Βασικά σημεία

  • Ο διακανονισμός σπάει την οφειλή σε μηνιαίες δόσεις και αναστέλλει τη διαδικασία διακοπής, εφόσον τον τηρείτε.
  • Αίτηση online από την εφαρμογή myΔΕΗ ή το my.dei.gr, τηλεφωνικά στο 11770 ή σε κατάστημα ΔΕΗ.
  • Συνήθως έως 24 δόσεις (και περισσότερες για μεγαλύτερες οφειλές), με μικρή προκαταβολή. Ο ακριβής αριθμός εξαρτάται από το ύψος της οφειλής και το πρόγραμμα που ισχύει.
  • Οι ευάλωτοι πελάτες και οι δικαιούχοι ΚΟΤ έχουν άτοκες δόσεις και ισχυρή προστασία από τη διακοπή ρεύματος.
  • Διακανονισμό προσφέρουν όλοι οι πάροχοι, όχι μόνο η ΔΕΗ. Πρέπει να συνεχίζετε να πληρώνετε και τους τρέχοντες λογαριασμούς.

Πηγές: ΔΕΗ, ΔΕΔΔΗΕ, ΡΑΑΕΥ. Οι όροι των προγραμμάτων ρύθμισης μεταβάλλονται. Τελευταία ενημέρωση: 19/07/2026.

Τι είναι ο διακανονισμός οφειλών στο ρεύμα;

Ο διακανονισμός (ή ρύθμιση οφειλών) είναι μια συμφωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο ρεύματος, με την οποία οι ληξιπρόθεσμες οφειλές σας από παλιούς λογαριασμούς αποπληρώνονται σταδιακά, σε μηνιαίες δόσεις, αντί να τις εξοφλήσετε εφάπαξ. Όσο τηρείτε τον διακανονισμό, ο πάροχος δεν προχωρά σε εντολή διακοπής.

Βασική προϋπόθεση κάθε ρύθμισης είναι διπλή: να πληρώνετε κάθε δόση στην ημερομηνία της και ταυτόχρονα να εξοφλείτε κανονικά τους τρέχοντες λογαριασμούς σας. Αν χάσετε δόση ή αφήσετε απλήρωτο νέο λογαριασμό, η ρύθμιση συνήθως ακυρώνεται και η οφειλή γίνεται και πάλι απαιτητή στο σύνολό της.

Ο διακανονισμός αφορά μόνο το χρέος. Αν αυτό που θέλετε είναι να αλλάξετε πάροχο ενώ έχετε ανεξόφλητη οφειλή, δείτε τι ισχύει στον οδηγό για την αλλαγή παρόχου με υφιστάμενο χρέος.

Πώς να κάνετε διακανονισμό στη ΔΕΗ, βήμα-βήμα

Η αίτηση διακανονισμού στη ΔΕΗ είναι απλή και γίνεται από όποιο κανάλι σας βολεύει. Θα χρειαστείτε τον αριθμό παροχής σας και το ΑΦΜ.

  • 1 Εφαρμογή myΔΕΗ ή my.dei.gr: Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επιλέξτε την οφειλή και ακολουθήστε τη ροή ρύθμισης. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος, διαθέσιμος όλο το 24ωρο.
  • 2 Τηλεφωνικά στο 11770: Καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης της ΔΕΗ (αστική χρέωση) και ζητήστε ρύθμιση οφειλών. Έχετε πρόχειρο τον αριθμό παροχής και το ΑΦΜ σας.
  • 3 Σε κατάστημα ΔΕΗ: Με ραντεβού μέσω του appointment.dei.gr, ένας εκπρόσωπος καταγράφει την οικονομική σας κατάσταση και διαμορφώνει το πλάνο δόσεων. Δείτε το κατάστημα ΔΕΗ της πόλης σας.
  • 4 Συνεχίστε να πληρώνετε κανονικά: Μόλις ενεργοποιηθεί η ρύθμιση, πληρώνετε κάθε δόση εμπρόθεσμα μαζί με τους τρέχοντες λογαριασμούς, ώστε να μην ακυρωθεί ο διακανονισμός.

Πόσες δόσεις δικαιούστε και τι προκαταβολή χρειάζεται

Ο αριθμός των δόσεων δεν είναι σταθερός: εξαρτάται από το ύψος της οφειλής, το ιστορικό πληρωμών σας και το εκάστοτε πρόγραμμα ρύθμισης που ισχύει. Ως γενική εικόνα, στα οικιακά τιμολόγια ο διακανονισμός φτάνει συνήθως έως τις 24 δόσεις, ενώ για μεγαλύτερες οφειλές μπορεί να προσφερθούν περισσότερες, με μια μικρή προκαταβολή (τυπικά της τάξης του 10% έως 20% της οφειλής) και μεγαλύτερο αριθμό δόσεων όσο μεγαλώνει το χρέος.

Οι ακριβείς όροι αλλάζουν

Τα ποσοστά προκαταβολής και ο μέγιστος αριθμός δόσεων διαφέρουν ανά πρόγραμμα και αναπροσαρμόζονται κατά καιρούς. Το τελικό πλάνο διαμορφώνεται από τον πάροχο με βάση το προφίλ σας, με γνώμονα η μηνιαία δόση να παραμένει διαχειρίσιμη. Ζητήστε πάντα να δείτε γραπτώς το ποσό της δόσης και τη διάρκεια πριν αποδεχτείτε.

Αν δυσκολεύεστε σταθερά με τους λογαριασμούς, αξίζει παράλληλα να ελέγξετε αν δικαιούστε Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) ή κάποιο ενεργειακό επίδομα, που μειώνουν το ίδιο το κόστος του ρεύματος και όχι μόνο τον τρόπο αποπληρωμής.

Ειδικοί όροι για ευάλωτους πελάτες και δικαιούχους ΚΟΤ

Οι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών και οι δικαιούχοι ΚΟΤ προστατεύονται με ισχυρότερους κανόνες, βάσει του ευρωπαϊκού και εθνικού ρυθμιστικού πλαισίου:

  • Άτοκες δόσεις, με τη μηνιαία δόση να διατηρείται σε χαμηλό ποσοστό του μηνιαίου κόστους ρεύματος.
  • Αναστολή της διακοπής και πολύ αυστηρότερες προϋποθέσεις πριν ο πάροχος λύσει τη σύμβαση ευάλωτου καταναλωτή.
  • Απαγόρευση διακοπής σε κρίσιμες περιόδους, τους χειμερινούς μήνες (Νοέμβριος έως Μάρτιος) και την καρδιά του καλοκαιριού (Ιούλιος και Αύγουστος).
  • Μεγαλύτερα περιθώρια: η διακοπή προϋποθέτει πολύ περισσότερους απλήρωτους λογαριασμούς και μακρύτερη προειδοποίηση σε σχέση με τους υπόλοιπους καταναλωτές.

Τι γίνεται αν δεν πληρώσετε ή δεν ρυθμίσετε την οφειλή

Αν αφήσετε λογαριασμούς απλήρωτους χωρίς διακανονισμό, ο πάροχος ξεκινά τη διαδικασία διακοπής. Για τους μη ευάλωτους οικιακούς καταναλωτές, η διακοπή μπορεί να ζητηθεί μετά από δύο ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς, με προηγούμενη ειδοποίηση (συνήθως 10 έως 20 ημερών) μέσω του λογαριασμού, SMS ή email.

Σημαντική διευκρίνιση: ο πάροχος δεν κόβει ο ίδιος το ρεύμα. Εκδίδει εντολή διακοπής προς τον διαχειριστή του δικτύου, τη ΔΕΔΔΗΕ, η οποία εκτελεί τη φυσική διακοπή. Αναλυτικά για τα χρονικά περιθώρια, δείτε πότε κόβει η ΔΕΗ το ρεύμα.

Μετά την εξόφληση ή τη ρύθμιση της οφειλής, η επανασύνδεση ολοκληρώνεται συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Γι' αυτό, μόλις δείτε ότι δυσκολεύεστε, το πιο συμφέρον είναι να ζητήσετε διακανονισμό πριν φτάσει η εντολή διακοπής, και όχι αφού κοπεί το ρεύμα.

Διακανονισμός και στους άλλους παρόχους ρεύματος

Ο διακανονισμός δεν είναι αποκλειστικότητα της ΔΕΗ. Όλοι οι πάροχοι ρεύματος προσφέρουν δικά τους προγράμματα ρύθμισης ληξιπρόθεσμων οφειλών, με δόσεις που διαμορφώνονται κατά περίπτωση από την εξυπηρέτηση πελατών. Όπως και στη ΔΕΗ, οι ευάλωτοι πελάτες δικαιούνται άτοκες δόσεις και ενισχυμένη προστασία.

Επικοινωνήστε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών του παρόχου σας για τους ακριβείς όρους. Δείτε τις σελίδες των βασικών παρόχων:

ΔΕΗ Protergia ΗΡΩΝ NRG Elpedison Όλοι οι πάροχοι

Η σύσταση των ειδικών της Selectra

Ζητήστε διακανονισμό νωρίς και διορθώστε την αιτία

Ο διακανονισμός λύνει το άμεσο πρόβλημα, αλλά δεν μειώνει το ίδιο το κόστος του ρεύματος. Αντιμετωπίστε το πρόβλημα σε δύο επίπεδα.

  • 1 Κινηθείτε πριν τη διακοπή. Ένας διακανονισμός που ζητείται έγκαιρα αναστέλλει τη διαδικασία, ενώ μετά την κοπή η αποκατάσταση είναι πιο χρονοβόρα.
  • 2 Ελέγξτε αν δικαιούστε στήριξη. Το ΚΟΤ και τα ενεργειακά επιδόματα μειώνουν μόνιμα τον λογαριασμό και ενεργοποιούν προστασία από τη διακοπή.
  • 3 Συγκρίνετε τιμολόγιο μετά τη ρύθμιση. Μόλις σταθεροποιηθείτε, ένα φθηνότερο τιμολόγιο περιορίζει τον κίνδυνο να ξαναβρεθείτε σε οφειλές.

Ο ειδικός της Selectra απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας

Μπορείτε να ζητήσετε διακανονισμό από την εφαρμογή myΔΕΗ ή το my.dei.gr, τηλεφωνικά στο 11770 ή σε κατάστημα ΔΕΗ με ραντεβού. Θα χρειαστείτε τον αριθμό παροχής και το ΑΦΜ σας. Ο πάροχος διαμορφώνει το πλάνο δόσεων με βάση το ύψος της οφειλής και το προφίλ σας.

Ως γενική εικόνα, ο διακανονισμός στα οικιακά τιμολόγια φτάνει συνήθως έως τις 24 δόσεις, ενώ για μεγαλύτερες οφειλές μπορεί να προσφερθούν περισσότερες. Ο ακριβής αριθμός εξαρτάται από το ύψος του χρέους και το εκάστοτε πρόγραμμα ρύθμισης. Οι όροι μεταβάλλονται, γι' αυτό ζητήστε γραπτώς το ποσό της δόσης και τη διάρκεια πριν αποδεχτείτε.

Συνήθως ναι, ζητείται μια μικρή προκαταβολή (τυπικά της τάξης του 10% έως 20% της οφειλής), με το ακριβές ποσοστό να αλλάζει ανά πρόγραμμα και ύψος χρέους. Όσο μεγαλύτερη η προκαταβολή, τόσο περισσότερες δόσεις μπορεί να προσφερθούν.

Αν χάσετε δόση ή αφήσετε απλήρωτο τρέχοντα λογαριασμό, ο διακανονισμός συνήθως ακυρώνεται και ολόκληρη η οφειλή γίνεται ξανά απαιτητή. Τότε ο πάροχος μπορεί να προχωρήσει σε εντολή διακοπής. Γι' αυτό η συνέπεια στις δόσεις είναι κρίσιμη.

Όχι, εφόσον τηρείτε τη ρύθμιση και πληρώνετε και τους τρέχοντες λογαριασμούς. Ο ενεργός διακανονισμός αναστέλλει τη διαδικασία διακοπής. Η διακοπή επανέρχεται ως ενδεχόμενο μόνο αν αθετήσετε τους όρους.

Ναι. Οι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών και οι δικαιούχοι ΚΟΤ έχουν άτοκες δόσεις, αναστολή διακοπής και απαγόρευση διακοπής σε χειμερινούς και θερινούς μήνες, καθώς και μεγαλύτερα περιθώρια προειδοποίησης πριν από οποιαδήποτε διακοπή.

Ναι, όλοι οι πάροχοι ρεύματος προσφέρουν δικά τους προγράμματα ρύθμισης οφειλών. Οι όροι διαμορφώνονται κατά περίπτωση από την εξυπηρέτηση πελατών του κάθε παρόχου. Επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους για τις διαθέσιμες δόσεις.

Η αλλαγή παρόχου με ανεξόφλητη οφειλή έχει συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Δείτε αναλυτικά τι ισχύει στον οδηγό μας για την αλλαγή παρόχου με υφιστάμενο χρέος, ώστε να μην μπλοκαριστεί η αίτησή σας.

Σταθεροποιήστε τον λογαριασμό σας για το μέλλον

Μόλις τακτοποιήσετε την οφειλή, ένα φθηνότερο τιμολόγιο μειώνει τον κίνδυνο να ξαναβρεθείτε σε χρέη. Συγκρίνετε δωρεάν τα διαθέσιμα τιμολόγια ρεύματος και δείτε αν δικαιούστε κοινωνική στήριξη.

Σύγκριση τιμολογίων ρεύματος Κοινωνικό Τιμολόγιο (ΚΟΤ)