή στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών δεν εξαρτάται από τον πάροχο. Το Μητρώο τηρείται από τον ΔΕΔΔΗΕ και ο νέος πάροχος ενημερώνεται αυτόματα για την κατάσταση σας. Τα ειδικά δικαιώματα εφαρμόζονται από τον πρώτο λογαριασμό με τον νέο πάροχο.
Μπορώ να εντάσσω πολύ βαριά οφειλή σε ρύθμιση ως Ευάλωτος Πελάτης;
Ναι. Το δικαίωμα άτοκης τμηματικής εξόφλησης αφορά τόσο τρέχοντες λογαριασμούς όσο και παλαιότερες ληξιπρόθεσμες οφειλές. Κάθε μηνιαία δόση δεν μπορεί να υπερβαίνει το 50% της μηνιαίας ενεργειακής δαπάνης. Η ρύθμιση γίνεται κατόπιν αιτήματος στον πάροχο.
Εάν έχω διακοπεί ήδη το ρεύμα, πώς επανασυνδέομαι;
Εφόσον είστε εγγεγραμμένος/η στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών και η διακοπή έγινε παρανόμως κατά τις προστατευόμενες περιόδους, έχετε δικαίωμα άμεσης επανασύνδεσης. Επικοινωνήστε με τον πάροχό σας επιδεικνύοντας την ένταξή σας. Εάν ο πάροχος αρνείται, υποβάλετε καταγγελία στη ΡΑΑΕΥ μέσω της πλατφόρμας MyRAE (my.rae.gr). Εκτός προστατευόμενης περιόδου, για επανασύνδεση χρειάζεται εξόφληση ή ρύθμιση της οφειλής με τον πάροχο.
Η σύζυγός μου είναι η κύρια οφειλέτης στον λογαριασμό αλλά εγώ πληρώ τα κριτήρια. Τι γίνεται;
Ο λογαριασμός ρεύματος πρέπει να εκδίδεται στο όνομα του ατόμου που πληροί τα κριτήρια Ευάλωτου Πελάτη, ή στο όνομα του συζύγου. Εάν ο λογαριασμός είναι στο όνομα του/της συζύγου και εσείς πληρείτε τα κριτήρια, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση μέσω των κοινών κωδικών Taxisnet του νοικοκυριού. Σε άλλες περιπτώσεις, χρειάζεται πρώτα μεταβολή τίτλου παροχής.
Τι γίνεται με τα νησιά και περιοχές εκτός ΔΔΗ;
Για τα μη διασυνδεδεμένα νησιά (Κυκλάδες, Δωδεκάνησα κ.ά.), αρμόδιος είναι ο Διαχειριστής Μη Διασυνδεδεμένων Νησιών (ΔΕΔΔΗΕ για νησιά), και τα ίδια δικαιώματα Ευάλωτων Πελατών ισχύουν πλήρως βάσει του ίδιου νομικού πλαισίου.
Αλλοδαποί κάτοικοι δικαιούνται ένταξη;
Ναι, εφόσον υποβάλλουν φορολογική δήλωση στην Ελλάδα, διαθέτουν ΑΜΚΑ, νόμιμη άδεια παραμονής και ο λογαριασμός ρεύματος είναι στο όνομά τους στη διεύθυνση της κύριας κατοικίας τους.
Θέλετε να μειώσετε το κόστος του λογαριασμού σας; Μάθετε τα πάντα για την ενέργεια
Μέσα από τους εξειδικευμένους Οδηγούς Ενέργειας της Selectra, θα βρείτε έξυπνα μυστικά για μέγιστη εξοικονόμηση, πλήρη ανάλυση για την αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και πρακτικές λύσεις που προστατεύουν την τσέπη σας και το περιβάλλον.